ГлавнаяЖалобыOlybet Casino SK - Игрок оспаривает условия бонуса в казино OLYBET.

Olybet Casino SK - Игрок оспаривает условия бонуса в казино OLYBET.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 52

Количество: 100 EUR

Olybet Casino SK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.09.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Словакии зарегистрировался в казино OLYBET и выполнил условия получения бонуса. Однако он утверждал, что служба поддержки клиентов казино сообщила ему, что ему необходимо выполнить различные требования к ролловеру, о которых не было сообщено заранее и которые противоречили информации на сайте. Игрок внес 60 евро и сделал ставку 317,70 евро. Несмотря на его попытки решить проблему с казино, казино не ответило. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подать жалобу в регулирующий орган URHH, и игрок подтвердил, что сделал это. Жалоба теперь ожидает решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино OLYBET главным образом с целью получения бонуса.

Предварительно я ознакомился со всеми условиями, которые были доступны на сайте.


На странице в разделе «Увеличение бонуса в размере 5000 евро» написано, что при внесении первого депозита на сумму от 51 евро до 500 евро вы устанавливаете бонус в размере 500 евро.


Сразу под этим предложение:

«После внесения депозита вам необходимо в течение 90 дней сыграть в онлайн-казино как минимум в 20 раз больше суммы вашего первого депозита , чтобы выполнить условия для получения бонуса. Различные типы игр засчитываются в счет выполнения следующим образом:»


Мое внимание привлек тот факт, что вам необходимо сделать ставку в 20 раз больше первого депозита , а не суммы бонуса.


Бонус всегда следует начислять частями после отыгрыша каждых 20% от необходимой суммы.


Я выполнил это обязательство и бонус не был зачислен. После этого я также позвонил в их службу поддержки клиентов, где они подтвердили по телефону, что для ставки требуется депозит, а не бонус. Точно так же я обратился к этому вопросу в чате, объяснив свою ситуацию, и они ответили, что передадут проблему в ИТ-отдел для проверки.


Только сегодня получил ответ:

«Вы получите бонус после четырех оборотов по 500 евро каждый, т.е. 2000 евро. Засчитывается 20 процентов от суммы 500 евро, а не депозита. После оборота в 2000 евро вы получаете 100 евро».


Эта информация не была опубликована на сайте и не передана мне по записанной телефонной линии.


Я возражаю против этого обманного маркетинга, в котором мне не была предоставлена награда, прямо указанная в условиях на сайте.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маджерек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Olybet Casino SK.

Прежде всего позвольте мне подчеркнуть, что требования к отыгрышу бонусов могут варьироваться от казино к казино.

По нашему опыту, наиболее распространенные требования по ставкам зависят от суммы бонуса, бонуса+депозита или депозита. Есть также более нишевые правила ставок.

Бонус, который вы описываете, я нашел на сайте казино: с примером работы бонуса:

file

Подскажите, пожалуйста, какую сумму вы положили в казино?

Не могли бы вы объяснить, какую сумму ставок вы сделали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Majerehk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Извините, но я только сейчас заметил ответ.


Я внес депозит в размере 60 евро.

Сумма сделанных ставок составила 317,70 евро.


Мой друг (он еще не подавал жалобу) тоже внес депозит в размере 60 евро, но стоимость его ставок превышала 900 евро.


Я понимаю, что требования к получению бонуса в каждом казино различны.

Для меня речь идет только о том, что на сайте написано, что надо 20 раз приостановить депозит , а не бонус. Это неверная информация. Сотрудники Olybet также сообщили мне по телефонной линии, что речь идет о приостановке депозита (т.е. 1200 евро), а не бонуса (10 000 евро). Вероятно, его тоже дезинформировали, но я получил от казино 2 вводящих в заблуждение ответа. и только через несколько дней мне написали, что извиняются за ошибку, но надо приостановить бонус. Разумеется, эта информация была предоставлена мне без какой-либо компенсации.


Что ж, спасибо тебе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Позвольте мне резюмировать ситуацию и мою интерпретацию того, что должно было произойти:

Поскольку ваш депозит составлял 60 евро, максимальный достижимый бонус составлял до 500 евро, чтобы получить первые 20% от суммы бонуса (100 евро), вам следует поставить пятую часть вашего депозита 20 раз в игровых автоматах:

(60х20)х20%= 240 €

Если необходимая ставка зависит от суммы бонуса, это будет означать отыгрыш (500x20)x20% = 2000 евро.


Большое спасибо, Маджерек, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маджерек!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маджерек,


К сожалению, казино не отвечает. Предлагаю вам подать жалобу регулятору URHH: https://www.urhh.sk/web/guest/staznosti ( staznosti@urhh.sk ). Вы можете сделать это через Slovensko.sk или просто отправить им электронное письмо. Подтвердите отправку жалобы регулирующему органу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Majerehk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Извините, но я всегда получаю уведомление по электронной почте только тогда, когда вы уже продлеваете срок на 7 дней.


Я подал жалобу по электронной почте staznosti@urhh.sk .


Спасибо за помощь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.


Эту жалобу я отмечу статусом: «жду решения регулятора». Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите ответ от регулятора.


Я рассмотрю проблему с нашим техническим отделом относительно сообщений, которые вы не получили. Приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Majerehk!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Несколько месяцев назад я отправил жалобу в регулятор. К сожалению, я до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я предлагаю написать им еще раз и узнать о статусе вашей жалобы. В некоторых случаях ответ регулятора может занять до трех месяцев, но я не думаю, что словацкому регулятору потребуется столько времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за совет. Я напомнил им еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маджерек,


Не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы отправили регулятору? Я просто хочу проверить, все ли формально правильно.


Спасибо. ( matej@casino.guru )

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В общем, дело все еще тянется. Я думаю отозвать свою жалобу. Я не могу реально представить, чтобы эта проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маджерек,


Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако эта жалоба может, по крайней мере, помочь другим игрокам понять, что бонусы от Olybet могут быть не такими хорошими, как рекламируется. Кроме того, некоторые жалобы на казино все еще открываются даже спустя годы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маджерек,


Учитывая текущую ситуацию и прошедшее время, мы решили закрыть жалобу как неразрешенную. Это приведет к тому, что казино получит черные баллы по вашему делу, что негативно отразится на его показателе безопасности. Пожалуйста, повторно откройте жалобу, как только вы получите ответ от властей, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях