Игрок из Индии внес 1999 рупий через Astropay в казино, однако эта сумма не была отражена на счете казино, несмотря на то, что она была списана с Astropay. В поддержке казино подтвердили получение средств, обещали зачислить сумму, но средства до сих пор не зачислены и поддержка в чате больше недоступна. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.
25 августа я внес 1999 рупий через Astropay. Мой astropay был списан, но сумма не была зачислена на счет казино. Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что это может занять время, и они не получили сумму. Впоследствии, после моих постоянных комментариев, они ответили и сказали, чтобы они снова прислали снимки экрана, на которых должно быть видно, что я торговец и т. д. У меня есть только снимок экрана astropay, и я снова отправил его по электронной почте.
Четыре дня назад сотрудники службы поддержки в чате подтвердили, что они получили сумму и зачислят ее в тот же день. Но не зачислено. На следующий день я снова связался с онлайн-чатом, и они снова подтвердили, что сумма будет обновлена. До сих пор не добавлено. С этого дня мне не были назначены люди из живого чата, и отображалось сообщение о том, что они заняты и отправляют электронное письмо в службу поддержки.
Дорогой Унбраник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Наконец мой депозит был зачислен несколько минут назад. Спасибо
Дорогой Унбраник,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
