Учетные записи игрока из Германии были закрыты на всей платформе из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had his accounts across the entire platform closed due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Учетные записи игрока из Германии были закрыты на всей платформе из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет гуру казино,
Недавно я зарегистрировался в Olympia, а затем заплатил 50 евро, чуть позже, использовал так называемый телеграмм-бонус и реализовал все, и в итоге получил 1970 евро, а затем хотел сделать выплату, которая не сработала, потому что страница выплат была постоянно загружается .. Затем я обратился за помощью в службу поддержки. После долгого поиска и удаления истории браузера и повторного входа в систему это все еще не сработало. Я подождал и попробовал снова через некоторое время, и мне пришлось узнать, что моя учетная запись была отключена или заблокирована. Я снова связался со службой поддержки и спросил, почему моя учетная запись была внезапно заблокирована, потому что я не нарушал никаких правил. руководство закрыло все мои учетные записи в группе казино dama nv и n1interactive limited из-за злоупотребления бонусами.. Однако я не нарушил никаких правил бонусов.. или запрещено использовать бонусы, предлагаемые группой казино??? Мне пришлось ввести свои банковские реквизиты через чат, чтобы выигранные деньги были переведены... что тоже произошло... однако я не понимаю, почему мой счет закрыт только потому, что я использую приветственные бонусы, предлагаемые группой казино, и я много и очень часто на даме и n1 терял деньги и платил с бонусом и без него и никого не волновало сколько бонусов я использовал пока проигрывал.. но когда я что-то выиграл за последние две недели меня обвинили в злоупотреблении бонусами ??!! Например, я внес в общей сложности 1950 евро в Bambet Casino, которое также принадлежит dama nv, и проиграл почти все, а с последними 1000 евро, которые я внес без бонуса, я рискнул всем и отыграл свои деньги... если бы я проиграл 1950 евро, тогда все было бы в порядке, пока я проигрывал, и если я выиграю свои деньги обратно или немного больше, даже если я вложил больше, чем снял в группе казино в течение длительного времени, это называется злоупотреблением бонусами и все аккаунты будут закрыты... вот как вы относитесь к лояльным платным клиентам??? Пожалуйста, прокомментируйте гуру казино и скажите мне, что я сделал неправильно. Я не сделал ничего плохого, и я постепенно теряю доверие и думаю, что вы можете проиграть, только если вы хороший клиент.....
Hello casino guru,
I recently registered with Olympia and then paid in 50 euros a little later and used the so-called telegram bonus and implemented everything and ended up with 1970 euros on it and then wanted to make a payout which didn’t work because the payout page was constantly loading ..I then contacted live support for help. After a long back and forth and deleting browser history and logging in again, it still didn't work. I waited and tried again a short time later and had to find out that my account was disabled or blocked..I contacted live support again and asked why my account was suddenly blocked because I didn't violate any rules..The support said that the management closed all my accounts with the casino group dama nv and n1 interactive limited due to bonus abuse.. However, I have not violated any bonus rules.. or is it forbidden to use the bonuses offered by the casino group??? I had to enter my bank details via chat so that the money I had won was transferred.. which also happened.. however, I do not understand why my account is closed just because I use the welcome bonuses offered by the casino group and I have a lot and very often at dama and n1 lost money and paid in with and without a bonus and nobody cared how many bonuses I used while I was losing .. but when I won something in the last two weeks I was accused of bonus abuse ??!! For example, I deposited a total of 1950 euros in Bambet Casino, which also belongs to dama nv, and lost almost everything, and with the last 1000 euros that I deposited without a bonus, I risked everything and won my money back...if I lost the 1950 euros would then be fine as long as i lose and if i win my money back or a little more even though i have deposited more than i have withdrawn in the casino group for a long time then it's called bonus abuse and all accounts will be closed... that's how you treat a loyal one paying customers??? Please comment casino guru and tell me what I did wrong.. I didn't do anything wrong and I'm slowly losing trust and think you can only lose if you're a good customer.....
Hallo casino guru,
Ich habe mich vor kurzem bei Olympia registriert und habe dann etwas später 50 euro eingezahlt und den sogenannten telegram bonus genutzt und habe alles umgesetzt und am Ende 1970 euro drauf gehabt und wollte dann eine Auszahlung machen was aber nicht ging weil die Auszahlungsseite ständig am Laden war..Daraufhin wendete ich mich an den live Support um Hilfe zu bekommen. Nach langem hin und her und browser Verlauf löschen und neu einloggen hat das immer noch nicht geklappt. Habe gewartet und es kurze zeit später nochmal versucht und musste feststellen dass mein Account disabled bzw geblockt wurde..habe den live Support nochmal kontaktiert und gefragt warum plötzlich mein account geblockt wird denn ich habe gegen keine Regeln verstoßen..Der Support meinte dass das Management alle meine Konten bei der casinogruppe dama n.v. und n1 interactive limited geschlossen hat wegen bonus Missbrauch.. Ich habe jedoch gegen keine bonus Regeln verstoßen.. oder ist es verboten die angebotenen bonusse der casino Gruppe zu nutzen ??? Ich musste meine Bankdaten per chat eingeben damit man mein gewonnenes Geld überweist .. was auch geschehen ist.. jedoch verstehe ich nicht warum mein account geschlossen wird nur weil ich die angebotenen welcome bonusse der casinogruppe nutze und ich habe sehr viel und sehr oft an dama und n1 Geld verloren und eingezahlt mit und ohne bonus und da hat es niemanden interessiert wieviele bonusse ich genutzt habe solange ich verloren habe .. jedoch als ich die letzten zwei Wochen etwas gewonnen habe wirft man mir bonus Missbrauch vor ??!! Ich habe auch zum Beispiel in bambet casino was auch zu dama nv gehört insgesamt 1950 euro eingezahlt und fast alles verloren und habe mit den letzten 1000 euro die ich ohne bonus eingezahlt habe alles riskiert und mein geld zurückgewonnen ...wenn ich die 1950 euro verloren hätte dann wäre das in ordnung solange ich verliere und wenn ich mein geld zurückgewinne oder ein wenig mehr obwohl ich auf lange zeit mehr eingezahlt als ausgezahlt habe in der casinogruppe dann heisst es bonus Missbrauch und alle Konten werden geschlossen... behandelt man so einen treuen zahlenden Kunden??? Bitte nehmt Stellung dazu casino guru und sagt mir was ich falsch gemacht habe ..Ich habe nix falsch gemacht und langsam verliere ich das Vertrauen und denke man darf nur verlieren dann ist man ein guter Kunde.....
Уважаемый бензж044,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
Нет, деньги мне заплатили. Я просто хотел знать, может ли группа казино закрыть мою учетную запись только потому, что я использовал их бонусы, которые они рекламируют, и продолжают присылать мне электронные письма о бонусных предложениях. бонусы, которые предлагаются, а затем закрытие всех счетов очень недружелюбно по отношению к игрокам, и я также часто вносил депозиты и проигрывал в упомянутых группах казино ... но неважно, если им не нужны мои деньги, тогда не повезло ... есть другие казино это дает гораздо больше признательности и уважения к игроку ... пока я проигрывал, я был хорошим клиентом ... я хотел бы закончить, попросив группу казино не отправлять мне по электронной почте какие-либо бонусные предложения, потому что я продолжаю получать от них электронные письма после того, как мои учетные записи были закрыты ... например, синдикат отправляет электронные письма каждый день, а n1 отправил что-то вчера, ракетное казино и т. Д.
Еще раз спасибо гуру казино за быстрый ответ и просим закрыть жалобу как решенную, а не отклоненную.
С наилучшими пожеланиями
Hello Petronela
No, the money was paid to me. I just wanted to know if the casino group can close my account just because I've used their bonuses they advertise and keep sending me emails about bonus offers.. well then thanks for the clarification petronela.. I mean just because you win legally and bonuses that are offered then closing all accounts is very unfriendly to players and I've also often deposited and lost in the casino groups mentioned.. but no matter if they don't want my money then bad luck.. there are other casinos out there that give much more appreciation and respect to a player.. as long as i was losing i was a good customer.. i would like to finish by asking that the casino group not email me any bonus offers because i keep getting emails from them after my accounts have been closed ..e.g. syndicate sends emails every day and n1 sent something yesterday and rocket casino etc..
Thanks again to casino guru for the quick response and ask you to close the complaint as solved and not dismissed..
Best regards
Hallo petronela
Nein man hat mir das Geld ausgezahlt. Ich wollte nur wissen ob die casinogruppe mein konto schließen kann nur weil ich deren bonusse mit denen sie werben genutzt habe , und mir ständig Emails schicken über bonus Angebote.. gut dann danke für die Aufklärung petronela.. Ich meine nur weil man legal gewinnt und bonusse nutzt die angeboten werden dann alle Konten zu schließen ist schon sehr Spieler unfreundlich und ich hab auch öfters eingezahlt und verloren in den genannten casino Gruppen.. aber egal wenn die mein geld nicht wollen dann Pech gehabt.. es gibt andere casinos da draußen die einen Spieler wesentlich mehr Wertschätzung geben und respektieren.. solange ich verloren habe war ich ein guter Kunde.. Ich möchte dann noch abschließend darum bitten dass die casinogruppe mir keine bonus Angebote per Email schicken weil ich immer noch nach Schließung meiner Konten email bekomme von denen ..z.b. syndicate schickt jeden tag emails und n1 hat gestern was geschickt und rocket casino usw..
Danke nochmal an dieser Stelle an casino guru für die schnelle Antwort und bitte darum die Beschwerde als gelöst zu schließen und nicht als abgewiesen..
Schöne Grüße
Большое спасибо, benzj044, за понимание. Я хотел бы спросить вас, получаете ли вы рекламные предложения только по электронной почте. Есть ли возможность отписаться от этих предложений в каждом электронном письме?
Thank you very much, benzj044, for your understanding. I'd like to ask you if you receive promotional offers via emails only. Is there an option to unsubscribe from those offers inside each email?
По электронной почте и по SMS, и я несколько раз отписывался, но он продолжает возвращаться, и сегодня даже битстары
By email and by SMS and I unsubscribed several times but it keeps coming back and today even bitstars
Per Email und per SMS und ich habe mehrmals unsubscribe gemacht aber es kommt immer wieder und heute sogar bitstars
Хотел бы я быть более полезным. Если все ваши выигрыши были выплачены, и единственная проблема связана с рекламными предложениями, пожалуйста, отмените подписку на все из них и попробуйте также заблокировать номера телефонов. Пожалуйста, поймите, что если выигрыши не удерживаются, мы не продолжаем рассмотрение дел.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. If all your winnings were paid out and the only issue is promotional offers, please unsubscribe from all of them and try to block the phone numbers too. Please understand that if no winnings are being held we do not proceed further with cases.
I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.