Olympia Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

9 дней назад я внес депозит на общую сумму 36000 долларов. 3 лота

$6000 был внесен случайно (не уверен

если по моей вине или по вине казино я сделал депозит 6000$ то еще 3 лота по 6000$ вышли один за другим один за другим я зашел в чат и вип менеджер сказал мне не напрягаться так как они его получили и что я мог бы просто добавить его к ожидающему выводу средств) в любом случае, у меня был большой выигрыш, и я попытался снять 78500 долларов (включая 78500 долларов, которые были 18000 долларов, которые не предназначались для внесения), чтобы получить вывод, мне пришлось пройти проверку процесс, в котором все было хорошо, им не потребовалось много времени, чтобы полностью подтвердить мою учетную запись. VIP-менеджер сказал, что им потребуется до 12 часов, чтобы обработать мой вывод средств, и, поскольку это банковский перевод, я увижу средства через 3-7 дней. Все было хорошо, прошло 6 часов, и я попытался войти в свою учетную запись только для того, чтобы узнать, что они отключили мою учетную запись!!!

Я был недоволен и прыгнул прямо в чат, и VIP-менеджер сказал, что они должны отключить мою учетную запись и свяжутся со мной через несколько дней, чтобы запросить дополнительную информацию, я связывался с ними каждый день, но они продолжали говорить мне, пожалуйста, подождите и наберитесь терпения, наконец, после того, как я связался с ними на 4-й день, они сказали, что им нужна выписка из банка за 3 месяца, в которой были все транзакции на мой счет и с него на сегодняшний день. Я нашел это необычным и подозрительным и сказал им об этом, но потом они сказали мне, что не будут снимать мои средства, если я этого не сделаю. Я очень сомневался, но в итоге отдал им.

прошло несколько дней, и мне снова пришлось связаться с ними, чтобы спросить, что происходит, и они сказали мне, что я должен объяснить, откуда взялись мои деньги на моем банковском счете, потому что за последние 3 месяца мне не выплачивались крупные платежи. . Я не думал, что это их дело, откуда взялись мои деньги или почему это вообще имеет значение! Они могли ясно видеть все депозиты, которые я сделал в казино, почему этого было недостаточно? Они снова сказали мне, что откажут мне в выводе средств, если я не предоставлю им информацию, которую они хотели. Поэтому я чувствую, что они угрожают мне, чтобы дать им мою личную информацию! У меня на кону 78500 долларов, поэтому я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как сказать им. Как только я это сделал, мне сказали, что они рассмотрят мою информацию и свяжутся со мной через несколько дней!! Я так устал от этой игры ожидания, и я чувствую, что меня просто запутали, и что они будут продолжать запрашивать более не относящуюся к делу информацию, пока не появится что-то, что я не могу предоставить, и тогда они просто скажут мне, что мой вывод был отклонен .

Я дал им все формы удостоверения личности, включая фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности, всю информацию из моего банка, включая все номера на лицевой и оборотной сторонах моей карты Mastercard, несколько документов, в которых указано мое имя, электронная почта, адрес, номер телефона и т. Д. … Я сказал им сделать видеозвонок по Skype, чтобы они могли проверить меня, если это то, что нужно, но все электронные письма, которые я отправляю им, игнорируются!! Они всегда говорят, что сразу же пришлют мне электронное письмо с обновлениями, но я не получил от них ни одного письма.

Это уже выходит за рамки шуток!! Как получается, что мы, игроки, должны просто доверять казино, когда мы вносим средства, которые забираются у нас мгновенно, но когда дело доходит до того, что им нужно заплатить, им нужно невероятное количество информации, которой никогда не бывает достаточно, и им все равно, когда они заставьте людей ждать дни или недели!!! Еще одна грустная часть всего этого заключается в том, что я - БОЖЕСТВЕННЫЙ VIP-игрок, поэтому вы могли бы подумать, что со мной будут обращаться как с VIP, но со мной обращаются так, как будто я просто подонок.

Что можно сделать по этому поводу? Моя учетная запись все еще заблокирована, и я выиграл кучу призов в лотерею и даже не могу забрать их! Срок действия всех бонусов или возврата денег, которые я получил, истек. Это шутка

Привет Кданиэлс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Olympia. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что часто запрашивают выписки из банковских счетов даже за 6 месяцев, чтобы подтвердить доход игрока.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Vážený / vážená Kdaniells,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.