Olympusbet Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Казино не закрывает мой аккаунт, хотя я все предоставил, даже не отвечает. Я запретил себе играть в азартные игры в своей стране, сказал им, что это разрушает мою жизнь, и попросил о помощи, но ответа нет, поддержка на их сайте просто говорит мне набраться терпения. Теперь я проиграл где-то около 1600 евро примерно за месяц, одновременно пытаясь закрыть аккаунт, и если бы это можно было восстановить и закрыть аккаунт, это спасло бы мне жизнь.

Привет, Раултаакер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Olympusbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Какую причину вы указали для закрытия вашего счета?
• Вы упомянули о своей игровой зависимости/проблемах или просто попросили закрыть ваш аккаунт?

Пожалуйста, помните, что если вы не упомянули о проблемах с азартными играми, запрос представляет собой простую блокировку аккаунта, которая практически не имеет последствий, поскольку вы можете повторно открыть свой аккаунт в любое время.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет! 19.06.2024 я отправил письмо, в котором написал

Привет, мне сказали, что я должен написать на эту почту, потому что вы не можете закрыть мой аккаунт через службу поддержки клиентов. И вы, вероятно, снова спросите об обосновании - это разрушительная привычка, которая нездорова и разрушает мою жизнь.

Поэтому, пожалуйста, просто помогите мне и закройте аккаунт. Не задавайте больше вопросов.

Спасибо!

Проверка учетной записи - я не знаю, когда именно я это сделал, но в электронном письме, которое я им отправил, сообщая, что я это сделал, и прося помочь мне и закрыть учетную запись, дата была 18.09.2024.

и да, они действительно говорили, что это разрушает мою жизнь, что это пагубная привычка и т. д. и так много раз на их странице поддержки и по электронной почте, которую они приказали мне отправить, с просьбой помочь мне.

У меня нет задокументированных разговоров со службой поддержки, но куда я могу отправить задокументированные электронные письма и депозиты с датами?

Теперь, когда я упомянул, что пойду на все юридические меры, чтобы вернуть себе жизнь с помощью их онлайн-поддержки, они наконец-то закрыли мою учетную запись... Но всего на 30 дней??

Также теперь я понимаю, что эти потерянные деньги также являются их ответственностью? Потому что они не предоставляют 0 способов защиты от этой болезни и просто игнорируют мои мольбы о помощи

Привет, Раултаакер,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино (особенно ваш первоначальный запрос на самоисключение) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, да, я отправил почтовые сообщения.

Привет, Раултаакер,

Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь фактически закрыт.

Однако, поскольку он закрыт всего 30 дней, я настоятельно рекомендую отправить им электронное письмо еще раз, указав на свое исключение:

• В вашем запросе необходимо упомянуть о игровой зависимости.
• Вы должны подчеркнуть, что хотите постоянного исключения.

После того, как вы отправите им сообщение, пожалуйста, перешлите его также на мой адрес электронной почты.

Между тем, поскольку ваш счет в настоящее время закрыт, мы закроем жалобу. Если казино снова откроет ваш счет даже после правильного запроса, пожалуйста, свяжитесь со мной по nikolas.b@casino.guru .

Можем ли мы вам чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Здравствуйте, raultaaker!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе raultaaker. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.