Onestep Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

Они отказываются выплачивать мой выигрыш в размере 24000

Уважаемый Госсентом,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Onestep Casino. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я выиграл €24000 в рулетку. Они позволяют мне рисковать большими деньгами, но в их правилах и условиях указано, что максимальный чистый выигрыш составляет 5 тысяч в день.

это кажется несправедливым, потому что они позволили мне поставить 250 евро на 1 номер. 250x36 = 9k, но на самом деле вы можете выиграть только 5k

они также рекламируют и заманивают людей на свой сайт. Вы можете играть в игровые автоматы с джекпотами, но на самом деле вы никогда не сможете выиграть эти джекпоты. Если вы выиграете джекпот в 30 000, вы потеряете 25 000 и выиграете только 5 000.

Привет Госсентом и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Итак, дело в том, что мои 18 тысяч ушли, а у меня осталось 5 тысяч. Теперь проверка моей учетной записи занимает целую вечность. Мне нужно отправить уже так много документов, и каждый раз мне приходится отправлять новый документ.

они просят подтверждение средств, я отправляю файл в формате pdf с IBAN, моим именем, и вы можете увидеть способ депозита. Они продолжают требовать другие документы

Я уже занят проверкой с 23 ноября. Я загрузил так много документов своего паспорта (включая селфи с моим паспортом, телефонные счета, банковские выписки.

Всего я загрузил более 20 документов, и каждый раз мне приходится ждать ответа 3 дня, а затем просят новый документ.

они просто держат и держат меня

Привет Госсентом,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Onestep Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Проверка наконец завершена! Сейчас попробую вывести свои деньги!

Спасибо Госсентом за информацию. Пожалуйста держите меня в курсе.

Уже ожидал этого, запрос на снятие средств отклонен, потому что им нужно селфи со мной, держащим паспорт!

На самом деле я уже отправил это селфи с паспортом 2 недели назад, потому что я читал из других жалоб, что они будут спрашивать об этом.

в любом случае, я просто делаю то, что они говорят!

Жалко слышать это Госсентом. Надеюсь, в этот раз получится.

Теперь еще вопрос, представьте, что сейчас у меня есть 5000 евро и сегодня вы выигрываете, сначала теряете 3000, а затем идете к 10000. Через 3 дня вы снова теряете 2000, а затем идете к 15000.

это все еще в рамках правил максимального чистого выигрыша в 5000 евро за человека, поскольку начальная точка составляет 5000, а затем после 10000, верно?

или как вы интерпретируете (несправедливое) правило максимального выигрыша в 5к нетто за 24 часа?

Селфи-документ одобрен, после того как отзыв был снова отменен из-за «технических проблем»

теперь снова есть ожидание вывода средств, посмотрим, выплатят ли они сейчас…

Привет Госсентом,

Жаль это слышать. Это должно быть очень неприятно. Боюсь, казино не ответит здесь, поэтому единственная информация, которую мы имеем, исходит от вас. Я установлю таймер на семь дней, и мы посмотрим, будут ли сняты средства.

Привет Госсентом,

Были новости?

Уважаемый Госсентом,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер