Игрок из Бельгии столкнулся с проблемами получения выигрышей по четырем незавершенным ставкам, сделанным в играх казино в реальном времени. Несмотря на обращение как к провайдеру Evolution, так и в службу поддержки клиентов казино, проблема остается нерешенной по истечении стандартного 48-часового срока. Это уже второй раз, когда игрок подает подобную жалобу.
Здравствуйте. Я играл в игру казино в режиме реального времени: монополия от провайдера evolution и игра Snake&Laeder от провайдера pragmatic. Мои ставки приняты, но я не получил выигрыш, всего было четыре незавершенных ставки, по которым я не получил выигрыш, и я связался с провайдером evolution, они сказали мне, что ваши проблемы решены с нашей стороны, вам нужно связаться со службой поддержки клиентов казино. Я связался со службой поддержки клиентов казино, они говорят, что мы не получили никакого ответа от провайдера evolution. Обычно процесс решения проблемы занимает 48 часов, но это занимает больше максимального времени. Я действительно разочарован и не знаю, где именно проблема. Мне нужна помощь по этой проблеме, это второй раз, когда я жалуюсь на одну и ту же проблему.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Дорогой Вали19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Onlywin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Спасибо за рассмотрение моего дела.
Я отправлю вам переписку со службой поддержки клиентов казино Onlywin, вы сможете увидеть все обсуждения моих проблем.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Томас.
Я забыл вам сказать, что Onlywin Casino задерживает рассмотрение моего дела, они не ускоряют процесс, причину этого я не знаю, поэтому, пожалуйста, сообщите им о повторном решении моих проблем как можно скорее, потому что прошло уже четыре дня с момента моей проблемы.
Здравствуйте. Томас, меня обмануло это казино, и я решил удалить свой аккаунт, но мой выигрыш, который находится под следствием, задерживается через казино. Я хочу, чтобы вы вывели мой выигрыш, поэтому, пожалуйста, скажите им, чтобы они решили мою проблему и вывели мой выигрыш, в казино полно проблем. Я больше не хочу играть в этом казино, но я хочу вернуть свой выигрыш.
Привет, Вали19!
Очень жаль слышать о решении удалить ваш аккаунт. На самом деле мы все еще ждем ответа от нашего провайдера игр. Добавляем скриншоты, чтобы вы знали, что проблема решается и не остается в подвешенном состоянии.
Спасибо за терпение, мы попытаемся связаться с поставщиком, и как только получим от него ответ, я сразу же вернусь к нашему чату.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Привет, Вали19,
Мы только что получили ответ по игре «Монополия». Это привело к возврату 92 евро. Прикрепляю скриншот. Все еще жду ответа по игре «Змеи и лестницы в прямом эфире». Буду держать вас в курсе результата.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Привет. Томас &onlywin casino
Я получил выигрыш в размере 92 евро в игре «Монополия», две проблемы которой были решены, а две другие еще не решены.
Спасибо Томасу и казино Onlywin
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Вали19,
Спасибо за терпение. Мы все еще ждем обновления от нашего игрового провайдера. Вот скриншот вчерашнего вечера.
Томас, есть ли возможность добавить время к нашему делу? Так как это то, что мы не контролируем напрямую, к сожалению.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Поскольку решение проблемы зависит от третьей стороны — провайдера, мы понимаем, что это может вызвать задержки.
Я установлю таймер на 14 дней, а пока, пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
