Игрок из Бельгии сообщил, что его выигрыши в игре «Монополия» в режиме реального времени не были зачислены на его счет, несмотря на то, что он выиграл четыре раза в разные дни. Он связался с поставщиком игры, который подтвердил, что ставки были приняты, но казино Onlywin не предоставило подробностей и не решило проблему. После того, как казино связалось с игроком, решение было достигнуто, и жалоба была отмечена как решенная.
Мой выигрыш не был зачислен на мой счет четыре раза. Я играл в казино монополия игра evolution провайдер. Моя ставка была принята и подтверждена после того, как я выиграл четыре раза в разные дни мой выигрыш не был зачислен на мой счет Я связался с evolution провайдером, и они сделали тикет по этому делу, и они сказали мне связаться со службой поддержки клиентов вашего казино для получения дополнительных подробностей. Onlywin casino не делится подробностями об этой проблеме. Они обманывают различными способами, чтобы задержать выигрыш. Сначала они сказали мне, что мы начали расследование по этой проблеме с игровым провайдером. И где ждать ответа. Но это неправда, evolution провайдер сказал мне, что мы уже ответили вашему казино по этой проблеме. Согласно истории ставок в моем аккаунте все правильно, ставка принята. evolution провайдер также подтвердил, что моя ставка была принята, и вы выиграли свои деньги. И теперь я не понимаю, где мои деньги, чем я не могу получить свой выигрыш
Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой. Я никогда не видел подобной проблемы в других казино.
Дорогой Вали19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Onlywin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы поделиться подтверждающими доказательствами ваших утверждений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я отправил вам по электронной почте некоторые документы, которые я мог бы отправить через чат с провайдером Evolution.
Есть новое обновление от провайдера evolution, они уже ответили моему казино о результатах проблем с 3 ставками. Окончательные результаты от evolution были переданы казино.
Осталась только одна проблема, оставленная провайдером Evolution, которая находится на стадии расследования.
Казино приняло у нас есть результаты от провайдера evolution о ваших выигрышах и казино спросило меня, хотите ли вы, чтобы мы могли зачислить ваш выигрыш на ваш счет. Я сказал им, что хочу свой выигрыш от этих 3 ставок, которые повторно понравились от провайдера evolution. По одной проблеме, которая находится в стадии расследования, я могу подождать. После того, как они добавили только мои ставки, а не мой выигрыш
Я был в шоке. Я сказал им, что не мой выигрыш, агент чата сказал мне, что я могу добавить только эти 16,52 евро на ваш счет в качестве денежного бонуса, требование по отыгрышу 40x. Это то, чего я никогда не видел в других казино. Это своего рода мошенничество. Я каждый день общаюсь с провайдером evolution в чате, они сказали мне, что ваше казино должно поделиться отчетом о проблеме, но мое казино скрывает отчет, они не делятся со мной результатами от провайдера evolution. Они пытаются забрать мой выигрыш. Это казино обманывает игроков, что противоречит закону об азартных играх и роллам. Я хочу получить это казино на платформе жалоб и получить свой выигрыш из этого казино, пожалуйста, мне нужна помощь по этому делу. Я готов поделиться с вами всеми доказательствами
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Бахтияр ****
Привет. Томас, сегодня провайдер evolution подтвердил, что мы решили все ваши проблемы и закрыли ваши тикеты. Мое казино не подтверждает эти результаты, они лгут об этом Я еще больше разочарован этой проблемой Я отправил агенту чата onlywin casino все доказательства подтверждения моей проблемы от провайдера evolution. Но казино отклонило это подтверждение и удерживает мой выигрыш
Пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы зачислить мой выигрыш.
Спасибо
Beste. С уважением
Вали19
Привет, Томас и Вали19,
Спасибо, что подняли этот вопрос и рассказали нам все подробности. Это дало нам лучшее понимание того, как его следовало решить, и станет прекрасным советом для нашей команды в будущем.
Я заметил, что наша служба поддержки быстро отреагировала и предоставила вам достаточно информации о прохождении игры, чтобы снять напряжение, пока мы ждали ответа от поставщика игры, что стоит отметить.
Действительно, возникла проблема с игровым опытом Wali19, за которую мы приносим извинения. Проблема была поднята с поставщиком игры и была решена. Сумма, указанная в деле, была зачислена на ваш игровой счет Wali19 ранее сегодня, и ее можно снять по запросу.
Томас, если понадобятся какие-либо подробности, скриншоты или доказательства, пожалуйста, дайте мне знать, и все будет улажено.
Спасибо за откровенность, Wali19.
С уважением,
Желаю вам наилучшего игрового опыта.
Привет. Томас, спасибо, что помог мне.
Но сейчас возникла другая проблема с моим запросом на вывод средств.
Я выводил свои выигрыши много раз и мне отказывали каждый раз, когда я не мог, мой счет полностью проверен со всеми документами, идентификатором банковской карты.
Здравствуйте. Томас и команда Casino Guru, я хочу сообщить вам, что мои проблемы полностью решены, большое спасибо за помощь в моем деле 😊
Мы можем закрыть это дело как успешно решенное снова благодаря команде Casino Guru
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Дорогой Вали19,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и Onlywin Casino за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
