Игрок из Эстонии выразил обеспокоенность по поводу нарушения политики ответственной игры в Optibet, сославшись на потерю €8000 без какого-либо вмешательства или поддержки в связи с проблемным поведением в азартных играх. Он запросил внутреннее расследование и возможность возврата денег или компенсации. Проблема была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока, несмотря на многочисленные запросы и напоминания, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям. Команда по рассмотрению жалоб осталась доступной для оказания помощи, если игрок решит повторно подать жалобу в будущем.
Optibet Casino EE - Игрок подает жалобу на нарушение политики ответственной игры.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 8 000 EUR
Optibet Casino EE
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Жалоба на нарушение политики ответственной игры
Меня зовут Анри ****, и я зарегистрированный пользователь вашей платформы. Я пишу, чтобы выразить свою серьезную обеспокоенность относительно моей недавней игровой активности в Optibet, где я проиграл в общей сложности €8000.
Я считаю, что в этот период имело место явное нарушение принципов ответственной игры. Несмотря на явные признаки проблемного поведения в азартных играх, мне не было предложено никакого вмешательства, и меня не остановили в критический момент, чтобы предотвратить дальнейший вред. Никакие эффективные меры ответственной игры, такие как лимиты депозитов, периоды охлаждения или варианты самоисключения, не были должным образом реализованы или предложены мне.
Я с уважением прошу Optibet провести внутреннее расследование моей учетной записи и выполнения обязательств по ответственной игре. Я также прошу предпринять соответствующие шаги, включая рассмотрение моего дела на предмет возможного возврата или компенсации.
Если я не получу удовлетворительного ответа в разумные сроки, я буду вынужден передать этот вопрос в соответствующие регулирующие органы и независимые службы разрешения споров.
С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Искренне,
Анри ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой qr6ns64hvw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Optibet Casino EE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Обращались ли вы в службу поддержки казино и спрашивали, какие варианты ответственной игры вам доступны?
- Посещали ли вы раздел казино, посвященный ответственной игре?
- Вы уже обращались в казино с просьбой вернуть проигранные средства? Какой ответ вы получили?
- Доступен ли вам аккаунт вашего игрока или он уже заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, qr6ns64hvw!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
