Игрок из Канады сталкивается с проблемами после победы и попытки вывести средства. После многих лет ставок без вывода средств она получила электронное письмо, в котором утверждалось, что она не выполнила требования по ставкам и что она мошенничала, что она отрицает. Она выражает замешательство по поводу ситуации и считает, что казино обошлось с ней несправедливо.
Я делал ставки и выигрывал. Но поддержка была не очень хорошей. . поэтому я не выводил деньги годами. Я продолжал играть после ставок, потому что он продолжал показывать 100% ставок, но wulithdrawl 0.. Я получил письмо, в котором в основном говорилось, что вы выполнили свою ставку, но не так много слов, по-видимому, я обманул. Как, возможно ли это. Я продолжал играть. У меня нет игры. Я наслаждался игрой в разные игры. Я понятия не имел о ставках вверх и вниз.. если бы я знал, они могли бы показать мне 1 снятие, которое я сделал. Я играю по 10 или больше и никогда не выводил. Когда я решил играть умно, они забрали мои деньги, как только я попросил снять деньги... я представил. Их оправдания были бессмысленны. Я ужасный игрок. Я каким-то образом знал, что они собираются сделать все, чтобы не платить мне. Я не мошенник.
Дорогая Deeonna13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите сюда скриншот или ссылку на него.
Также, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован в veronika.f@casino.guru Объяснило ли казино, какое правило вы якобы нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
