Orozino Casino - Вывод средств игрока задерживается, а статус счета неясен.

Я внес $50 и получил $50 плюс 500 спинов. Я выполнил их требования по ставкам, но мне сказали, что я не могу без средств, потому что я выполнил требования по ставкам, использовал больше 50 центов ставок на бонус, там только написано:

• Ставка x30.

• Безлимитный вывод средств.

Бонус действителен в течение 30 дней

Бесплатные вращения становятся доступными

немедленно"

Они даже не говорят: «Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой бонусных условий для всех остальных положений» или что-то в этом роде.

Я написал им сообщение с просьбой вернуть средства, но они не ответили, и прошло уже 24 часа.

Я также теперь внезапно вижу, что они больше не принимают игроков из Онтарио, хотя они, очевидно, принимали. Я не знаю, что делать.

Дорогой Чисарама,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T&Cs и нашел следующее:

«7.9 Если условия не установлены в конкретных бонусных условиях, выигрыши от предоставленных бесплатных вращений подлежат отыгрышу в 100 раз и процентному бонусному отыгрышу в 100 раз. Кроме того, если условия не установлены в конкретных бонусных условиях, максимальная одиночная ставка с любыми бонусными средствами составляет 0,5 доллара. Orozino оставляет за собой право вывести любые выигрыши у игроков, которые делают ставки более 0,5 доллара, при выполнении требований по отыгрышу».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Когда вы создали свой аккаунт в казино?

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика, я ценю твою помощь. Я посмотрел десятки и десятки казино, которые я мог, в которых максимальная ставка при бонусе является стандартной, но не максимум в $0,50, что делает невозможным выполнение требования по ставкам 45x. Похоже, что они держат игроков в замкнутом круге.

Я также прочитал все отзывы об этом казино, и у многих людей похожая история, так или иначе, казино находит разные причины, чтобы не позволить им вывести деньги. Я также не понимаю, когда и почему жители Онтарио вдруг стали неприветливыми и почему они ничего мне не сказали. Как они вообще могли принять мои депозиты?

Все другие законные казино очень осторожны, чтобы быть уверенным в вашем местоположении. Я был точен со всей своей информацией, когда создавал свой аккаунт.

Дорогой Чисарама, пожалуйста, запросите историю своей игры в казино и отправьте ее на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Когда вы создали свой аккаунт в казино?

Ваш аккаунт заблокирован из-за ограничений Онтарио?

Если да, то был ли какой-либо остаток на вашем счете на момент его блокировки?

Привет, Доминика,

Я запросил свою игровую историю сразу после того, как прочитал ваш ответ. Пока что они ее не предоставили. Они сказали, что отправили запрос в финансовый отдел.

Я открыл счет, может быть, месяц назад или 1,5 месяца максимум. Мой счет не заблокирован из-за ограничений Онтарио. Я также все еще получаю рекламные предложения от казино orozino. Мой счет в целом все еще активен.

Я отправлю вам историю игр по электронной почте, как только ее получу.

Спасибо

Дорогой Чисарама, пожалуйста, получили ли вы историю игр?

Нет, не видел.

Дорогой Чисарама, можете ли вы вспомнить, какие именно ставки вы сделали, пока бонус был активен?

Сейчас я уже не помню, хотя прошло уже столько времени.

Разве не необычно, что они не предоставляют мне историю болезни?

Такое ощущение, что с этим казино происходит что-то очень странное.

Уважаемый Chisarama, для ясности: предоставленный вами первоначальный скриншот показывает ставку в размере 2,50 CAD. Как упоминалось ранее, правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, который изложен в Кодексе честной игры. Согласно этому руководству, казино оставляют за собой право конфисковать выигрыши, если игроки превышают максимальный лимит ставки во время бонусной игры. Это обычная практика в отрасли, и мы предпочитаем не наказывать казино за соблюдение этих стандартов.

Учитывая эти обстоятельства, мы с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба будет отклонена. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и я искренне извиняюсь за любые причиненные неудобства.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика