Аккаунт игрока был заблокирован по неустановленной причине. Казино вернуло депозит игроку. Игрок подтвердил, что получил возмещение, и это было принято как достаточное решение проблемы игрока. Жалоба Игрока считается разрешенной.
The player's account got blocked for unspecified reason. The casino refunded the deposits to the player. The player confirmed they received the refund and this was accepted as a sufficient resolution of the player's issue. The Player’s complaint has been considered resolved successfully.
Аккаунт игрока был заблокирован по неустановленной причине. Казино вернуло депозит игроку. Игрок подтвердил, что получил возмещение, и это было принято как достаточное решение проблемы игрока. Жалоба Игрока считается разрешенной.
Я получил бонус в первый раз, когда я играл. И я выиграл 2400$. Затем казино закрыло счет без объяснения причин. Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что решение менеджера было окончательным, и ничего не было сделано.
I got a bonus the first time I played. And I won 2400$. The casino then closed the account without giving any reason. When I contacted support, they said that the manager's decision was the final decision, and nothing was done.
私は初回ボーナスを貰ってプレイしてました。そして、2400$の当たりを得ました。すると、このカジノは、理由も述べず、アカウントを閉鎖しました。サポートへ問い合わせると、マネージャーの判断で最終判断だ、と何も対応してくれませんでした。
Здравствуйте ktakayuki778,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Oshi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Подтверждено вчера, 11 февраля.
Призом является бонус на первый депозит.
Заработал 2400 вчера в 12:30 по японскому времени,
Счет был закрыт около 17:00.
И в последний раз, когда мы говорили
Письмо от меня 17:30
Почему вы закрыли мой аккаунт? Я не думаю, что делаю что-то неправильно.
Ответ на письмо от казино 18:00
Ваш аккаунт закрыт по решению администрации.
Вот и все.
Confirmed yesterday, 2/11.
The prize is a bonus for the first deposit.
Earned 2400 yesterday at 12:30 Japan time,
The account was closed around 17:00.
And the last time we talked
Email from me 17:30
Why did you close my account? I don't think I'm doing anything wrong.
Reply email from casino 18:00
Your account was closed according to the administration decision.
That's all.
昨日、2/11に確認されました。
賞金は初回入金のボーナスです。
昨日日本時間の12:30に2400を獲得し、
17:00頃にアカウント閉鎖されました。
そして、最後に話をしたのは
私からのメール 17:30
Why did you close my account? I don't think I'm doing anything wrong.
カジノから返事のメール 18:00
Your account was closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final.
これで終わりです。
Привет.
Сегодня утром в 6:30 по японскому времени мы получили следующее сообщение от казино.
Чтобы обработать возврат вашего депозита, мы хотели бы попросить вас отправить нам по электронной почте следующую информацию:
-Ваше полное имя
-Номер счета вашей учетной записи Jeton
Мы надеемся на ваше понимание.
Ребят помог решить? Я очень благодарен.
Hello.
At 6:30 Japan time this morning, we received the following message from the casino.
In order to process a refund of your deposit made, we would like to ask you to email us with the following information:
-Your full name
-Account Number of your Jeton account
We hope for your understanding.
Did you guys help solve it? I am very grateful.
こんにちは。
今朝の日本時間6:30に、カジノから以下の連絡がありました。
In order to process a refund of your deposit made, we would like to ask you to email us with the following information:
- Your full name
- Account Number of your Jeton account
We hope for your understanding.
あなた方が、解決に協力してくれたのですか?私はとても感謝しています。
Здравствуйте ktakayuki778,
Вы уже отправили документы в казино? Является ли возврат ваших депозитов достаточным решением для вас?
Hello ktakayuki778,
Did you already forward the documents to the casino? Is getting a refund of your deposits a sufficient solution for you?
Я уже отправил запрошенную информацию обратно в казино.
Если казино выплатит мой депозит, я буду счастлив.
Однако мне еще предстоит вывести деньги из казино.
Боюсь, что казино не вернет мне деньги.
Кроме того, я боюсь, что будет возвращена только основная часть моего выигрыша.
Это недостаточно хорошие решения для меня.
I have already sent the requested information back to the casino.
If the casino pays out my deposit, I'm happy.
However, I have yet to withdraw money from the casino.
I'm afraid the casino won't refund my money.
Also, I am afraid that only the principal of my winnings will be refunded.
These are not good enough solutions for me.
私は既に、カジノへ要求された情報を返信しました。
もしカジノが、預金を払い出してくれれば、私は満足です。
しかし、未だカジノからの出金はありません。
私は、カジノが、返金しないのでは無いかと、危惧しています。
また、私の勝ち金を引いた元金のみ、返金するのではないか、とも危惧しています。
これらは、私にとって十分な解決ではありません。
Спасибо ktakayuki778 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you ktakayuki778 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Казино вернуло мой депозит. Жаль, что не выплатили выигрыш, но я согласен.
Большое спасибо за сотрудничество.
The casino has returned my deposit. It's a pity that the winnings weren't paid out, but I agree.
Thank you very much for your cooperation.
カジノから、入金したお金が返却されました。勝利金が支払われなかったことは、残念ですが、私は納得しました。
あなた達の協力に、心より感謝申し上げます。
Здравствуйте ktakayuki778,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и просто хочу перепроверить, правильно ли я понимаю, что получение вашего первоначального депозита является достаточным решением для вашей жалобы.
Если это так, пожалуйста, подтвердите это, мы закроем вашу жалобу как решенную, и дальнейшее расследование проводиться не будет.
Hello ktakayuki778,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I just want to double check if I understand correctly that receiving your initial deposit is a sufficient solution to your complaint.
If so, please confirm this, we will close your complaint as resolved and no further investigation will be done.
Спасибо за подтверждение, ktakayuki778.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Thank you for the confirmation, ktakayuki778.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.