Аккаунт игрока был заблокирован по неустановленной причине. Казино вернуло депозит игроку. Игрок подтвердил, что получил возмещение, и это было принято как достаточное решение проблемы игрока. Жалоба Игрока считается разрешенной.
Я получил бонус в первый раз, когда я играл. И я выиграл 2400$. Затем казино закрыло счет без объяснения причин. Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что решение менеджера было окончательным, и ничего не было сделано.
Здравствуйте ktakayuki778,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Oshi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Подтверждено вчера, 11 февраля.
Призом является бонус на первый депозит.
Заработал 2400 вчера в 12:30 по японскому времени,
Счет был закрыт около 17:00.
И в последний раз, когда мы говорили
Письмо от меня 17:30
Почему вы закрыли мой аккаунт? Я не думаю, что делаю что-то неправильно.
Ответ на письмо от казино 18:00
Ваш аккаунт закрыт по решению администрации.
Вот и все.
Привет.
Сегодня утром в 6:30 по японскому времени мы получили следующее сообщение от казино.
Чтобы обработать возврат вашего депозита, мы хотели бы попросить вас отправить нам по электронной почте следующую информацию:
-Ваше полное имя
-Номер счета вашей учетной записи Jeton
Мы надеемся на ваше понимание.
Ребят помог решить? Я очень благодарен.
Здравствуйте ktakayuki778,
Вы уже отправили документы в казино? Является ли возврат ваших депозитов достаточным решением для вас?
Я уже отправил запрошенную информацию обратно в казино.
Если казино выплатит мой депозит, я буду счастлив.
Однако мне еще предстоит вывести деньги из казино.
Боюсь, что казино не вернет мне деньги.
Кроме того, я боюсь, что будет возвращена только основная часть моего выигрыша.
Это недостаточно хорошие решения для меня.
Спасибо ktakayuki778 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Казино вернуло мой депозит. Жаль, что не выплатили выигрыш, но я согласен.
Большое спасибо за сотрудничество.
Здравствуйте ktakayuki778,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и просто хочу перепроверить, правильно ли я понимаю, что получение вашего первоначального депозита является достаточным решением для вашей жалобы.
Если это так, пожалуйста, подтвердите это, мы закроем вашу жалобу как решенную, и дальнейшее расследование проводиться не будет.
да.
Пожалуйста, отметьте его как решенный.
Большое спасибо.
Спасибо за подтверждение, ktakayuki778.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
