Игрок из Португалии запросил вывод средств и после 3 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Вывод средств игроком был обработан примерно через 7 недель после отправки запроса на вывод средств. Жалоба считается разрешенной.
Привет,
Жду вывода 0.35 BTC с 17 апреля 2022 года. Ни разу не делал успешных выводов в этом казино.
Я прошел процедуру KYC в тот же день, подтвержденную по почте.
С тех пор каждый раз, когда я запрашивал вывод средств, они продолжали говорить: «Пожалуйста, подождите, мы проводим некоторые проверки».
Уже прошло 20 дней ожидания и поэтому я прошу, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне решить эту проблему с казино Оши.
Дорогой Йохан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? В общем, нет ничего необычного в том, чтобы проверить всю игровую сессию после накопления любого крупного выигрыша. Похоже, это так.
Кроме того, для полной обработки вывода средств довольно часто требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ, Петронелла.
Да, статус моего платежа по-прежнему «Ожидание» внутри учетной записи.
Большое спасибо, Йохан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йохан,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Oshi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Оши,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте уважаемый Йохан!
Я действительно понимаю ваше волнение. Прошу прощения за эту задержку. Игровые сессии действительно проверяются на данном этапе, поэтому пока необходимо подождать. Спасибо за терпение и надеемся на понимание!
И не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки завершения необходимых проверок? Будет ли игрок проинформирован о результате?
Извините, но мы не можем назвать вам точные сроки. На данный момент аккаунт игрока проверяется на нашей стороне, как только мы получим ответ, мы уведомим игрока.
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Йохан,
Я продлеваю таймер. Как только у вас появятся какие-либо новости из казино, пожалуйста, сообщите нам об этом. К сожалению, нет другого варианта, как мы могли бы вам помочь. Давайте оставаться терпеливыми и позитивными.
Мы с нетерпением ожидаем услышать от вас в ближайшее время.
Прошел целый месяц, а я до сих пор не получил свой выигрыш, а также не вернул свой депозит.
Я также не получил никакого сообщения от казино.
Уважаемое казино Оши,
Месяц — достаточно большой срок для проверки игроков. Не могли бы вы предоставить нам обновление? Есть ли причина, почему это длится так долго?
Уважаемый Бранислав,
Еще раз сообщаем, что вопрос не забыт.
Мы ждем ответа от игрового провайдера относительно выигрыша игрока. Как только мы получим всю информацию, мы немедленно свяжемся с игроком и объясним, почему это заняло дополнительное время. Пожалуйста, примите наши извинения за задержку.
Большое спасибо за ваше терпение.
Спасибо за ваш ответ и объяснение.
Дорогой Йохан,
Теперь мы знаем, что весь обзор вашего аккаунта в казино зависит не только от казино. Я продлю таймер и буду ждать вашего обновления. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите какие-либо новости из казино.
Дорогой Йохан,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Кроме того, обратите внимание, если до истечения таймера не будет достигнуто никакого прогресса, я боюсь, что мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Однако это может быть только временным решением, и казино (или вы) сможете повторно открыть жалобу после завершения проверки учетной записи.
Уважаемый Бранислав,
Казино Oshi наконец-то обработало запрос на вывод средств 1 июня.
Спасибо.
Отличные новости, Йохан!
Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили платеж?
Дорогой Йохан,
Ваша проблема была решена? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили платеж? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать, что проблема решена.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Спасибо, Йохан, за предыдущую информацию и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку мы считаем, что проблема успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Oshi Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
