Игрок из Германии уже три дня пытается вывести свой выигрыш. Несмотря на заверения в чате казино, ее вывод был отменен по истечении двухдневного периода ожидания. Разговоры со службой поддержки не принесли результатов. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Вот уже три дня я борюсь за свой уход. Вчера в чате меня заверили, что выплата все равно будет произведена, но сегодня, когда я вхожу в систему, мой вывод был отменен без всякой причины, поскольку двухдневный период ожидания истек. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, мне сообщают, что отдел в настоящее время недоступен и мне следует повторить попытку позже. Вдобавок к этому, я всегда стою в очереди по полчаса, а мне отказывают! Мне это надоело, и у меня просто нет на это терпения. Я просто хочу свои деньги!
Дорогой Xxlxx11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы объяснить, что означает, что двухдневный период ожидания вывода средств истек? Есть ли в казино автоматический двухдневный лимит на обработку платежей?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Выигрыш был получен без бонуса.
Вы указываете на своем сайте, что максимальное время выплаты составляет 48 часов, и по истечении этого времени моя выплата была отменена. Я уже несколько раз выплачивал деньги и поэтому уже давно проверен, я не знаю, что теперь должны делать ваши факсы. Сумма спора сейчас составляет 758 евро, потому что я снова играл после того, как вы отменили его, но я снова подал заявку на выплату, и мне любопытно, сколько времени это займет, как я уже сказал, даже в вашем чате указано максимальное время выплаты 48. часов, а на странице выплат указано только 24 часа
Самая большая проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что я несколько раз вежливо спросил, а затем вчера вечером (по немецкому времени) меня заверили, что выплата все равно будет произведена, и когда я вошел в систему сегодня утром, выплата была просто отменена, поэтому у меня есть две бесплатно. дней и бесчисленное количество раз застревал в очереди в чате ни за что, и снова ничего, просто пустые обещания. Мне очень понравилось это казино и до сих пор все было несложно. Почему вдруг сейчас возникли проблемы, мне совершенно непонятно. Обидно, честное слово!
Живой чат по-прежнему отказывается сотрудничать и дерзок до такой степени, что вы вообще больше не получаете ответа.
Сегодня пока ничего не произошло, когда я им пишу, они говорят, что финансового отдела нет, а когда они там, то приходят ко мне со всякими оправданиями. В конечном итоге это произошло из-за мифинити, но говорят проблем нет. Как мне теперь получить свои деньги? Почему мне здесь никто не помогает?
Получали ли вы какие-либо объяснения от казино о причинах, по которым ваши выплаты продолжают отменяться?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
