Игрок из Австрии предоставил документы для проверки неделю назад, но его аккаунт до сих пор не подтвержден. Это было решено.
Я ждал неделю, пока моя учетная запись будет подтверждена, чтобы можно было обработать вывод средств! 3 раза подавал документы на проверку! Не получил удовлетворительного ответа по электронной почте или в чате!
Дорогой Томас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Проверка всех деталей предоставленных документов может занять несколько дней.
Какие документы вы уже предоставили, пожалуйста? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет! Имейте документы снова
kristina.s@casino.guru отправлено для проверки!
Спасибо за письмо, Томас. Пожалуйста, поймите, что я не работаю в Oxi Casino и не просил вас присылать мне ваши документы. К сожалению, только казино может подтвердить вашу учетную запись.
Я попросил вас перечислить, какие документы вы предоставили и предоставили ли вы все документы, запрошенные казино.
Кроме того, я попросил вас направить мне все соответствующие сообщения между вами и казино. Не будете ли вы так любезны отправить сообщение на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет! Я отправил Oxi Casino все необходимые документы, смотрите вложение! Когда я спрашивал, я всегда получал одно и то же или теперь я вообще не получаю ответа на свои электронные письма! Спасибо! С уважением
Томас К***
Большое спасибо, Томас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Томас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить OXI Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Дорогой, Томас
Мы понимаем, насколько важна скорость проверки для наших пользователей, и стараемся не отнимать у вас много времени.
К сожалению, ваша учетная запись находилась на проверке, поскольку вы не отправили все документы в своем первом электронном письме от 4 февраля. Однако мы получили остальные документы прошлой ночью, поэтому ваша учетная запись уже подтверждена.
Вот краткое изложение нашего общения:
Мы надеемся, что ваш опыт улучшится в будущих играх.
Безопасность наших данных и данных наших игроков важна для нас, поэтому мы стараемся тщательно проверять каждого игрока.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением, Специалист по рассмотрению жалоб OXI Casino
Дорогой Томас,
могу ли я считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?
Дорогой Томас,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру