Игроку из Казахстана было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило в установленные сроки.
Я открыл счёт в этом казино примерно год назад. Полностью прошёл проверку. Получил подтверждение. Играл и выигрывал и делал выводы без каких -либо проблем. Сейчас мне отклонили вывод, и попросили обновить документы. Я это сделал. Получил отказ. Какой документ не устраивает мне не говорят. Я не понимаю что от меня требуют. Мне кажется что это казино просто не хочет платить. Правил я не нарушал. Моя вина лишь в том что я не проиграл.
Уважаемый Джамиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Джамиль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Джамиль ,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Ozwin Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казино Озвин,
Не могли бы вы указать причину, по которой Джамиля попросили предоставить дополнительные документы и почему предоставленные документы были отклонены?
Просим Ozwin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленное время, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я так понял что не дождусь ответа. Ну давайте хоть с вами будем вести разговор, пока вы тянете время.
1) Я хотел бы знать кто является ADR службой для этого казино?
2) Я погасил купон у которого отсутствует лимит на вывод. Это значит что нет ограничения на выигрыш. Вопрос. Почему казино прерывает мою бонус игру когда выигрыш доходит до 500 USD? В праве так поступать или нет?
Уважаемый Джамиль,
К сожалению, ответа от казино мы до сих пор не получили.
По поводу ваших вопросов:
1) Насколько нам известно, казино работает без официальной лицензии и, к сожалению, на данный момент не имеет ADR.
2) Не могли бы вы посоветовать, на какое бонусное предложение вы претендовали? Был ли это бонус на депозит или бездепозитный бонус?
Вы сказали что изучили это дело. Выше я предоставил скриншоты моего депозита. Зачем переспрашивать. Неужели вы только делаете вид что помогаете игрокам. На скриншоте чётко видна сумма и дата моего депозита. Я взял купон не имеющий ограничение на вывод средств. Однако это казино подвергло ограничению мой выигрыш. Я хочу знать имело оно право делать это ограничение или нет. Как по вашему кодексу чести?
Что касается лицензии вот что мне удалось найти.
Сайт LCB утверждает что казино имеет лицензию Кюрасао. Кому верить?
Уважаемый Джамиль,
Обратите внимание, что я не запрашивал информацию о вашем депозите. Возможна ошибка перевода. Я попросил вас указать, какое бонусное предложение вы запросили, чтобы мы могли лучше оценить ситуацию. Наконец, уверяю вас, мы делаем все возможное, чтобы помочь вам.
И чтобы ответить на ваши вопросы - похоже, что лимит, о котором вы говорите, - это лимит максимального выигрыша от внутриигровой функции. Такие ограничения устанавливаются провайдером игры и применяются программным обеспечением (это часть игры). При этом - да, это нормально.
По нашей информации, казино работает без официальной лицензии.
Вот тот же провайдер. Однако здесь нет ограничения. по выигрышу бонус игры.
А для меня есть ограничения. Как понимать?
Уважаемый Джамиль,
Мы более подробно рассмотрим проблему, чтобы подтвердить, что лимит на самом деле не был наложен казино и / или купоном, который вы выкупили.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем влиять на то, кому казино решит или решит не отвечать. Если казино отказывается сотрудничать с нами в решении проблемы, мы мало что можем сделать. Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Ставлю таймер на 7 дней. Я дам вам знать, как только появятся новости.
Надо определиться просто. На чьей вы стороне. Либо вы помогаете игрокам, либо прикрываете лживые сайты. Казино как я понимаю никогда не проигрывает. За счёт маржы. Просто иногда для казино этого мало. Хочется присвоить весь депозит игрока. Вот тут должны приходить на помощь игрокам такие сайты как ваш. Но к сожалению вы созданы для прикрытия не правомерных действий со стороны казино. Я хочу обратиться к вашему сотруднику который обещал драться за меня как Лев, если бы казино не выплачивало мне выигранные деньги. Вот как раз и представился тот случай, когда мне очень нужна львиная сила. Вот где можно доказать не на словах а на деле, кто Лев а кто хитрая лиса. Прошу не обижаться на мои слова. Просто я привык говорить то что думаю, и ни кто не отнимет у меня это право
Почему провайдер RTG позволяет использовать своё оборудование в мошеннических целях. Как мне связаться RTG провайдером? Кто представляет ADR для этого казино? Только не говорите что казино действует самостоятельно, такого нет и не может быть.
Уважаемый Джамиль,
Проверив ситуацию с ограничением вашего выигрыша от бонусной функции до 500 долларов, я могу подтвердить, что лимит не был связан с погашенным вами купоном.
I, слот-игра Zombie от Realtime Gaming имеет максимальный выигрыш за оплаченное вращение, в 50 000 раз превышающее ставку на линию. Бонусная функция (в вашем случае бесплатные вращения) считается частью платного вращения. Поскольку ваша ставка на линию была установлена на уровне 0,01 доллара США (общая ставка составляет 0,25 доллара США на 25 линий), ваш максимальный выигрыш за оплаченное вращение составлял 500 долларов США (0,01 доллара США × 50 000).
Что касается ваших заявлений, я хотел бы прояснить, что помощь игрокам - наш приоритет. Уверяю вас, что мы никоим образом не прикрываем поддельные сайты. К сожалению, не всегда удается решить проблему, удовлетворив игрока. В случаях, когда казино отказывается сотрудничать при рассмотрении жалобы, обычно мы ничего не можем сделать, кроме как снизить рейтинг и не рекомендовать такие казино игрокам. Отсюда и «плохая» репутация Ozwin Casino.
Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь. На будущее я рекомендую играть только в тех казино, которые имеют на нашем сайте как минимум «очень хорошую» репутацию.
Наконец, контактная информация должна быть доступна на веб-сайте поставщика игр, и, как упоминалось ранее, согласно нашей информации, казино работает без официальной лицензии и, к сожалению, не имеет назначенного ADR. Если у вас есть дополнительные вопросы по вашему делу, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (andrej.p@casino.guru).
По причинам, указанным в моих предыдущих ответах, мы сейчас закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
