Игрок из Великобритании заблокировал свой счет в казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вчера мой счет был закрыт. Я выиграл более 2000 фунтов стерлингов. Я снял 700 фунтов стерлингов на счет, с которого делал депозиты. А остальное нужно было перевести на дебетовую карту, которую я потерял несколько дней назад. Я отправил сообщение в службу поддержки клиентов, и они сказали, что мне нужно отправить выписку из банка, показывающую, когда моя старая карта использовалась в последний раз. Я сказал, что будет задержка, так как мне нужно пойти в банк, чтобы получить выписку. Я вернулся на сайт и собирался подать заявку на получение карты питания наличными +. когда я нажал на ссылку автоматически, учетная запись закрылась. Я отправил сообщение в службу поддержки клиентов, чтобы сказать, что у меня есть более 1400 фунтов стерлингов для снятия, и сказал, что жду электронного письма.
Уважаемый vickygillott123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Paddy Power.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Была ли ваша дебетовая карта проверена в казино? Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств с дебетовой карты в прошлом?
Удалось ли вам отправить в казино необходимую банковскую выписку?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я использую рисовую силу в течение 3 лет. Да, у меня всегда было нормально вывод средств, вывод должен был быть разделен на 2 банковские карты, если карты я потерял. Я связался со службой поддержки, которая сказала, что мне нужны банковские выписки, я сказал, что хорошо, я пойду в банк. Но потом мой аккаунт закрыли. Не дал мне возможности получить мои заявления. Сумма на моем счету составляет 1400 фунтов стерлингов, я успешно снял 700, но на счете все еще есть 1400 фунтов стерлингов. Я не знаю, когда мне нужны выписки или что мне нужно, служба поддержки просто сказала, что ждите письма, которого я до сих пор не получил.
Они сказали, что закрыты по деловым причинам, и я не могу обжаловать это?? конечно, это безумие, я не понимаю, что они имеют в виду по деловым причинам, и возместят ли они мой баланс в размере 1400 фунтов стерлингов, я подаю жалобу
до сих пор Нет ответа от рисовых полей. Должен ли я перейти на IBAS
Спасибо за ваши обновления.
Не могли бы вы прислать мне электронные письма, в которых казино информировало вас о своих действиях? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо.
Не могли бы вы уточнить, связана ли проблема с вашей учетной записью PaddyPower?
https://games.paddypower.com/
а не аккаунт в Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
Я буду ждать вашего ответа.
Да. Это рисовая сила. Но это электронное письмо от Paddypower. Да смутил меня. Я ждал, а они возмущаются. И я подтвердил, что это Paddypower, так как они присоединились к betfair.
Я прошу прощения, но хотел убедиться, что мы не продолжим жалобу на неправильное казино.
Спасибо за подтверждение и за предоставление необходимой информации, vickygillott123. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, vickygillott123,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Paddy Power Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Paddy Power Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый vickygillott123,
Просто сообщаю вам, что между мной и казино все еще продолжается общение вне темы. Похоже, что казино не может поделиться с нами необходимой информацией. Тем не менее, я попытался объяснить им ситуацию более подробно и в настоящее время жду их ответа.
Теперь я продлеваю таймер и предоставляю казино дополнительное время, чтобы предоставить нам обновление.
Обратите внимание, если казино не может поделиться с нами соответствующей информацией, не отвечает до истечения текущего таймера или по вашему вопросу нет прогресса, жалоба будет закрыта в соответствии с моим предыдущим сообщением.
Я сообщу вам о новостях, как только получу окончательное заявление казино по этому поводу.
А пока - вы уже что-нибудь слышали от службы поддержки казино? Если да, то какую информацию вы получили? Есть ли прогресс?
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемый vickygillott123,
Прошу прощения за задержку.
К сожалению, казино не ответило после того, как я отправил им свое последнее электронное письмо, и жалоба будет закрыта как нерешенная.
Однако, прежде чем закрыть жалобу, не могли бы вы дать мне ответы на мои вопросы, адресованные вам?
"А пока - вы уже что-нибудь слышали от службы поддержки казино? Если да, то какую информацию вы получили? Есть ли прогресс? "
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru