Игрок из Испании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок пояснила, что проблема была не в процессе вывода средств, а в том, что на ее счет не был зачислен выигрыш на общую сумму 306 евро. В качестве доказательства она предоставила скриншоты и упомянула об отсутствии ответа от казино. Проблема в итоге была решена самой игроком, а жалоба была помечена нами как решенная.
Итак, я выиграл спустя долгое время после того, как использовал бесплатную ставку. Я делал ставку на игровой автомат Goonies, эй, ребята. Я получил бонусный раунд и выиграл 63 евро, поставив 1 евро на спин и получив бонус. Я пожаловался больше недели назад, потому что игра не зачислила сумму на мой баланс. Я предоставил то, что они просили, когда пожаловался, с тех пор никаких обновлений не было. Мне сказали, что мне просто нужно подождать, и они ждут провайдера игр. Насколько я понимаю, договор заключается между мной и Betfair (рисовая власть в Испании), и мне не придется ждать провайдера. Я просто хочу, чтобы они возместили мне расходы или хотя бы сказали, сколько времени займет этот процесс, но то, что меня старательно игнорируют по электронной почте и в чате, просто говорят мне подождать.
Это счет, которым я пользуюсь уже много лет, и проблема не в выводе средств. Они мгновенные. Дело в том, что после выигрыша деньги на мой счет так и не поступили. Я не могу забрать то, чего нет. Пожалуйста, прочитайте мою жалобу еще раз, вы совершенно неправильно поняли проблему.
Вчера вечером это произошло снова. 195 евро на этот раз не зачислены на мой счет от выигрыша
У меня есть скриншоты, подтверждающие все три инцидента, но сайт отказывается со мной разговаривать и сообщает, что провайдер не отвечает на них. Я разговаривал с провайдером напрямую, и они сказали, что Betfair с ними не связывалась.
Прошло 15 дней с тех пор, как я подал им первую жалобу и ноль ответа. Общая сумма задолженности на данный момент 306 евро.
Нет, он даже не был зачислен на мой счет и сейчас составляет 306 евро. Это не проблема вывода средств. Выигрыши так и не были зачислены на мой счет
Это скриншоты выигрышных раундов, которые не засчитывались.
Дорогая Джанели,
Видна ли ставка в вашей истории ставок (вы также можете переслать историю в nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения - укажите также, когда должна была состояться ставка)? К сожалению, подобные скриншоты не могут считаться значимым доказательством. Также проблема в большинстве случаев возникает на стороне игрока из-за подключения к Интернету. По сути, история ставок является единственной актуальной, и если ставка там не видна, считается, что ее не было.
Они урегулировали первые два, но не третий за 195
Я не понимаю, что вы имеете в виду, история ставок будет негативной. Т.е. его нет в транзакции, потому что он не был выплачен.
Здесь показана история моих транзакций непосредственно до и после выигрыша 23.14.21. Вы можете видеть, что это не было зачислено
Также в первых двух случаях, когда они договорились, они запросили скриншоты истории и сказали, что история транзакций не имеет значения....
Разобрался сам. Спасибо за ваше время
Дорогая Джанели,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
