Дорогой Михал,
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что клиенту были предоставлены подробные инструкции, на какой адрес электронной почты следует отправить запрос на самоисключение и как его правильно отформатировать. Однако тот, который он отправил, не соответствовал требованиям, изложенным в наших Условиях:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из palmslots.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@palmslots.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа;
Более подробную информацию можно найти по адресу: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions.
Более того, игроку были даны дальнейшие инструкции выполнить его запрос. К сожалению, с нашей стороны ответа не поступило. Тем не менее, обратите внимание, что в настоящее время его аккаунт закрыт и останется таковым.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Dear Michal,
Thank you for your e-mail.
Please note that the customer was given detailed instructions to which e-mail address the self-exclusion request should be sent and how should be properly formatted. However, the one he sent did not meet the requirements outlined in our Terms and Conditions:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from palmslots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@palmslots.com
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours;
For further details, please refer to: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Moreover, further instructions were given to the player to proceed with his request. Unfortunately, no reply was received on our end. Nevertheless, please note that currently his account is closed and it will remain so.
Regards,
PalmSlots Casino Team
Автоматический перевод:
