Игрок из Португалии сомневается в требованиях к отыгрышу бонуса. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Доброе утро! Сделал пополнение в этом казино на сумму 400 евро. Пока я играл, я накопил 13000 евро. Дали бонус 400 евро (по их словам) мне удалось дойти до 13000 евро. уже купил
бонусных требований (играйте в 40 раз больше бонуса плюс депозит). Однако деньги не были зачислены на мой реальный денежный счет!!! Я уже связался с ними, и они сообщили мне, что поговорят с ответственным отделом, но пока я не получил никакого ответа. Я беспокоюсь, потому что срок действия бонуса истекает через 21 день, и я боюсь, что они не зачислят деньги на мой счет. Это должно быть автоматически, боюсь, они не хотят платить. Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый renatinho83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы активировали в своем аккаунте? Я хотел бы ознакомиться с условиями акции. Виден ли прогресс отыгрыша бонуса на вашем счету в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бонус составил 100% от суммы депозита. Прогресс отыгрыша бонуса не отображается в учетной записи казино. Я определенно ставил 400 евро более 40 раз. Я связался с живым чатом, и они сказали, что он должен был быть обновлен и что они собираются отправить проблему в отдел обновлений, но пока он не закончился, я не получил никакого ответа.
но странно то, что когда я загрузил 400 евро, сумма осталась прежней. Он не был увеличен до 800 евро. Я играл, у меня было около 200 евро, я получил джекпот 5000 евро на слоте rhino old and win. У меня осталось около 5700 евро на счете реальных денег. Я перестал играть и ушел из казино. Примерно через час я вошел в казино и, к моему удивлению: деньги, которые страна имела на счете реальных денег, были на нуле, и все они были переведены на бонусный счет. Тем временем я продолжал играть и выиграл еще один джекпот в размере 10000 евро в том же слоте. У меня сейчас 13000 евро. Я определенно выполнил требования бонуса. Кстати, когда я делал депозит, меня попросили ввести бонус-код, но я не ввел никакого кода. Мне никогда не начисляли бонус 400. Я не могу понять, почему все деньги на бонусном счете. Помоги мне, пожалуйста. Благодарный
Я даже пообщался с оператором казино, и он признал, что с бонусом явно проблемы. У меня есть скриншот этого разговора
Еще одна вещь, которую я нахожу странной, это то, что весь мой баланс находится на бонусном счете, когда я не подавал заявку на бонус. Говорят, что нужно ввести код при внесении суммы для доступа к бонусу, но я не ввел никакого кода.
Большое спасибо, renatinho83, за разъяснение. Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Вы можете загрузить его здесь или переслать по адресу petronela.k@casino.guru .
Добрый день! У него нет истории. Это только те ходы, которые были сделаны на сегодняшний день. Их будут тысячи, как я возьму их отпечаток
добрый день! Дело раскрыто. Казино перевело мне весь баланс на реальные деньги. Сейчас пытаюсь вывести 5000 евро. Я уже отправил все документы, которые были запрошены. Все принимается. Осталось сделать перенос. Я надеюсь, что все пойдет хорошо. Привет и спасибо
Отличные новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, чтобы я мог соответствующим образом обновить эту жалобу. Заранее большое спасибо.