ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Казино игнорирует попытку игрока самоисключиться из-за игровой зависимости.

PalmSlots Casino - Казино игнорирует попытку игрока самоисключиться из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 2 497 EUR

PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.05.2024 | Дело закрыто : 19.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и неоднократно просил закрыть счет, продолжая при этом вносить депозиты. Казино настойчиво предлагало бонусы и VIP-предложения вместо того, чтобы удовлетворить запрос игрока на самоисключение. Таким образом, игрок ожидал, что его счет будет закрыт навсегда, и потребовал компенсацию за деньги, потерянные со дня первого запроса на закрытие. Группа по рассмотрению жалоб установила, что процесс самоисключения был отложен из-за нежелания игрока предоставить необходимые проверочные документы. В результате жалоба была отклонена, а возмещение не было предоставлено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

19 апреля 2024 года я отправил электронное письмо в службу поддержки казино с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись из-за моих проблем с азартными играми. Я потерял целое состояние и не могу контролировать свою зависимость от азартных игр. В тот день я решил попросить казино закрыть мою учетную запись и прямо упомянул о своей игровой зависимости/проблемах, поскольку это всегда было причиной для казино/сайтов ставок на спорт быстро и навсегда закрыть учетную запись. Несмотря на то, что я повторил это несколько раз и отправил более 10 электронных писем за последние 3 недели, казино до сих пор не закрыло мой аккаунт. После моего первого письма они ответили, предложив мне бонус за пребывание. Когда я сказал им, что все еще хочу закрыть свою учетную запись, они игнорировали меня в течение 3 дней, в то время как я уже отправил еще 5-6 электронных писем с просьбой закрыть мою учетную запись. Через три дня они ответили, попросив уточнить мою просьбу и объяснить мои доводы... То есть я буквально в нескольких электронных письмах говорил им, что страдаю игровой зависимостью. После отправки дальнейших писем и просьбы удалить мою учетную запись, они просто предложили мне еще один бонус... Я сказал им закрыть мою учетную запись, так как у меня зависимость от азартных игр, но они продолжали присылать мне предложения... После еще нескольких писем они начал постоянно спрашивать у меня паспорт, подтверждение адреса, счета-фактуры и копию моей кредитной карты для обработки моего запроса... Я был очень шокирован и удивлен, поскольку такие вещи обычно запрашивают, когда клиент запрашивает вывод средств.. После этого они также включили меня в VIP-предложение и добавили кэшбэки, чтобы я мог продолжать играть. 2 мая 2024 года я отправил им еще два электронных письма, в которых явно сообщал, что хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта/удалена из-за моей зависимости от азартных игр. . Я отправил эти электронные письма на немецком и английском языках. На сегодняшний день мой аккаунт все еще активен. Тем временем, начиная с 19 апреля, я сделал несколько депозитов на общую сумму более 2500 евро и потерял все свои деньги. Чрезвычайно досадно, что казино не признает мою зависимость от азартных игр и использует мои психические проблемы, игнорируя мои запросы и предлагая VIP-предложения и кэшбэки людям, пристрастившимся к азартным играм, чтобы они продолжали играть. Из-за болезни я потерял все: последние деньги и работу. Все, чего я хотел, это в порыве ярости закрыть аккаунт, чтобы я больше не мог здесь играть. Я ожидаю, что мой аккаунт теперь будет окончательно закрыт, а также ожидаю компенсации за деньги, потерянные с 19 апреля 2024 года. Я скомпилировал всю переписку по электронной почте в скриншоты в формате PDF. К сожалению, размер вложения превышает 5 МБ, поэтому я не могу загрузить его сюда. Я был бы рад, если бы мог отправить его вам напрямую по электронной почте. Кроме того, у меня есть скриншоты транзакций с 19 апреля, поскольку у меня все еще есть доступ к счету. Я также жду от казино объяснений, почему они меня проигнорировали. Я также сообщу об этих случаях в Управление по азартным играм Германии. Этому казино не должно быть позволено работать таким образом. Более того, я заметил, что они вроде бы как-то связаны с казино Pribet, которое тоже вело себя аналогичным образом. Их имя также упоминается в некоторых электронных письмах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, goku23!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько вы внесли с момента отправки первого запроса в казино? Можно ли переслать ваш первый запрос, отправленный в казино, на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

Я только что отправил вам PDF-файл (содержит все скриншоты переписки по электронной почте, в хронологическом порядке, начиная с 19 апреля - первый запрос по 2 мая, последний запрос) и скриншоты моих транзакций. Я не могу вспомнить, верифицирован я или нет, так как никогда не запрашивал вывод средств. Я отправил свой первый запрос 19 апреля и также указал в качестве причины свою зависимость от азартных игр, потому что, по моему опыту, учетная запись была немедленно заблокирована навсегда, как только вы заявили, что пристрастились к азартным играм или что вы больше не можете контролировать свою игру. Я отправил свое последнее электронное письмо с просьбой закрыть/удалить учетную запись 2 мая. Наилучшие пожелания и большое спасибо! С 19 апреля я внес депозит и проиграл около 2500–2600 евро. Еще в воскресенье, т.е. 3 дня назад, мне назначили VIP-менеджера, который потом предложил мне кэшбэки и попросил дать согласие, чтобы я мог получить кэшбэк. Последний раз я писал ему вчера и жаловался, что мой субботний депозит до сих пор не зачислен. Я также написал ему вчера через WhatsApp, чтобы сообщить, что хочу удалить свою учетную запись и может ли он переслать это или дать мне адрес электронной почты, с которым я мог бы связаться. Тогда как 5 минут назад он дал мне ответ и сказал, что это только «начало» нашего сотрудничества и что я еще буду получать так много рекламных акций, он перестал мне отвечать, когда я сказал ему, что потерял 3300 евро в последние несколько недель и хотел закрыть счет. Он тоже еще не ответил. Но зная их, они закроют аккаунт навсегда и заявят, что этот процесс просто займет некоторое время...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Сейчас я загрузил разговоры WhatsApp с моим VIP-менеджером. Он также предложил мне сегодня бонус...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Счет открыт и по сей день. Вчера мне засчитали еще одну бесплатную ставку. Казино просто все игнорирует... Прошу вашей поддержки!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо goku23 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, goku23!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино PalmSlots !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Изначально аккаунт игрока был закрыт, так как он был недоволен сервисом – ни кэшбэка, ни спортивного бонуса он не получил, однако попросил открыть его заново. Позже он упомянул, что у него есть проблемы с азартными играми, поэтому наша команда перенаправила его в наш специализированный отдел по адресу customercare@palmslots.com куда он мог отправить правильно отформатированный запрос. Этот процесс описан в наших Условиях использования (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), в которых говорится, что клиенты, желающие самоисключиться из Palmslots.com, должны связаться с нами по указанному адресу электронной почты. адрес, включая четкий запрос на добровольное полное самоисключение и указание продолжительности, минимум двадцать четыре часа.


Мы ответили игроку и попросили предоставить базовую документацию для выполнения его запроса. Однако игрок отказался и прекратил общение, что помешало нам двигаться дальше.


Из-за отсутствия сотрудничества учетная запись была окончательно закрыта, и игрок несет ответственность за любые действия на учетной записи. Все предпринятые действия соответствуют нашей политике.


С наилучшими пожеланиями,

Казино ПалмСлотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майкл,

Я потерял дар речи от реакции этого казино. Моя учетная запись была активна до вчерашнего дня, и в воскресенье мне предложили бесплатную ставку. Я уже отправил вам письмо из казино и несколько писем. Казино попросило меня предоставить копию моего удостоверения личности, счета, подтверждение адреса и копию моей банковской или кредитной карты. Что это такое? Я не запросил вывод, а скорее закрытие моего аккаунта из-за игровой зависимости и тут просят такие личные документы. Я этого не приму и точно не отправлю такие документы в сомнительное казино, которое отказывается закрывать мой счет. И только после того, как вы здесь сообщили, сегодня закрыли аккаунт. Однако с 19 апреля, когда я впервые связался с казино и попросил их навсегда закрыть счет из-за игровой зависимости, я внес и потерял 2500 евро. Кто несет за это ответственность? Я также сообщил о казино в объединенный немецкий орган по азартным играм. Это позор, как это казино защищает свои действия, даже не извиняясь и не предлагая компенсацию. Я требую последствий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой goku23,


Тот факт, что казино запрашивало документы с вашей стороны, понятен, поскольку ваша учетная запись не была подтверждена (вы упомянули, что никогда не выводили средства). Правильно ли я понимаю, что весь процесс начался 19.4. а ваш аккаунт был закрыт 13.5.?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Счет был закрыт 6 дней назад. Вопрос к вам: почему казино требует копию моего удостоверения личности, подтверждение адреса и копию моей дебетовой или кредитной карты, чтобы закрыть счет клиента, зависимого от азартных игр, который просил об этом несколько раз? Какой в этом смысл? Другие казино этого не требовали, и я никогда не выводил из них деньги. Это также нарушает GDPR. Если вы будете защищать это казино здесь, я также сообщу на вас в орган по азартным играм за рекламу и защиту казино, которые являются незаконными в Германии. В моей последней жалобе вы также защитили казино, которого не было в белом списке, и просто закрыли дело. Я потихоньку начинаю сомневаться в вашей объективности!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой goku23,


Причина проста. Казино необходимо собирать данные проверки игроков просто потому, что им необходимо, чтобы эти игроки были в системе, на случай, если они когда-либо попытаются обойти меры самоисключения и создать другую учетную запись. Если они попытаются подтвердить эту учетную запись, система немедленно отметит их и учетная запись будет закрыта.


Казино хотело помочь вам решить вашу проблему и выполнить запрос на самоисключение, однако из-за вашего нежелания сотрудничать весь процесс усложнился.


Однако в беседе в WhatsApp, которую вы отправили нам сюда, в ветке, я подозреваю, что это произошло после того, как вы уже сообщили казино о своем желании самоисключиться из-за проблем с азартными играми, я прав?


Уважаемое казино PalmSlots!


Не могли бы вы прокомментировать тот факт, что игрок неоднократно сообщал вам о своем желании самоисключиться из-за проблем с азартными играми, но все равно получал бонусные предложения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майкл,

Вы просмотрели электронные письма, которые я отправил в виде вложений? Разве вы не видели, сколько писем я отправил и как казино несколько раз пыталось предложить бонусы? Даже в позапрошлое воскресенье я снова получил бесплатную ставку. Даже через 2-3 недели после того, как я отправил несколько писем, я получил VIP-предложение и мне прислали VIP-менеджера... невероятно, почему я отправил все эти вложения по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кроме того, казино обязано заблокировать мою учетную запись, если я попрошу их об этом и прямо упомяну, что страдаю игровой зависимостью. Что-нибудь еще, например, блокировку меня во всех системах и т. д., они могут затем явно упомянуть еще раз и, следовательно, запросить документы. Мистер Михал, это дешевое оправдание с вашей стороны, чтобы защитить казино. Казино намеренно не выполнило мою просьбу и отложило блокировку, чтобы я мог продолжить игру. Иначе зачем бы за это время несколько раз предлагали и начисляли кэшбэки и бонусы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал


Наш специальный отдел получил запрос игрока на самоисключение и принял меры в сроки, указанные в наших Условиях и положениях. Обратите внимание, что для завершения исключения требуется техническое время из-за ручной обработки и большого объема запросов.


Стоит отметить, что ответственность за любую активность аккаунта полностью лежит на игроке до завершения процедуры самоисключения.


С уважением,

Казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я переслал вам электронные письма, дорогая команда Casinoguru. Мой первый запрос был отправлен 19 апреля. Счет закрыли всего неделю назад. Это заняло почти целый месяц. Но тем временем бонусные предложения усердно рассылались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино PalmSlots, игрок сообщил Вам о причине своего желания закрыть счет - игровой зависимости - 20.4 на электронную почту. support@palmslots.com . Не могли бы вы подтвердить этот факт?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

В своем электронном письме от 19 числа я попросил закрыть аккаунт. Затем в ответ я получил предложение в размере 20 евро в качестве бесплатной ставки. 20 апреля я прямо упомянул, что пристрастился к азартным играм, и попросил закрыть счет. 21 апреля я также упомянул о своей пристрастии к азартным играм, а затем из казино пришло еще одно письмо с вопросом, почему... Оставшуюся часть переписки по электронной почте вы должны были получить в формате PDF. В противном случае я могу добавить все обратно сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, все эти доказательства уже получены, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Предоставленные скриншоты с плеера относятся к 3 разным электронным письмам, все из которых были отправлены на неверный почтовый адрес для таких запросов.


20-го числа он отправил электронное письмо, на которое в этой теме вы видите наш ответ, но не его запрос. Он не указал конкретную причину своего решения в электронном письме, которое рассматривалось 20-го числа. Его спросили о причине, а затем позже, когда он отправил свой официальный запрос на правильный адрес электронной почты, где мы запросили документы.


Как мы уже упоминали ранее, из-за того, что Игрок отказался предоставить указанную основную документацию, обработка его запроса была отложена.


С уважением,

Казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я очень зол и чувствую, что меня полностью обокрали. Похоже, казино просто пытается нас ограбить и не делает никаких признаний. Предупреждаю, да, Казиногуру, в последний раз! Если вы не предпримете никаких действий, я также сообщу о вас в объединенный немецкий орган по азартным играм, потому что вы рекламируете незаконное онлайн-казино и одновременно защищаете его! В последний раз о доводах мошеннического казино, приведенных выше: я отправил несколько электронных писем на support@palmslots.com Электронные письма были отправлены, а также 21 апреля на customercare@palmslots.com написал электронное письмо. Сколько адресов электронной почты службы поддержки имеет это казино? Совершенно дешевое оправдание и ничего более! И еще: каждое казино Германии блокирует счет сразу, не спрашивая никаких документов. Почему этому казино нужны от меня такие конфиденциальные и личные документы, чтобы заблокировать мой аккаунт? И почему это казино до сих пор включает меня в VIP-предложение и почему они все еще предлагают мне бонусы после того, как я неделями уведомлял их о закрытии счета. И почему вообще можно было закрыть мой аккаунт навсегда после того, как я открыл здесь эту жалобу и так и не предоставил свои документы? я имел nikolas.b@casino.guru отправьте все документы 8 мая 2024 г. Ниже приведен отрывок из электронного письма в службу поддержки клиентов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я написал на два разных адреса электронной почты: support@ и customercare@, и, к моему удивлению, получил ответ на свое первое письмо... только бонусное предложение. Оправдание такое дешевое... Интересно, как долго они хотят нас всех дурачить?

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой goku23,


Помните, что угрозы нам никоим образом не помогут вам разрешить ваше дело.


Однако при этом понятно, что вы неоднократно заявляли о своем желании самоисключения из-за игровой зависимости, но тем не менее после этих упоминаний вы продолжали получать бонусные предложения от казино, что мы считаем абсолютно неправильным.


Уважаемое казино PamSlots, пожалуйста, не могли бы вы сообщить нам со своей точки зрения, когда пользователь успешно запросил самоисключение и когда вы выполнили этот запрос? Кроме того, не могли бы вы прокомментировать эти электронные письма с бонусными предложениями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, как вы все еще можете спрашивать казино... Я отправил вам PDF-файл с более чем 15 электронными письмами. Как видите, я впервые упомянул 19 или 20 апреля, что страдаю игровой зависимостью и поэтому хочу, чтобы учетная запись была закрыта навсегда. Почему вы все еще спрашиваете казино, когда я впервые успешно подал заявку на блокировку счета? Я подделал электронные письма, вы меня в этом обвиняете? По утверждению казино, они не сделали ничего противоправного. Я должен был отправить все свои личные документы... это просто смешно, я не собираюсь отправлять свои личные документы в казино, которого даже нет в белом списке, только для того, чтобы они могли заблокировать мой аккаунт. Это никогда не было проблемой ни у одного другого поставщика услуг казино/ставок на спорт, даже когда я никогда не подтверждал свою личность у них, потому что я никогда не выводил средства. В электронных письмах вы также можете увидеть, что еще до того, как они попросили у меня документы, они отправили мне несколько писем с бонусными предложениями и причинами. Совершенно смешно, как вы лично из Casinoguru до сих пор защищаете это казино и так тянете. Я отправил вам более 15 электронных писем, а также сообщения в WhatsApp...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что связались с нами.


Как видно на скриншотах, предоставленных игроком, первый от 20.04.24 относится к запросу, отправленному в нашу службу поддержки. Они действовали соответствующим образом и перенаправили его в наш специализированный отдел по адресу: г. customercare@palmslots.com . На втором скриншоте от 21.04.24 игрок отправил запрос нашей специальной команде, и они запросили у него основную документацию для выполнения его запроса. Однако игрок прекратил общение, что помешало специальной команде выполнить его запрос, что в конечном итоге привело к затягиванию всего процесса и закрытию его аккаунта 14.05.24. Третий скриншот от 19.04.24, на котором виден только наш ответ, относится к запросу о закрытии аккаунта, связанному с отсутствием кэшбэка и спортивных бонусов, и поскольку ранее у него не было никаких признаков игровой зависимости, ему было предложено бонус за его удержание.


Хотим еще раз отметить, что все предпринятые действия соответствуют нашим условиям, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой goku23,


Не могли бы вы сказать нам, когда именно вы внесли депозит на сумму 2497 евро?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо goku23 за подтверждение, а также за все доказательства.


Уважаемое казино PalmSlots!


Поскольку мы установили, что правильный запрос на правильный адрес электронной почты был сделан 21 апреля, а аккаунт был закрыт 14 мая, не могли бы вы сказать мне, когда именно вы получили все необходимые документы, которые вы запросили у игрока, сделав его запрос выполнен и, следовательно, позволяет вам завершить процесс самоисключения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал, я не отправил документы, запрошенные казино (удостоверение личности, подтверждение адреса, дебетовая/кредитная карта). Я никогда не получал такого запроса от других казино, я активно играю более 10 лет, был зарегистрирован в более чем 50-60 различных казино/провайдерах ставок и в основном просил заблокировать счет без предварительного вывода средств и, таким образом, проверил сам, что всегда выполнялось очень оперативно. Я не понимаю, почему я должен отправлять такие конфиденциальные документы в нелицензированное казино, чтобы казино могло навсегда заблокировать мой аккаунт. Аргумент, что они нужны для «занесения в черный список», также слаб, поскольку казино в основном вынуждено блокировать мою учетную запись пользователя в своей системе и, если таковая имеется, у своих партнеров или дочерних компаний. Обо всем остальном я могу позаботиться сам. Казино заблокировало мой аккаунт только после того, как я подал сюда эту жалобу, и не сразу, а через несколько дней. Причина блокировки: Потому что я не сотрудничал. Это также показывает, что казино было вполне способно навсегда заблокировать мой аккаунт, не получая от меня таких личных и конфиденциальных документов...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Важно отметить, что этими запросами занимается специальная группа. Игрок отправил свой первый официальный запрос customercare@palmslots.com 23 апреля 2024 г. Такие запросы обрабатываются исключительно службой поддержки клиентов, и для эффективной обработки запросы на самоисключение должны быть правильно отформатированы. Эти специалисты прошли тщательную подготовку для эффективного управления такими ситуациями и соблюдения строгих процедур. Их роль имеет решающее значение в обеспечении того, чтобы игроки получали соответствующую помощь, соответствующую их потребностям, сохраняя при этом целостность политики игровой платформы. Такой целенаправленный подход повышает общую удовлетворенность клиентов за счет быстрого и профессионального решения сложных проблем.


Также важно отметить, что игрок запросил повторное открытие/поддержание активности своей учетной записи, отправив дополнительные электронные письма во время своего первоначального запроса. Наша служба поддержки в чате доступна для игрока круглосуточно, 7 дней в неделю, но он предпочел использовать электронную почту, которая, естественно, требует больше времени для ответа, а использование разных тем может только привести к путанице.


30 апреля 2024 г. игрок получил от нас электронное письмо с просьбой предоставить базовую документацию, которая, как мы полагаем, вам известна, является стандартным требованием казино. Несмотря на ответ на ветку электронной почты, игрок начал новую, что снова задержало его запрос. 2 мая 2024 года он отправил еще один запрос в службу поддержки клиентов, и в тот же день мы ответили, запросив документацию, которую он отказался предоставить.


Несмотря на эти проблемы, мы исключили учетную запись на неопределенный срок, и все действия соответствуют Условиям и положениям, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой goku23,


Учитывая все доказательства, которые мне удалось собрать, становится ясно, что весь процесс самоисключения занял гораздо больше времени, чем следовало бы, из-за вашего отсутствия сотрудничества. Когда вас попросили предоставить документацию для выполнения запроса, вы вместо этого начали новую ветку с другим запросом, что затянуло весь процесс.


Как я уже упоминал ранее, для казино является стандартной процедурой в отрасли запрашивать подтверждающие документы для выполнения запросов на самоисключение. Поскольку вы не выполнили основные требования казино, казино даже не пришлось закрывать ваш аккаунт. Они сделали это только как жест доброй воли. Таким образом, из-за вашего отсутствия сотрудничества вы не имеете права на какой-либо возврат средств.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях