PalmSlots Casino - Счет игрока был неправомерно восстановлен.

Всем привет ,

Я отправил письмо в Palm slots 6 июня с просьбой закрыть счет из-за моей игровой зависимости. Мне пришлось отправить еще 4 письма, чтобы они мне ответили. После ответа они спросили, почему я хочу закрыть свой счет. Я снова заявил, что у меня проблемы с азартными играми, и я хочу закрыть свой счет. 13 июня они отправили письмо и попросили мои водительские права, подтверждение адреса и данные кредитной карты, чтобы закрыть мой счет. Я не понимал, зачем им нужна эта информация. Меня никогда не просили предоставить эту информацию, чтобы закрыть счет. Я отказался предоставить ее им, потому что не понимал, зачем мне нужно предоставлять эту информацию, чтобы просто закрыть счет. После отправки еще 8 писем с вопросом, зачем им нужна эта информация, но ответа не было, я, к сожалению, продолжил играть из-за своей зависимости. Затем 29 июня я отправил им все документы, необходимые для закрытия моего счета. Затем 1 июля они отправили мне письмо, в котором говорилось, что информации не хватает. Ничего не пропало, я отправил все, что они просили, и снова отправил. Наконец, после месяца попыток закрыть мой счет, он был окончательно закрыт. Но они снова открыли его после того, как сказали им, что я пристрастился к азартным играм, и я внес 450 долларов. Я отправил им 9 писем с 6 августа без ответа и связался со службой поддержки без какой-либо помощи. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, чтобы я не продолжал играть, это несправедливо.

Привет, Mich003,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PalmSlots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно времени? Можете ли вы, пожалуйста, переслать свое первоначальное самоисключение nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что некоторые казино требуют верификации перед исключением, чтобы у них были ваши данные на случай, если вы попытаетесь создать новую учетную запись.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил электронное письмо с информацией, которую вы запросили.

Они заблокировали мой аккаунт без какой-либо связи. Я не уверен, закрыт ли он навсегда.

Привет, Mich003,

Когда казино закрыло ваш счет? Вы пытались его открыть снова с тех пор?

Привет, Ник!

Я пытался войти вчера, когда я вошел, он сказал, что игрок в активном перерыве в игре. Я не пытался повторно открыть свой аккаунт. Я беспокоюсь, что он просто будет снова открыт через месяц

Привет, Mich003,

В этом случае я бы предложил закрыть жалобу на данный момент, поскольку проблема решена, так как ваш аккаунт теперь заблокирован. Если ваш аккаунт будет снова открыт казино, свяжитесь со мной по nikolas.b@casino.guru и мы повторно откроем жалобу.

Это будет нормально?

С уважением,

Ник

Привет Ник, все в порядке, спасибо.

Дорогой Mich003,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру