The player from Germany discovered that his casino account had been locked when he attempted to withdraw his balance. He stated that his account had been verified and his winnings were earned with real money. He suspected his account was closed because he had requested deactivation a few days earlier, which had not happened immediately. We were unable to investigate further, and the complaint was rejected due to a lack of response from the player.
Игрок из Германии обнаружил, что его счет в казино заблокирован, когда он попытался вывести свой баланс. Он заявил, что его учетная запись была проверена и его выигрыши были заработаны реальными деньгами. Он подозревал, что его учетная запись была закрыта, потому что он запросил деактивацию несколькими днями ранее, что произошло не сразу. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет.
Я только что попытался вывести свой баланс и обнаружил, что казино заблокировало мою учетную запись на своем веб-сайте.
Я хочу, чтобы казино перевело мой остаток на мой банковский счет.
Hello.
I just tried to withdraw my balance and found that the casino has locked my account on their website.
I would like the casino to pay out my balance into my bank account.
Hallo.
ich wollte gerade mein Guthaben auszahlen und musste feststellen das das Casino meinen Account auf der Website gesperrt hat.
Ich möchte das das Casino mir mein Guthaben auf mein Bankkonto auszahlt.
Привет, rw1948!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какие объяснения они вам предоставили по поводу закрытого аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rw1948,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? What explanation did they provide you regarding the closed account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
моя учетная запись уже подтверждена. Выигрыши зарабатываются только реальными деньгами. Последний раз я обращался в поддержку вчера вечером. Мне сказали, что мне следует просто запросить деньги для вывода через портал выплат. Но это не работает, потому что они деактивировали мою учетную запись игрока.
Я подозреваю, что моя учетная запись игрока закрыта, поскольку я несколько дней назад потребовал деактивации моего профиля, чего не произошло.
Я все еще мог вносить деньги и делать ставки. Незадолго до того, как я захотел выйти, мой профиль был заблокирован.
Я хочу, чтобы PalmSlots выплатила остаток на мой банковский счет.
Hello Nick,
my account has already been verified. The winnings are only earned with real money. The last time I spoke to support was yesterday evening. They told me I should simply request the money for withdrawal via the payout portal. But that doesn't work because they have deactivated my player account.
I suspect that my player account is closed because I requested that my profile be deactivated a few days ago, which did not happen.
I was still able to deposit money and place bets. Shortly before I wanted to withdraw, my profile was blocked.
I want PalmSlots to pay out my balance to my bank account.
Hallo Nick,
mein Konto ist bereits verifiziert. Die Gewinne sind ausschließlich mit echtem Geld erspielt. Das letzte mal habe ich gestern Abend mit dem Support gesprochen. Die sagen mir ich soll das Geld ganz einfach über das Auszahlungsportal zur Auszahlung anfragen. Das geht aber nicht, weil die mein Spielerkonto deaktiviert haben.
Ich vermute das mein Spielerkonto geschlossen ist, weil Ich vor einigen Tagen eine Deaktivierung meines Profils angefragt habe, was nicht erfolgte.
Ich konnte noch Geld einzahlen und setzen. Kurz bevor Ich auszahlen wollte wurde mein Profil gesperrt.
Ich möchte das PalmSlots mein Guthaben auf mein Bankkonto auszahlt.
Привет, rw1948!
С каких это пор вы ждете выплаты? Когда именно вы потребовали закрытия вашего аккаунта и когда казино закрыло его?
Hello rw1948,
Since when are you waiting for the payout? When exactly did you request for your account to be closed and when did the casino close it?
Dear rw1948,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
