Игрок из Таиланда запросил вывод 675 евро из онлайн-казино после первоначального депозита и получения бонуса. Несмотря на то, что она прошла проверку KYC и неоднократно обращалась в службу поддержки казино, она получила лишь расплывчатые ответы. Мы попытались разобраться в этой проблеме и запросили любую соответствующую информацию между игроком и казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия информации.
Здравствуйте, дорогой Casino.Guru.
Мой вывод 675 евро застопорился более чем на 14 дней. За этот период я несколько раз связывался со службой поддержки казино, чтобы узнать статус моего вывода средств. К сожалению, я не получил ничего, кроме расплывчатых и бесполезных ответов, и моя проблема остается нерешенной.
Пожалуйста помоги.
Дорогой каньяпразит8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет. Большое спасибо за ответ!
Это мой первый депозит и первый вывод средств в Palmscasino.
Да, я прошел проверку (идентификатор и подтверждение адреса были отправлены и проверены).
Выигрыши были сделаны с использованием бонуса на первый депозит.
Бонус отыгран и полностью отыгран.
С наилучшими пожеланиями.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно платежа на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
