Игрок из Швеции неоднократно обращался к казино с просьбой закрыть его аккаунт, однако просьбы были проигнорированы. Казино продолжало спрашивать причины и предлагало бонусы вместо закрытия счета. Игрок выразил беспокойство и решил заблокировать контакт с казино. В итоге игроку удалось заблокировать сайт, поэтому мы отметили проблему как решенную.
Я много раз просил казино закрыть мой счет, но ничего не происходит. Спрашивают причину, предлагают какие-то бонусы и т. д. Я отказался, но, как я уже сказал, никакого ответа.
Дорогой моджамам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения и этого нельзя делать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет! Я больше не хочу играть, потому что это стало слишком. К сожалению, я не сохранил свои электронные письма. Я не думал об этом 🫣
Спасибо за ответ.
Я бы порекомендовал вам попытаться запросить самоисключение из казино.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино PalmSlots,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения (из-за проблем с азартными играми / не связанных с какими-либо проблемами с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@palmslots.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Я сдался. Они знают, что я получил помощь от Гуру, но не выказывают никакого уважения. Сейчас я заблокировал им контакты. Не стесняйтесь предупреждать других игроков, потому что я это делаю. Если я сыграю еще раз, то это будет в казино, зарегистрированном в Швеции.
Спасибо за поддержку, но теперь все в порядке.
И т.д./Мари-Анн
Мне жаль это слышать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить жалобу.
Если вы хотите продолжить, пришлите мне информацию о своем недавнем взаимодействии со службой поддержки казино. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Привет! Сейчас я все равно заблокировал казино и не собираюсь тратить на них больше сил.
Спасибо и хорошего лета.
Мвх/Мари-Энн *****
Дорогой моджамам,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
