Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что решение казино заблокировать ее счет было вызвано наличием нескольких счетов, привязанных к одному устройству, что противоречит политике казино. Соответственно, жалоба была отклонена, и ей было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, если она не согласна с таким результатом.
Panda.Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 556 USD
Panda.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Прошу вашей помощи в выводе средств, так как подозреваю данное казино в незаконных действиях против игроков. Я зарегистрировался и прошел процедуру KYC, играл в этом казино 2025-05-12 и сделал успешный вывод 2025-05-13. Вчера я решил снова поиграть с ними. А сегодня, когда я запросил вывод, они отменили мой запрос на вывод. Я пытался связаться с ними, но они не отвечают на мои попытки. Они не отвечают ни в чате, ни по электронной почте. В моем аккаунте появился запрос на подтверждение по телефону, то есть я должен получить смс-код, и я не могу сделать вывод, пока не подтвержу свой номер телефона. Я много раз пытался подтвердить свой номер, но они блокируют отправку смс-кодов и пишут, что номер не верный. Но мой номер абсолютно верный. Я пробовал вводить другой номер телефона, но они все равно блокируют возможность получения смс-кода. Я подозреваю, что казино намеренно запрашивает проверочный код, который они не отправляют, чтобы не выплачивать деньги игрокам. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и выводе моего баланса. Прилагаю скриншоты в качестве доказательства своих слов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Magdalenasan!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, у меня проблема в другом. Я уже делал вывод средств из этого казино. Теперь они просят подтвердить номер телефона, а сами блокируют отправку смс-кода, чтобы я не мог сделать запрос на вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Магдаленасан, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Почему вы считаете, что это казино блокирует SMS-код, а не проблема с вашим оператором мобильной связи или форматом номера?
Пожалуйста, также дважды проверьте, что вы вводите свой номер телефона с правильным международным префиксом и в правильном формате. Иногда даже небольшая проблема с форматированием может помешать отправке сообщения.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я написал им в поддержку, создал тикет на их сайте, а также отправил письмо по электронной почте, они не ответили ни на один из моих запросов. А теперь я узнал, что они заблокировали мой аккаунт. После того, как я подал жалобу вам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Похоже, что это казино пытается не выплачивать мне деньги. На мой вопрос, почему они отменили мой вывод и заблокировали отправку мне смс для подтверждения номера телефона, они написали, что у меня 2 аккаунта, и это невозможно. Теперь мой аккаунт заблокирован, а деньги мне не вернули. Прошу вас вмешаться и помочь мне, потому что они явно пытаются меня ограбить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Магдаленасан, есть ли вероятность, что кто-то из ваших домочадцев или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
Был ли у вас ранее счет в этом казино?
Использовали ли вы VPN при доступе к казино?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я только сегодня узнал, что моя кузина зашла с моего компьютера. Но она сказала, что не знала, что мой компьютер нельзя использовать. У меня на компьютере установлен VPN, и я иногда им пользуюсь, когда доступ к некоторым сайтам заблокирован. Но я также использую VPN для безопасности. Это не должно вызывать блокировку аккаунта, в использовании VPN нет ничего плохого, это просто средство безопасности. Я ничего плохого не сделал, и казино заблокировало мой аккаунт и отказалось со мной общаться. Я связался с ними в чате поддержки (так как они не отвечают на мои письма) и отправил историю чата на свой адрес электронной почты, но они ее не отправили. Я прошу вас помочь мне вернуть мои деньги. Я больше не буду играть в этом казино, это неправильно, они даже не хотят со мной разговаривать и выяснять причины и проблемы. Которых, как я думал, не существует. Я успешно зарегистрировался, прошел верификацию KYS, играл с ними, вносил и выводил деньги. И теперь вдруг мой аккаунт заблокирован, они не хотят со мной общаться и не возвращают мои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Magdalenasan, правильно ли я понимаю, что у твоей кузины тоже есть аккаунт в этом казино, и она зашла в него с твоего компьютера? И знаешь ли ты, она получила тот же бонус, что и ты, или другой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не знаю, получила ли она какие-либо бонусы, потому что она ничего мне не сказала, пока я не расстроился, потому что мой аккаунт был заблокирован. Когда служба поддержки казино сказала мне, что у меня 2 аккаунта, я был в шоке и сказал, что мне это не нужно. В конце концов, у меня уже есть аккаунт, как можно зарегистрировать один аккаунт дважды? И только после этого я узнал, что мой компьютер у моего кузена... что мне теперь делать? Как мне вернуть свои деньги? Они не хотят со мной разговаривать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Magdalenasan. Я извиняюсь, но мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Использование нескольких учетных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учетных записей одним лицом, и было бы невозможно доказать, что это не один человек, играющий в обоих аккаунтах. Обратите внимание, что важно всегда использовать свое собственное устройство, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Если вы не согласны с нами, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет другим.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
