ГлавнаяЖалобыParadise Play Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого дублирования учетной записи.

Paradise Play Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого дублирования учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 495

Количество: 3 350 EUR

Paradise Play Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.01.2024 | Не разрешено : 13.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов был конфискован выигрыш в размере 3350 евро из-за предполагаемого дублирующего аккаунта, связанного с тем же адресом. Игрок оспорил эти утверждения, заявив, что у его девушки также был аккаунт с тем же адресом и что в условиях и услугах казино подобная ситуация не предусмотрена. Игрок подтвердил, что и он, и его девушка использовали одно и то же устройство для доступа в казино, но имели разные способы оплаты для своих счетов. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не ответило на наши запросы. Следовательно, нам пришлось пометить жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они конфисковали мои средства из-за дублирующего аккаунта?


у моей девушки есть своя учетная запись, и мы живем по одному адресу, поэтому у нее тоже есть учетная запись. и за это они конфисковали мой выигрыш в размере 3350 евро!


Я проверил их Условия и услуги, и там указано, что они не могут это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый cdcatal,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Какой аккаунт был создан первым: ваш или вашей девушки?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена и получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино?
  • Вы и ваша девушка заходите на сайт казино с разных устройств?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Какой аккаунт был создан первым: ваш или вашей девушки? : Мой был сделан впервые

Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена и получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино? : да, мой аккаунт полностью подтвержден, и раньше я не получал никаких выигрышей.

Вы и ваша девушка заходите на сайт казино с разных устройств? : нет, мы используем один и тот же компьютер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, cdcatal!

Нынешняя ситуация далека от идеальной. Я признаю, что вы сначала создали и подтвердили свою учетную запись, но доступ к казино с того же устройства вызывает серьезную озабоченность для любого игорного заведения.

  • Не могли бы вы уточнить, используете ли вы и ваша девушка отдельные способы оплаты для внесения средств на свои счета?
  • Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы оба играли — будь то игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт?
  • Кроме того, был ли ваш выигрыш получен с помощью рекламной акции? Если да, не могли бы вы предоставить подробную информацию о конкретной рекламной акции?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

1: да, мы оба использовали разные депозитные счета, мы никогда не использовали один и тот же.


2: это был живой блэкджек на Evolution.


3: Нет, я внес депозит только через свою кредитную карту и не получил никаких бонусов или рекламных акций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо cdcatal за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, cdcatal!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить Paradise Play Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и какое конкретное условие ваших Условий было нарушено?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый cdcatal,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях