ГлавнаяЖалобыParimatch Casino BR - Игрок из Перу столкнулся с проблемой вывода средств и связи.

Parimatch Casino BR - Игрок из Перу столкнулся с проблемой вывода средств и связи.

Автоматический перевод:

Количество: 3 251 S/.

Parimatch Casino BR
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.07.2023 | Дело закрыто : 14.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Перу возникла проблема со счетом Parimatch: она не может получить ответ или вывести свои деньги. Она предоставила все необходимые документы для проверки более 8 дней назад, но не получила ответа ни в чате, ни по электронной почте. Проблема влияет на ее доход от работы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало. Мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу казино, поскольку они посоветовали игроку обратиться в службу поддержки для решения проблемы. Однако игрок перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, друзья-гуру, это Элизабет Паукар. Я занимаюсь ставками на спорт и в казино уже 5 лет, активно использую цифровые каналы в Перу, Чили и Мексике. Я пишу, чтобы сообщить о своей проблеме, связанной с тем, что я не могу получить ответ и снять деньги со своего счета в Parimatch. Я уже предоставил всю необходимую информацию, такую как фото моего удостоверения личности, селфи и выписку по счету более 8 дней назад. Однако они отказываются отвечать мне в чате или по электронной почте.


Мне нужны мои деньги, потому что это часть моего дохода от работы, и совершенно несправедливо, что, хотя они предоставляют все необходимые инструменты для внесения депозита, они создают препятствия на пути вывода средств.


Вещи, которые я должен упомянуть:

Я делаю ставки на спорт и играю в игры казино через свой аккаунт.


Если необходимо, пожалуйста, помогите мне с процессом подачи жалобы в лицензирующий регулирующий орган. Я хочу сообщить вам, что, если я не получу оперативного ответа, я буду принимать юридические меры из моей родной страны, Перу, против этого веб-сайта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эпокарз,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Parimatch. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник, чудесным образом они ответили мне в прошлую субботу, сообщив, что моя учетная запись была заблокирована, а мой депозит (1000 солей) + мой выигрыш (около 2453 солей) были удержаны по причинам: несколько учетных записей и ненадлежащее использование реестра, что означает, что, по их словам, я или несколько человек играю в одной и той же локальной сети или сети Wi-Fi, но они оставляют за собой право представить доказательства своих обвинений.


Об обвинении это ложь, так как я живу только с родителями, и, прежде всего, причина, по которой в Перу мы используем динамические ips, невозможно поддерживать один ip для каждой записи.


Учитывая мой опыт ставок и игры в казино, я очень сомневаюсь, что этот случай благоприятен для меня, по крайней мере, в первом случае, когда такого рода мошеннические страницы обнаруживают, что пользователи зарабатывают больше, чем они проигрывают, они закрываются и делают все, чтобы они не проигрывали, по этой причине я прошу у них совета, чтобы иметь возможность претендовать на второй уровень, так как это случилось со мной впервые, я играл более чем в 20 страницах ставок и казино по всему миру, и это первая страница, которая удерживает мне средства.


На данный момент у Parimatch есть домен .pe, поэтому я буду предъявлять претензии INDECOPI, MINCETUR, добиваясь принятия нового закона о ставках в моей стране, но это не будет иметь большого значения для моей цели, которая заключается в возврате моих удержанных денег, не имеет значения, если они закроют мой аккаунт, но я буду бороться за возвращение своих денег, поскольку это часть моих усилий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эпокарз,

Если причина блокировки вашей учетной записи и конфискации вашего баланса основана исключительно на IP-адресе, казино не должно этого делать.

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

Я уже отправил электронное письмо с сообщением, которое у меня было с Parimatch, в нем вы можете увидеть неоднократные настойчивые требования, которые я должен был отправить запрошенные ими документы, а также задержку их ответов и их случайный ответ в тот же день, когда я зарегистрировался на этой странице вместе с вами


Queado внимательно относится к вашему общению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, epaucarz, и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эпокарз,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Parimatch Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания его выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, обновляя ветку этого дела, сообщаю, что вы инициируете официальную претензию к букмекерской конторе и Казино ПариМатч с учетом информации о споре и разрешении, представленной на его странице: https://pe.parimatch.com/es /dispute-разрешение, где указано, что у них есть до 7 рабочих дней, чтобы дать мне ответ, однако по прошествии более 12 дней они мне не отвечают.


Как видно, это дело для них уже закрыто, поскольку они не отвечают и только СКРЫВАЮТСЯ, я буду ждать, если вы сможете мне помочь, в любом случае, чтобы вы помогли мне, указав, как я могу пожаловаться в ваш регулирующий орган по азартным играм. , потому что то, что они делают, является вооруженным ограблением, удерживая деньги игроков и жертв, которые решили играть на этой странице.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эпаукарз,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Париматч. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эпаукарз,


На основании информации, предоставленной казино при запросе на возобновление рассмотрения этой жалобы, а именно:

« Привет. Не могли бы вы описать вашу проблему? Обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат или по адресу support@parimatch.comx и сообщите им подробности, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее. "


Я прошу вас попробовать и сообщить нам о результате.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эпаукарз ,


Вы уже связались с казино? Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мне придется отклонить вашу жалобу.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях