Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок получил свой выигрыш.
Я внес депозит в размере 500 реалов в казино и получил приветственный бонус в размере 500 реалов. Я играл и делал ставки, пока не выполнил все требования бонусной акции и мне не удалось получить баланс в размере 4076,16 реалов. Когда я запросил вывод средств, они попросили меня подтвердить учетную запись, я отправил все документы, которые они запросили, и я был одобрен в процессе проверки, и они сказали, что я могу запросить вывод средств, я попросил вывод средств, и мне было отказано в причина "прохождения процесса верификации", ок, я связался в чате с вопросом об этом, и они сказали, что мне нужно будет пройти еще один процесс верификации, они попросили документы, я отправил их, меня снова утвердили в процесс проверки, и они сказали, что я могу запросить вывод средств, я попросил вывод средств, и снова мне было отказано, «пройти процесс проверки», что происходит, так это то, что я нахожусь в этом бесконечном цикле, и я уже выполнил процесс проверки что казино запрашивает 8 раз, и они продолжают отказывать мне в выводе средств с оправданием прохождения процесса проверки, который я уже прошел 8 раз. Я смиренно прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему.
Привет zuguinha321,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Parimatch. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, заранее спасибо за внимание. Провожу процесс с 26 января, первый раз пытался вывести, сам процесс не долгий, просят документы и в этот же день получаю известие, что прошел верификацию, однако, Прошу вывести а они отказываются мол нужно пройти процесс, с 26-го я проделываю этот процесс буквально каждый день. Были запрошены следующие документы: фотография лицевой и оборотной сторон удостоверения личности, фотография меня с удостоверением личности, подтверждение депозита, сделанного в казино, и выписка из банка, все они были приняты, поскольку все процессы проверки отправили мне сообщение о том, что процесс прошел. В последний раз я разговаривал с казино вчера 01.02.2023, и речь шла именно об этом процессе верификации, дежурный сказал, что моя учетная запись верифицирована и что мне нужно попытаться вывести еще раз и что если мне откажут, Мне пришлось снова войти в контакт, и снова мой вывод средств был отклонен по той же причине. Да, я прекрасно понимаю, что процесс проверки может занять некоторое время, однако обратите внимание, что обычно процесс завершается менее чем за 24 часа, я не подавал документы 26 числа и до сегодняшнего дня не получил ответа, я буквально завершил весь процесс 8 раз, проблема в том, что казино держит меня в бесконечном цикле, говоря мне, что я прошел процесс проверки и говоря, что я могу обналичить деньги, и отказывая мне в выводе средств, говоря, что мне нужно пройти процесс проверки.
Здравствуйте уважаемый zuguinha321,
Приносим свои извинения за данную ситуацию. Для решения проблемы пришлите, пожалуйста, фото национальной карты с двух сторон и селфи с ней на нашу электронную почту support.br@parimatch.com. Также к письму приложите подтверждение депозита в виде банковской выписки. После проверки документов администрацией эта проблема больше не должна появляться.
Здравствуйте, Париматч. Я понимаю, что такие ситуации могут возникнуть, по запросу, все документы отправил на почту.
Здравствуйте уважаемый zuguinha321,
Ваша учетная запись была подтверждена, и вы можете снимать средства. Извините за ожидание, но решение проблемы заняло некоторое время. Спасибо за понимание!
Здравствуйте, уважаемый Париматч,
Нет проблем, я понимаю, что для проверки достоверности документов требуется время. Я снова сделаю запрос на вывод средств.
Привет zuguinha321,
Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Пожалуйста, запросите вывод средств и сообщите нам, как только деньги поступят.