У игрока из Украины изъяли выигрыш по обвинению в предоставлении недействительных документов. Позже выяснилось, что причиной решения казино о конфискации выигрыша у игрока стало простое подозрение в манипуляциях с фотографиями. Наша позиция заключалась в том, что казино должно запросить у игрока еще одну фотографию или видео, чтобы подтвердить его личность. Казино не выполнило наше решение, поэтому жалоба была закрыта как «неурегулированная».
Добрый день! Прошу помощи в решении моей проблемы. Казино Parimatch необоснованно конфисковало мой выигрыш в размере 4070 долларов, обвинив меня в предоставлении недействительных документов.
Сама проблема возникла еще 3 февраля 2021 года, когда я не мог вывести свои деньги, казино обосновало это техническими проблемами. Затем были запрошены различные личные документы.
05.02 Я загрузил фото своего удостоверения личности с обеих сторон и свое селфи с этой картой.
15 февраля по запросу казино я отправил скриншот своего электронного кошелька Skrill, на котором показаны транзакции в пользу Parimatch.
18 февраля отправил селфи с ID-картой на фоне переписки со службой поддержки (по запросу казино).
22.02 отправлено в более высоком качестве.
Позже, 15 марта, 28 марта, 31 марта я отправил свое селфи с удостоверением личности по запросу казино.
Подтверждаю, что все присланные мной документы принадлежат мне и действительны. Я не использовал никаких программ для редактирования.
Я могу предположить, что казино восприняло фотографию на обратной стороне удостоверения личности как отредактированную, но в таком виде она находится на обратной стороне карты.
После предъявленных мне обвинений я попросил казино предоставить доказательства моей вины, однако казино не захотело ничего объяснять, отменив мой выигрыш в размере 4070 долларов США. Я считаю, что казино нарушает мои права, обвиняя меня в том, чего я не делал.
Отправляю вам на ознакомление скриншоты моей переписки с казино.
Также готов предоставить дополнительные документы, например, фото загранпаспорта, для дополнительной проверки.
Надеюсь, казино соответствует своему высокому рейтингу.
Я очень прошу вас о помощи.
Уважаемый Harley90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Уважаемый покупатель, мы попросили сфотографировать вас с удостоверением личности рядом с письмом, полученным от нашей службы поддержки. Смысл фотографии в том, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем учетной записи Parimatch и лично переписываетесь с нами по электронной почте. Когда вы отправили свою фотографию рядом со снимком экрана электронного письма, но не само письмо, мы пришли к выводу, что вы не являетесь владельцем учетной записи и не отправляете нам электронные письма. Из-за этого вы не прошли процедуру верификации и не подтвердили свою личность.
Casino Guru, мы попросили клиента пройти обычную процедуру проверки, чтобы убедиться, что ему 18 лет и все личные данные в порядке. Также необходимо убедиться, что этот человек действительно является владельцем учетной записи, а не кем-то другим. Клиент не подтвердил свою личность. Из-за этого мы не можем вывести выигрыш. Сумма выигрыша вычитается. Мы вернули этому клиенту все внесенные деньги. Согласно нашим условиям (п. 86) мы можем это сделать, если клиент не подтвердил свою личность. Как бы то ни было, он не потерял ни доллара своих денег, а только выигрыш.
Большое спасибо, команда Parimatch Casino , за вашу помощь.
Уважаемый Harley90 ,
Не могли бы вы переслать соответствующую фотографию на petronela.k@casino.guru или загрузить ее сюда при ответе? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Harley90, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
Уважаемый покупатель, покажите команде Casino Guru фотографию, которую вы отправили 22 февраля в 20:52. Он называется «777.jpg». Это именно та фотография, о которой мы пишем, а не фотография, которую вы отправили здесь в жалобе.
Команда Casino Guru, похоже, жульничает в жалобе. Он не отправил фотографию, о которой мы писали.
Уважаемый Harley90,
Я просмотрел вашу жалобу, а также скриншоты вашего общения с казино и понимаю ситуацию. Я постараюсь решить проблему.
Не могли бы вы предоставить фотографию, на которую ссылается представитель Parimatch Casino (в исходном качестве)? Вы можете загрузить его сюда при ответе или переслать на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Добрый день! По поводу селфи, отправленного 22 февраля 2021 года, могу вам сказать, что, как и все остальные, оно было сделано в соответствии с требованиями казино: на фоне открытой переписки со службой поддержки я держу свой паспорт в своей руками, все данные читабельны. На моем устройстве в настройках был выставлен «неполноэкранный» режим, возможности моего устройства позволяют сделать выбор в настройках: полноэкранный или неполноэкранный режим. Насколько мне известно, это не противоречит правилам казино.
Также вы можете убедиться, что и селфи, отправленное 22.02.2021, и селфи, отправленное 31.03.2021, были сделаны мной, с моим изображением, с моим паспортом и оба на фоне переписки казино, что полностью соответствует требованиям.
Я отправляю оба селфи на указанный вами адрес электронной почты andrej.p@casino.guru, чтобы иметь возможность проверить мои слова.
Я очень надеюсь, что вы сможете разрешить мою ситуацию в ближайшее время.
Спасибо, Harley90 , за предоставленную информацию. Не могли бы вы пояснить, почему фотография, которую вы отправили 22 февраля 2021 года, похоже, была сделана рядом со снимком экрана электронного письма, а не с самим электронным письмом?
Уважаемая команда Parimatch Casino ,
Не могли бы вы подтвердить, что вышеупомянутая фотография - единственная причина, по которой Harley90 не смог подтвердить свой игровой аккаунт?
Если информация, которая уже была предоставлена, не считается достаточной для подтверждения того, что Harley90 на самом деле является владельцем игровой учетной записи, мы предлагаем вам продолжить процедуру проверки другими способами - например, сделав запланированный проверочный видеозвонок. через Skype.
Привет!
Я до сих пор утверждаю, что фотография, опубликованная 22 февраля 2021 года, была сделана на фоне самого письма.
Я отправляю два видео на адрес электронной почты andrej.p@casino.guru, который вы указали ранее, чтобы проверить мои слова.
Раньше я отправлял фото в казино на фоне письма, открытого на ноутбуке. В казино указали, что текст письма следует читать лучше.
В связи с этим прислал фото на фоне переписки со службой поддержки казино, открытой на экране телевизора. Перед этим я изучил правила казино и не обнаружил никаких противоречий в своих действиях.
Я очень надеюсь, что вы сможете разрешить мою ситуацию в ближайшее время.
Спасибо, Harley90 , за разъяснения и дополнительную информацию по электронной почте.
Уважаемая команда Parimatch Casino ,
Согласно дополнительной информации, предоставленной Harley90, обсуждаемая фотография, похоже, была сделана возле вкладки Chrome (а не всего рабочего стола), транслируемой на телевизоре. Видимо, из-за этого вы неверно истолковали информацию. Поэтому прошу внимательно изучить ситуацию.
Привет!
Уважаемый покупатель, наши профессиональные сотрудники тщательно проверили с помощью специализированного программного обеспечения на предмет сторонних исправлений и зафиксировали факт изменения изображения «7777777.jpg», что нарушает регламент компании, поэтому было произведено списание и проведена дальнейшая игра. отказалась. Официальный ответ администрации был отправлен письмом № 01616824.
Уважаемая команда Parimatch Casino ,
Пожалуйста, предоставьте подробное объяснение и доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или опубликовать здесь).
Добрый день!
Подтверждаю, что я не вносил никаких изменений или исправлений. И я не вижу в этом смысла. Я отправил большое количество фотографий, на основании которых казино может убедиться, что я лично переписываюсь со службой поддержки казино по электронной почте, и в начале переписки указываются мои личные данные - фамилия и имя, которые соответствуют данным, указанным в паспорте.
На мой взгляд, казино ошибочно обвиняет меня, просто не желая платить мои деньги.
Поскольку в соответствии с законом обвинения без доказательств ничтожны, прошу казино предоставить доказательства того, что я внес изменения в фото на фоне переписки со службой поддержки.
Привет!
Вот объяснение.
Надеемся, этого будет достаточно. В любом случае мы не будем менять свое решение в отношении этой учетной записи.
Добрый день! Регистрируя аккаунт в казино Париматч, убедившись в высоких рейтингах казино, я надеялся получить качественный сервис и уважение ко мне как к клиенту. В моем собственном примере я наблюдаю обратное.
В соответствии с международными правовыми нормами я, как клиент, подпадаю под презумпцию невиновности. Однако, чтобы ускорить разрешение моей ситуации, я предоставил исчерпывающие доказательства, подтверждающие ошибочность обвинений казино. Я повторно отправляю видео для просмотра на адрес andrej.p@casino.guru и на электронную почту казино.
Я категорически не согласен с обвинениями казино и считаю "аргументы", представленные в качестве доказательства, смехотворными.
Что касается подключения телевизора к розетке, то на всех отправленных фото видна проводка. Еще отправляю фото, чтобы было видно, как у меня телевизор подключен к розетке. На этом же фото вы видите серую полосу, на которую указывало казино. Это дизайн телевизора, модель LG 32cs460t. Пожалуйста, убедитесь в указанной информации.
Я снова прочитал Правила и условия казино, и нигде не нашел информации о том, что фотография должна быть названа определенным образом и содержать информацию о камере и времени съемки. Убедительно прошу казино указать, в каком пункте правил я могу найти такую информацию. В остальном считаю, что нарушений с моей стороны нет.
Я надеюсь, что казино и дальше будет соответствовать своей деловой репутации, а не придумывать нарушения, просто не желая платить мне мои 4070 долларов.
Спасибо, Harley90 , за ответ и дополнительную информацию.
Уважаемая команда Parimatch Casino ,
Я хотел бы попросить вас тщательно изучить информацию, которую Harley90 отправил на ваш адрес электронной почты, и лучше объяснить свою позицию, поскольку мы считаем ваши заявления и обвинения в отношении Harley90 необоснованными и недостаточными для обоснования вашего решения в данном случае.
Как упоминалось ранее, если есть законные подозрения в манипулировании фотографиями, мы рекомендуем запросить дополнительную информацию для подтверждения их личности и / или продолжить процесс проверки другими способами. Например, сделав запланированный звонок в Skype.
Добрый день! Пожалуйста, предоставьте мне возможность просмотреть скриншот, отправленный в казино, как доказательство того, что я использую программу редактирования. Также при необходимости могу предоставить видео на фоне переписки со службой поддержки казино.
Привет!
Увы, мы не можем предоставить вам скриншот в качестве доказательства. Мы отправили эту информацию представителям форума. Подождите, пожалуйста, ответа.
Уважаемый Harley90 ,
К сожалению, я не могу передать какую-либо информацию, предоставленную казино, поскольку такая информация считается строго конфиденциальной между нами и казино.
Сообщаем, что в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино по электронной почте. Я дам вам знать, как только появятся новости.
Уважаемая команда Parimatch Casino ,
Я хотел бы попросить вас ответить на мое последнее письмо от 7 мая 2021 года или оставить ответ в этой ветке жалоб. Ставлю таймер на 4 дня.
Уважаемый Harley90 ,
Доводим до вашего сведения, что мы обсудили этот вопрос с представителем казино, и, к сожалению, казино отказывается менять свою позицию в этом случае.
Заявления, которые руководство казино использовало в качестве оправдания своего решения в этом случае, очень смелые и не основаны на каких-либо надежных доказательствах. Мы тщательно проверили фотографию и не выявили существенных несоответствий или признаков фотоманипуляции. Более того, даже доказательство того, что фотография была на самом деле подделана, не оправдает решение казино, поскольку в этом случае правильным подходом было бы проверить личность игрока другими способами. Например, попросив игрока прислать другую фотографию или видео, на котором он держит свой идентификатор, рядом с переговорным устройством с казино.
Поскольку команда Parimatch Casino использовала просто необоснованное подозрение в манипулировании фотографиями в качестве предлога для конфискации выигрыша игрока и не желает пересматривать свое решение, мы закрываем эту жалобу как «неурегулированную» с классификацией «Глупое оправдание или мошенничество».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
