Parimatch Casino BR - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных проблем с проверкой.

Это худший спортивный букмекер, которым я когда-либо пользовался, а я пользовался им много. Когда я впервые присоединился к Париматч, меня подтвердили через 24 часа без проблем. Затем я приступил к размещению ставок, внесению депозита и выводу средств без проблем. Затем я решил внести депозит в размере 500 долларов США и превратил эти деньги в более чем 4500 канадских долларов. Затем я попытался вывести средства, и мое подтверждение было удалено и «в обработке». Прошло 3 ноября с тех пор, как я отправил свои оригинальные фотографии, удостоверяющие личность. В течение последних нескольких недель я отправлял по электронной почте селфи с моим удостоверением личности, банковскими выписками, кредитными выписками, лицензиями и национальными медицинскими картами, но до сих пор не прошел проверку. Не говоря уже о том, что обслуживание клиентов - худшее, с чем я когда-либо сталкивался. Я начинаю думать, что компания мошенническая. Более того, эта проверка, похоже, является обычным явлением в этом казино. На Casino Guru и других платформах есть множество плохих отзывов.

Уважаемые бустериваны,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Parimatch.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы играете в Париматч?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и по какому поводу?
• Пожалуйста, пришлите мне любое недавнее соответствующее сообщение с казино, где обсуждалась проверка вашей учетной записи. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

• Я стал игроком Париматч 3 ноября 2023 года.
• Последний раз я связывался с казино 16 ноября. Именно тогда я отправил свои проверочные фотографии в третий раз.

Я также отправил вам электронное письмо.

Теперь они ответили и попросили меня прислать больше фотографий для проверки. Так происходит в 4-й раз.

Спасибо большое, бустериваний, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, бустериваны!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и сочувствую вашему разочарованию по поводу расширенного процесса проверки. Крайне важно понимать, что процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) имеют жизненно важное значение и могут занять некоторое время. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC или AML легкомысленно, и они нередко пересматривают процедуры KYC или AML или запрашивают дополнительные документы и доказательства в определенных ситуациях. Хотя я признаю, что это может быть не идеальный пользовательский опыт, по опыту мы знаем, что такие ситуации не являются чем-то необычным. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Париматч присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Париматч!

Хотя мы понимаем, что процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) имеют жизненно важное значение, похоже, что игрок предоставил вам множество доказательств, что вызывает у меня любопытство относительно того, почему этого все еще недостаточно. Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вам требуются еще дополнительные доказательства от игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Уважаемые Бустериваны и Гуру Казино,

В ответ на ваш запрос, связанный с жалобой Игрока, мы хотели бы указать следующее.

1. Выплаты на игровой счет Игрока приостанавливаются до окончания процесса проверки согласно положениям пункта 85 Правил Компании:

«Букетинговая компания оставляет за собой право проверить личность владельца игрового счета и приостановить транзакции и/или выплаты по игровому счету на момент проверки».

2. Процедура верификации теперь занимает больше времени, чем обычно, это вызвано необходимостью получения от Игрока дополнительных подтверждений своей личности и проверки предоставленной информации/документов, что специально регламентировано пунктом 86 Условий Компании и Условия.

3. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы игрок прошел процедуру верификации как можно скорее, и нам очень жаль, что этот процесс затянулся. Причина задержки в том, что мы еще не получили все запрошенные документы для проверки игрока, а именно выписку из банка, в которой будут указаны все депозиты на счет игрока и его полное имя. Обратите внимание, что для успешной проверки вся выписка должна быть в одном документе, поэтому мы не рекомендуем делать скриншоты. Правильный способ — скачать выписку целиком с сайта банка и отправить нам по почте. Мы будем рады продолжить обработку документов игрока и верифицировать его аккаунт, как только получим все необходимые данные. Мы надеемся, что этой информации будет достаточно для разрешения жалобы Игрока. Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется что-нибудь еще.

С наилучшими пожеланиями,

Париматч

Благодарю за ваш ответ. Мне просто хотелось бы, чтобы вам в Parimatch не потребовалось так много времени, чтобы ответить мне.

Что касается банковской выписки, мне придется подождать до 3 или 4 декабря, когда придет моя ноябрьская выписка. В ней будут указаны платежи Parimatch. Я думаю, что мои скриншоты из моего банка неприемлемы.

Были ли мои идентификационные изображения признаны действительными на данный момент?

Я только что получил выписку со своего счета за ноябрь и немедленно отправил ее в Париматч. В него включены все мои вклады в книгу. Посмотрим, сколько времени займет этот процесс сейчас.

Благодарим вас за ответ и разъяснения, Казино Париматч.

Ваша просьба к игроку предоставить выписку по счету является разумной.

Уважаемые бустериваны,

Теперь, когда вы предоставили команде казино запрошенную выписку по счету, я надеюсь, что это стало последним препятствием. Как только команда казино проверит вашу банковскую выписку и другие документы, процесс проверки должен быть успешно завершен.

Париматч теперь просит меня прислать еще одно удостоверение личности, а также селфи. Это уже пятый раз. Они утверждают, что не могут принять ни одно из документов, удостоверяющих личность, поскольку срок действия моей лицензии истек 7 ноября. Это ужасное оправдание, потому что это не только действительное удостоверение личности с фотографией, но я также отправил фотографии национальной медицинской карты, срок действия которой не истек. К счастью, я только сегодня получил новую лицензию и смог отправить Parimatch дополнительную документацию.

Честно говоря, Париматч — это казино, которое делает все возможное, чтобы НЕ позволить мне вывести свои средства. У меня такое ощущение, будто меня троллят всеми этими просьбами. И я, конечно, не единственный игрок Париматча, который чувствует такое.

Обновление: они отказали мне в новой лицензии и пройдут проверку только в том случае, если я пришлю им фотографию своего канадского паспорта. Который я немедленно им отправил. Для меня это безумие, что для игры в париматч требуется действующий паспорт. Что, если бы у меня его не было? Абсолютно абсурдный запрос после всего, что я им отправил.

Уважаемые Бустериваны и Гуру Казино,

Профиль игрока в настоящее время подтвержден.

Обратите внимание, что мы сделали это на следующий день после того, как игрок предоставил все необходимые данные, которые мы запросили.

Со своей стороны мы никоим образом не затягивали процесс проверки.

Игрок несколько раз предоставлял нам не те документы, которые были запрошены, что затягивало этот процесс. Игрок также предоставил просроченные водительские права (но для проверки нужны только действительные документы) , в связи с чем мы дополнительно запросили паспорт для замены недействительных водительских прав.

От лица нашей компании желаем Бустериване приятной игры и удачных ставок!

С наилучшими пожеланиями,

Париматч

Успешно проверено. Спасибо гуру казино.

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемые бустериваны,

Я рад слышать, что ваша проверка прошла успешно. Я считаю, что теперь вы можете пользоваться всеми функциями своей учетной записи Parimatch, включая вывод средств.

Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?

Считайте мою жалобу решенной. Без вас я бы не смог этого сделать

Спасибо за подтверждение, бустериваний.

Поскольку заявитель подтвердил, что эта жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру