Parimatch Casino CA - Вывод игрока задерживается из-за расширенного процесса проверки.

Совсем недавно я внес на этот сайт 200 долларов и пополнил баланс в 4200 долларов.

Несмотря на то, что в прошлом я мог вывести средства более одного раза, сейчас я не могу их вывести, поскольку варианты «временно недоступны». Это связано с тем, что они запросили дальнейший процесс KYC/верификации.

Меня это, конечно, вполне устраивало, и они запросили определенные документы. На их сайте я разместил фотографии своего паспорта и водительских прав. В дополнение к этому я предоставил скриншоты банковских выписок, показывающие мои депозиты. Все это было принято.

Затем они попросили сделать селфи на паспорт. Вот какое требование они подразумевали:

Фотографии верны по следующим критериям:

- фотография не должна быть в зеркальном отображении;

- данные документа не должны пересекаться с другими объектами;

- все 4 угла документа должны попасть в рамку;

- фотография не должна быть размытой или осветленной/затемненной;

- фотография должна быть хорошего качества;

- все ваше лицо должно быть в кадре;

- ваша рука, держащая документ, должна полностью находиться в кадре;

- на фотографии должно быть четко видно, что документ держите именно вы;

Я отправил это, и они сказали, что фотография недостаточно чёткая по качеству. Затем я поговорил со службой поддержки, сделав еще одну фотографию, которая была более четкой, чтобы они могли подтвердить, что она соответствует их обширным требованиям. Причина, по которой я хотел получить подтверждение через чат поддержки, заключалась в том, что мне не пришлось ждать еще пять дней, пока их команда электронной почты ответит. На тот момент я активно сотрудничал с ними в процессе проверки, и время задержки по электронной почте составляло в среднем 3-5 дней. В общем, я переписывался с ними по электронной почте с начала июня.

Сотрудник службы поддержки подтвердил, что моя новая фотография достаточно высокого качества и соответствует требованиям. Он сказал, что было бы хорошо отправить электронное письмо, чтобы возобновить процесс проверки. У меня сохранен этот чат, а также все электронные письма, и я рад предоставить фотографию моего селфи в паспорте, которая превосходит их ожидания.

В настоящее время я жду, пока они ответят на мое последнее электронное письмо, но ожидаю, что оно будет снова отклонено, и хотел бы связаться здесь, если это произойдет. Как уже упоминалось, я буду рад предоставить доказательства по мере необходимости. Спасибо Casinoguru, надеюсь, эту проблему можно решить. В остальном я доволен сайтом и надеюсь, что Parimatch сможет решить эту проблему за меня.

Уважаемый Seamo87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Правильно ли я понимаю, что единственным препятствием для прохождения верификации аккаунта является одобрение вашего селфи с паспортом?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Когда вы в последний раз отправляли новый документ в казино или обращались в службу поддержки казино по этому поводу?
• Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Большое спасибо за ответ. Да, единственным препятствием для того, чтобы мой вариант вывода средств был доступен на данный момент, является требование сделать селфи в паспорте.

На мой депозит бонус не был использован.

Моя последняя фотография на паспорт была отклонена по электронной почте из-за того, что она «недостаточно четкая». Очевидно, им нужно иметь возможность видеть каждую крупицу информации о нем, несмотря на то, что я уже загрузил отдельное изображение на их портал проверки веб-сайта (а также мои водительские права). Это предложение было отклонено в среду, 24 июля, около 5 утра по тихоокеанскому времени). Я подал документ в предыдущую субботу, 20 июля. Им потребовалось четыре дня, чтобы отклонить этот документ. Я рад дать им несколько дней на просмотр отправленного мной нового изображения, оно кристально чистое по качеству и соответствует требованиям, которые они мне изложили. Я надеюсь, что это будет последний шаг в проверке; как я уже сказал, это было обширно и потребовало большого количества личной информации.

Я отправлю вам по электронной почте детали чата, а также переписку по электронной почте - все это я сделал на экране и задокументировал.

Еще раз спасибо,

СБ

Спасибо за ваш ответ.

Я до сих пор не получил от вас никакого письма.

Если проблема не устранена, отправьте информацию (расшифровку чата или любую соответствующую переписку) на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Seamo87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.