ГлавнаяЖалобыParimatch Casino IN - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Parimatch Casino IN - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 8 400 INR

Parimatch Casino IN
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.12.2023 | Не разрешено : 30.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Индии возникли трудности с разблокировкой аккаунта в Parimatch. Казино запросило документы KYC, которые были оперативно отправлены, но через 17 дней игрок не получил никаких обновлений или ответов о процессе проверки. Несмотря на неоднократные попытки игрока предоставить все необходимые документы, служба поддержки казино не реагировала. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив разъяснений, но казино не ответило. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой игрок в Париматч: 776******, и казино Париматч заблокировало мой аккаунт и запросило документы KYC на свою электронную почту. support@parimatch.in 26 ноября 2023 года, и я немедленно отправил все запрошенные документы на их электронную почту, но уже 17 дней они не проверяли мои документы и ничего не ответили. Я снова и снова просил обновления для моих проверок, но не получал от них никакого ответа. Я также спрашивал в чате на их веб-сайте, но они также не давали никаких обновлений. Пожалуйста, помогите мне как можно скорее подтвердить мой kyc. Буду благодарен вашей команде. Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой superking12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил все запрошенные документы на следующий день, то есть 27 ноября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, superking12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, суперкинг12,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино Париматч присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы просим вас кратко описать вашу проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте: support@parimatch.in Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, суперкинг12 ,


Можете ли вы предоставить казино запрошенную информацию на электронную почту службы поддержки ( support@parimatch.in ), чтобы они могли рассмотреть вашу проблему? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сэр, я уже ответил и передал им запрошенные документы, то есть изображение моего национального удостоверения личности с обеих сторон, выписку из банка, селфи с удостоверением личности и бумагу с моим именем. Дата и «париматч» на нем. Я отправлял его четыре раза, то есть 27 ноября, 28 ноября, 1 декабря и 3 декабря, но ответа от них не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Но теперь запрос казино другой:

Мы просим вас кратко описать вашу проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте: support@parimatch.in Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее.


Не могли бы вы проследить за этим и сообщить мне, как только это сделаете? Еще раз, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я еще раз отправил все запрошенные документы с идентификатором моего игрока на support@parimatch.in .. Пожалуйста, попросите их проверить детали. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Париматч !


Мы просим вас сообщить нам, как только у вас появится какая-либо новая информация по этому делу и проблеме с игроком.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я дал им селфи с картой Aadhar в одной руке и бумагой с моим полным именем, текущей датой, то есть (4 января) и «для париматча» в другой руке, а также выпиской из банка, но 6 января они снова спросили меня, селфи с тем же самым, т.е. держа в руках карту Aadhar и бумагу с такой же надписью, а также выписку из банка... можете ли вы сказать мне, что это за детское поведение?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой superking12,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Кюрасао — CIL), и подать жалобу непосредственно регулятору ( info@curacaolicensing.com ).


Пожалуйста, дайте мне знать один раз и как они ответили ( tomas.k@casino.guru ).


Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях