Уважаемый Emmaj576,
Казино ответило и заявило, что не может предоставить какую-либо информацию третьей стороне относительно этой жалобы, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь в этом вопросе. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Emmaj576,
The casino has responded and stated that they are unable to provide any information to a third party regarding this complaint, so there is nothing more we can do to assist you in this matter. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the IBAS – an alternative dispute resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/), and submit a complaint to them. It collaborates with the UK Gambling Commission and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the UK Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод: