У игрока из Японии заморозили счет и конфисковали баланс после использования бонуса на первый депозит. Он обратился в казино за разъяснениями, но получил только общие ответы относительно условий использования без конкретных подробностей о проблеме. После рассмотрения дела и общения с казино был сделан вывод, что служба безопасности казино выявила несколько счетов, включая его, которые нарушали их правила, что привело к закрытию счетов. Действия казино были поддержаны, и дальнейшая помощь по этому вопросу не была предоставлена. Игрок может обратиться в лицензирующий орган, если он не удовлетворен результатом своей жалобы.
Parimatch Casino JP - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 376 USD
Parimatch Casino JP
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я играл с бонусом на первый депозит на этом сайте, но мой счет заморозили, а баланс конфисковали.
Когда я связался с сайтом, они просто упомянули условия использования и не сообщили мне конкретную проблему, поэтому я не смог ее обсудить.
Я не знаю, что делать, поэтому был бы признателен за помощь администратора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая takita22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Parimatchwin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за более подробными объяснениями? Не могли бы вы поделиться полученными ответами?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ.
Подробности я отправил по электронной почте.
Спасибо за подтверждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, takita22, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, takita22,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino JP присоединиться к беседе.
Уважаемый Parimatch Casino JP,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая takita22,
Я связался с представителем казино Parimatch. Ожидаю получить дополнительную информацию, которая, надеюсь, прояснит ситуацию.
Для содействия возможному разрешению я продлю срок еще на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая takita22,
Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей аккаунт в Parimatch Casino? Если да, играете ли вы в одно и то же время или в одном и том же месте, возможно, во время визита? Вам всем нравится играть в одни и те же игры?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Ни у кого из моих родственников или друзей нет аккаунта в казино Parimatch.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас, команда Parimatch, за всю предоставленную информацию и доказательства.
Дорогая takita22,
Спасибо за ответ и подтверждение.
Рассмотрев всю информацию и доказательства, которые нам удалось собрать, мы должны поддержать действия команды казино.
Служба безопасности казино выявила несколько аккаунтов, включая ваш, которые демонстрировали игровое поведение, нарушающее их правила. Все эти аккаунты были соответственно закрыты.
В связи с политикой конфиденциальности казино и нашей собственной, я, к сожалению, не могу предоставить более конкретную информацию, поскольку существуют обоснованные опасения относительно возможного неправомерного использования такой информации в будущем.
Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства, которые нам удалось собрать, и команда казино действовала в соответствии со своими правилами, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта.
Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим выводом и можете обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.
К сожалению, в данном случае мы не смогли оказать Вам более полезную помощь.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
