Игрок из Италии несколько раз запросил снятие средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок обнулил свой баланс.
У меня есть 3 ожидающих вывода средств на общую сумму около 629 евро, они никогда не обрабатываются. Я продолжаю просить объяснений, но мне всегда говорят, что в рассматриваемом случае самые старые вывода средств относятся к прошлому. 5 и 4 дня назад мне никто не объясняет
Уважаемый Басистарок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Абсурдно, что мне приходится ждать неделями, чтобы получить вывод средств, пока я не получу свои выводы, я больше ничего не буду платить .. надеюсь действительно получить то, что я выиграл .. мы надеемся хорошо
Привет, на сегодняшний день, 6 дней после запроса на первый вывод и 5 дней после второго, до сих пор ничего .. Я буду держать всех в курсе дела, надеясь понять, что происходит
У нас 8 дней с первого из 3 ожидающих запросов, я продолжаю просить объяснений по электронной почте, но не получаю никакого ответа, теперь вы даже больше не отвечаете, я просто хочу знать, почему вы не выплачиваете мой выигрыш
Я полностью понимаю твое разочарование, Bassistarock. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обрабатывать платежи, и если к четвергу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших выводах средств. Заранее благодарим вас за терпение.
Это действительно плохой опыт. Я никому не желаю подобного опыта в любом онлайн-казино. Я всегда прошу объяснений и никогда не получаю ответов. Я подожду еще 6 дней.
По сей день ничего все не заблокировано и никто мне не объясняет почему
Привет, миссис Петронела, не могли бы вы помочь мне принять снятие средств? Я жду уже 12 дней... прошу вмешаться
Большое спасибо, Bassistarock, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Басистарок,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино PariPesa присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино PariPesa,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я информирую вас о ситуации, через 20 дней они отменили снятие средств и вернули сумму на мой счет. Я снял их частично, и все было в порядке, но теперь у меня снова есть 3 ожидающих вывода средств на сумму 2020 евро, и это происходит то же самое, то есть необъяснимым образом мне не платят и мне не дают никаких объяснений, мне только говорят, что мы извиняемся за ожидание
Привет Басистарок,
Не могли бы вы подробнее объяснить вашу ситуацию? Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств после того, как первоначальные были отменены? Вы играли на возвращенные средства и снова выиграли? Если это так, запрашивали ли вы эти три новых вывода совсем недавно?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Хорошо, 5 сентября снятие средств, которое я ожидал, было отменено, и они были зачислены обратно на мой счет. Я снял 344 евро и вывод прошел успешно, остальное я сыграл и проиграл. 9 сентября я заплатил в общей сложности 340 евро, я сыграл и выиграл около 2020 евро, я снял их 3 разными выводами, и происходит то, что было в прошлом с другими выводами. Они необъяснимым образом одобрены, но никогда не обрабатываются, я пытаюсь попросить объяснений, а они просто говорят мне подождать, не давая мне объяснений ... как в прошлый раз
Очень хотелось бы побеседовать с кем-нибудь из представителей Paripesa, узнать, почему они так относятся к клиентам, не давая никаких объяснений.
Привет Басистарок,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашего платежа? Если вам все еще не заплатили, и если казино не отвечает, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
После общения с представителем казино я продлеваю таймер еще на 7 дней, так как служба поддержки казино сейчас проверяет статус платежа.
Я буду держать ветку в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Басистарок,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Казино предоставило достаточно доказательств того, что у вас не осталось средств для игры и ожидающих снятия средств.
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Басистарок,
Казино предоставило достаточно доказательств того, что вы свели свой баланс к нулю, поэтому я боюсь, что мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что я не мог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас