Игрок из Швеции пытался снять 1400 евро, но банк отклонил депозит и вернул деньги отправителю. Несмотря на то, что игрок обращался в payoutz.com несколько раз в течение двух недель, он не получил деньги обратно и искал помощи. Проблема была решена после того, как игрок получил средства обратно на свой счет в казино, и его счет был открыт заново. Впоследствии был сделан запрос на вывод средств в другой банк. Жалоба была отмечена как решенная.
Привет,
Я вынужден подать в суд, поскольку payoutz.com должен мне около 1400 евро.
Я сделал вывод средств в свой банк, который затем отказался внести депозит на мой счет и отправил деньги обратно отправителю.
Сейчас прошло 2 недели, а по словам банка, чтобы деньги вернулись отправителю, должна пройти максимум 1 неделя.
Несмотря на многочисленные контакты с payoutz по электронной почте, я до сих пор не получил свои деньги обратно. Они только говорят, что сообщат мне, когда появятся новости, и что соответствующая группа расследует этот вопрос.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, чтобы я мог вывести их в другой банк.
Дорогой gp13,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание: если транзакция отклоняется вашим банком, возврат средств в казино может занять несколько рабочих дней. Как только средства вернутся в казино, может пройти еще несколько дней, прежде чем транзакция будет правильно назначена на ваш счет и зачислена обратно на баланс вашего казино.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу статуса вашей транзакции?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC? Оба ваших банковских счета также подтверждены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
И снова здравствуйте! Я понимаю, что это может занять некоторое время. после того, как я связался с банком и запросил документацию о том, что они отправили деньги, я получил это, которое я также могу приложить, но решил пока не публиковать это.
В банке заявили, что может пройти до недели, прежде чем они вернутся к отправителю, и, согласно квитанции, они были отправлены снова 23 июля.
KYC завершен, а также проведено с ними несколько двойных проверок, потому что да, вы знаете, каковы казино.
ранее осуществляли успешный вывод средств через оба банка.
но с банком, с которым мне теперь было отказано в получении денег, я прекратил банковские отношения и больше не буду ими пользоваться.
последний раз я получал ответ от казино по почте вчера, в пятницу, 8 февраля, около 16:10.
А потом я узнал, что они закрыли мой аккаунт из-за «обеспокоенности» моими игровыми привычками после того, как я написал по электронной почте, что мне нужны мои деньги прямо сейчас!
так с тех пор я даже не могу войти в аккаунт на их сайте.
Я считаю, что это отвратительное поведение с их стороны - вот так заблокировать меня и даже не дать войти в систему.
В конце концов, мне придется войти в систему позже и запросить деньги на правильный счет. Если они не исправят эту часть.
Я прилагаю последнее полученное от них письмо, чтобы мне не пришлось все это писать.
Затем я только написал, что рассчитываю получить эти деньги через 2 недели, и поэтому я вложил остальные средства в другие инвестиции, которые я сейчас не хочу продавать с убытком.
И, конечно же, я тоже ответил на их вопросы.
1. Я думаю, что это веселое занятие. Да, я думаю, это веселый и позитивный опыт. кроме того, что ты делаешь сейчас. удержание моих средств и отключение моего аккаунта, что за фигня?
2. Да, действительно. Но я рассчитывал на прибытие этих денег за две недели до этого, поэтому они мне нужны сейчас.
3. Нет, на данный момент меня беспокоит только вы, ребята, и то, как вы себя ведете.
Также, как я уже сказал, есть квитанция из банка о том, что деньги были отправлены обратно 23/7.
Я также сохранил фотографии всей почты между мной и казино.
постарались как можно лучше документировать, чтобы при необходимости иметь все доказательства
добавил текст отсюда в сообщение выше. Поэтому вы можете удалить это, если это возможно.
Итак завтра т.е. понедельник 5/8, прошло 14 дней как банк снова отправил платеж. По заявлению банка за 5 рабочих дней до прибытия.
Прошло 10 рабочих дней, и завтра 5/8 будет будний день № 11. Вы думаете, что деньги должны вернуться на мой счет очень-очень скоро.
Сегодня я вернул свои деньги на свой счет в казино, и они также снова открыли мой счет. Запрашивается вывод его в другой банк. Спасибо за помощь 🙂
Спасибо, что держите меня в курсе. Хотели бы вы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не получите свой выигрыш?
Получил их, так что можешь закончить как решенное :?
Дорогой gp13,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
