У игрока из Филиппин возникла нераскрытая проблема со счетом в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Дорогая ДженнБи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам в этом случае, исходя из текущего описания событий, и мне потребуется определенно больше информации, чем скриншоты без контекста. Не могли бы вы как можно подробнее описать ситуацию?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас ,
Это произошло в мае 2023 года, когда мой баланс полностью исчез с 10k+ до 0,00 баланса без каких-либо объяснений. Служба поддержки, с которой я связывался, всегда говорила, что это будет исправлено к завтрашнему дню, пока не прошло две недели. Я снова сообщаю, как была проблема, пока ответа нет. Я надеюсь, что есть меры по этому вопросу. Я не единственный, кто стал жертвой этого ужасного крипто-казино. У меня есть полный разговор.
Я понимаю ваше разочарование.
Не могли бы вы прислать мне ваш разговор с казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
извините за поздний ответ, был занят в последнее время, отправит разговор на вашу электронную почту.
Я понял.
Я до сих пор не получил от вас никакой информации. Я только что отправил вам электронное письмо с повторным запросом информации. Пожалуйста, пришлите его мне, как только сможете.
Я буду ждать твоего сообщения.
Дорогой Томас,
Я уже отправил скриншоты разговора между мной и агентом 5 дней назад, пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Спасибо за ваше терпение.
Был ли казино восстановлен ваш баланс? Получали ли вы какие-либо новости по этому вопросу?
Привет Томас,
Никаких изменений и новостей от них нет. У меня до сих пор нулевой баланс.
Большое спасибо, JennB, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, JennB ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Crashout Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Crashout ,
Можете ли вы подтвердить, возникли ли технические проблемы, из-за которых баланс игрока исчез?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогая ДженнБ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас