Игрок из Украины несколько раз вносил депозит и в итоге выиграл 5000 гривен. При запросе на вывод казино заблокировало аккаунт, сославшись на нарушения Пользовательского соглашения. Игрок просит дать подробные объяснения нарушений, как того требует игорное законодательство Украины.
ID 25497430
Я зарегистрировался около недели назад. За этот период я сделал около 5 депозитов на общую сумму более 7000 гривен. Мне дали бонус за первый депозит, который я проиграл. Затем через чат настояли на получении еще одного бонуса на депозит. Я залил его заново, но все потерял. Затем был предоставлен еще один бонус через Telegram за депозит. Я тоже это потерял. Сегодня мне пришло бонусное предложение в Инстаграм, я сделал депозит и потерял и бонус, и депозит.
Затем я сделал еще один депозит без какого-либо бонуса. Почти всё проиграл, но потом выиграл 5000 гривен.
Я запросил вывод средств, но через 20 минут мой счет был заблокирован, и они не выплатили мои деньги!
Мой аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения, а именно раздела 4.1.8.5. и 4.5.15.
Я требую подробного объяснения того, как мои действия нарушили эти правила, а не простого их цитирования.
Что касается закона Украины "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр"
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОРГАНИЗАТОРА
В своей деятельности Организатор азартных игр обязан:
- предоставить игроку в письменной или электронной форме обоснованное подозрение с изложением фактов, касающихся такого подозрения, в течение одного дня с момента обнаружения подозрения
3. Права и обязанности Организатора азартных игр
3.1.14. Предоставить игроку в письменной или электронной форме обоснованное подозрение с изложением фактов, касающихся такого подозрения, в течение одного дня с момента обнаружения подозрения;
Согласно закону Украины «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» и в Пользовательском соглашении указано, что вы обязаны предоставить факты нарушения правил, а не просто констатировать правила, которые я нарушил.
Я жду, когда вы предоставите факты о том, когда и как я нарушил правила. Потому что я ничего не нарушил.
Ваша служба поддержки не может этого предоставить. С одной стороны мне говорят, что система заблокировала мой аккаунт автоматически, а с другой, что его заблокировал специалист.
Я не понимаю, как я нарушил правила, учитывая, что я потерял деньги! Это абсурд! Возможно, вы допустили ошибку. Пожалуйста, исправьте эту ошибку и заплатите мои деньги!!
Дорогой adamweber13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте!
Проверка пройдена сразу, так как без нее нельзя играть.
Играл в слоты(игровые автоматы)
ПЕРЕПИСКИ С Pin-up.ua
От: Info < info@pin-up.ua >
Sent: Friday, April 12, 2024 12:17 PM
To: ad*********** 13@outlook.com
Subject: Ответ на запрос.
По Вашему запросу от 08.04.2024 года сообщаем, что 04.04.2024 Ваш аккаунт (ID 25497430) был заблокирован за нарушение пунктов правил Пользовательского соглашения, а именно:
4.1.8.5 – «В случае подозрения в мошенничестве, мультиаккаунтинге (наличия нескольких счетов у одного игрока, или осуществления игры с разных счетов но по одному или связанному IP-адресу), использование любого программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для осуществления ставок и других продуктов, предлагаемых Организатором азартных игр, злоупотребления программами лояльности и т.д.
да
4.5.15 – «Не использовать игровой счет только для получения соответствующих бонусов или злоупотребления программами лояльности».
После регистрации Игрока на Веб-сайте Организатора считается, что Игрок принимает условия настоящего Договора, а также в полном объеме ознакомлен с Правилами и согласен играть в соответствии с ними.
В частности, Вами как Игроком было нарушено п. 4.1.8.5 правил Пользовательского соглашения, в части мультиаккаунтинга, то есть создание нескольких аккаунтов на одно имя, о чем свидетельствует совпадение клиентского аккаунта ID 25497430 с клиентским аккаунтом ID 25453338.
В части нарушения п. 4.5.15 правил Пользовательского соглашения, Вами как Игроком были нарушены правила определенного количества ставок согласно правилам конкретного бонуса, то есть отыгрыша бонусов.
Согласно п. 4.1.8. Пользовательского соглашения в случае нарушения данных правил – Организатор азартных игр может признать игрока нежелательным в вышеперечисленных случаях случаях.
от: Sergey S*********
Sent: Friday, April 12, 2024 2:39 PM
To: Info < info@pin-up.ua >
Subject: Re: Ответ на запрос.
День добрый!
Что это за аккаунт ID 25453338. Почему вы его ко мне привязали?
Я зарегистрировал и верифицировал только один аккаунт ID 25497430.
В этих двух аккаунтах совпадают фамилия и имя? Если да, тогда возможно ли это тезки?
Назвав два номера аккаунтов, ничего не доказывает. Требуется больше информации об этом аккаунте, и я уверен, что это совпадение. Потому что у меня, точнее уже, только один аккаунт ID 25497430.
На счет второго обвинения по пункту 4.1.8.5 я ничего не понял, что вы имеете в виду. И даже при этом, как я нарушил правила отыгрыша бонуса, если я их все проиграл и не отыграл.
А первый, он же последний, я выигрыш играл без бонуса. Так вы меня обвиняете в нарушении правил отыгрыша бонусов, которые абсолютно все проиграли, когда я выиграл на депозит без бонуса, где я не мог нарушить эти правила отыгрыша.
Это тоже самое, например, обвинить в управлении транспортным средством в нетрезвом состоянии, когда я шел пешком нетрезв. Извините, почему такая аналогия возникла.
Поэтому пересмотрите еще раз, потому что это ошибочные обвинения. Но поймите, как я чувствую себя в такой ситуации. У меня чувства несправедливости и возмущения возникают.
Жду вашего основательного ответа. Спасибо!
Еще одно уточнение, которое разрушает ваше обвинение, это то, что я проходил верификация с помощью Действия, поэтому данные совпали бы сразу. Поэтому автоматически система должна отклонить верификацию или же вы намеренно верифицировали, и получали депозиты, не планируя выплачивать мошенничества.
Вывод такой, что возникла ошибка с тезкой или подобное, или мошенничество с вашей стороны, что я думаю вряд ли. Но ни у какого я не имел второй аккаунт до этого. Спасибо!
Привет, Адамвебер13,
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет.
Вероятность стремится к нулю. Т.е. не существует.
Это они начинают придумывать.
В чем проблема была написать мне эту причину в первый же день, а не ждать почти 2 недели. Я им писал ежедневно и в чат, и на емейл, и в общую группу Телеграмма. Никто внятно не мог предоставить факты. Только копировали мне 2 пункта правил и всё.
Они пишут:
в части мультиаккаунтинга, то есть создание нескольких аккаунтов на одно имя
Но это невозможно, так я проходил верификацию с помощью приложения Дия(это электронные документы). Оно предоставляет мои данные, которые я не могу изменить, поэтому повторная верификация не возможна. Они просто лгут. Я им написал об этом, но ответа от них нет. Я так же написал жалобу в КРАИЛ(комиссия регулирования азартных игр и лотерей). Жду ответа.
Появились просто неопровержимые доказательства того, что Pin-up заблокировал аккаунт и присвоил мои деньги необоснованно(попросту лгут).
В эмейле слева пишут, что дубликат с аккаунтом ID 2545 3338, который по порядковому номеру раньше создан чем мой 2549 7430.
В эмейле справа уже утверждают, что дубликат был создан позже чем моегой аккаунта, поэтому система и заблокировала. Т.е. противоречят сами себе, что доказывает их ложь и желанием не платить мой выиграш. Спасибор!
Большое спасибо, adamweber13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Адамвебер13,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Pin-Up Casino UA !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Бранислав.
Мы отправили вам электронное письмо с доказательствами нарушений.
Поздравляю, adamweber13.
Мы предоставили администрации форума доказательства нарушения условий пользовательского соглашения.
Наша компания заблокировала вашу учетную запись, поскольку вы использовали ее для получения соответствующих бонусов или злоупотребления программами лояльности, а также была обнаружена другая учетная запись, которую вы использовали, что нарушило правило 4.1.8.5.
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию, команда Pin-Up Casino.
Дорогой adamweber13 ,
Я запросил дополнительную информацию у казино вне ветки и жду их ответа. На данный момент похоже, что вы использовали более одной учетной записи в казино.
Можете ли вы предоставить мне информацию о том, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозитов в казино, и его детали? (например, если это была банковская карта, достаточно указать последние 4 цифры номера карты)
Можете ли вы объяснить, как это возможно, что некоторые ваши личные данные или данные о способе оплаты были использованы в другой учетной записи казино, сходство в стиле игры и самих играх, и какова была цель использования более чем одной учетной записи в казино?
Поздравляю, Pin-Up Casino UA, с блокировкой ваших счетов на которых 2.290 млрд. грн. на основании ч. 3 ст. 23 Закона Украины. Это те, которые мне каждый раз заявляли, что они честное казино и не обманывает людей!
У вас настолько уже массово это происходит, что уже все правоохранительные органы взялись за вас.
Жаль, что возможно, на фоне этого, вы исчезнете и в том числе с моими деньгами.
Мы предоставили администрации форума доказательства нарушения условий пользовательского соглашения.
Почему же вы мне их не представили, как требует того закон, а также ваши правила??
Дорогой adamweber13 ,
Нет, к сожалению, вы потеряли всего несколько дней, предоставив неактуальную и вводящую в заблуждение информацию вместо того, чтобы попытаться получить и предоставить запрошенное. К счастью, Спортбанк прекратит работу 6 мая 2024 года, а это значит, что он все еще работает, поэтому ваша учетная запись по-прежнему активна, также доступна служба поддержки клиентов Спортбанка, и у вас еще есть возможность проверить ее до 6 мая. Если у вас возникли проблемы с доступом к вашему счету в Спортбанке, посетите их веб-сайт и воспользуйтесь одним из указанных там контактов для получения помощи. Как-то вы забыли опубликовать полный анонс.
Надеюсь, теперь все понятно, поэтому я еще раз повторю свои вопросы выше и дождусь запрошенных подробностей относительно способа оплаты.
" Можете ли вы предоставить мне информацию о том, какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета в казино и его реквизиты? (например, если это была банковская карта, достаточно указать последние 4 цифры номера карты. )
Можете ли вы объяснить, как это возможно, что некоторые ваши личные данные или данные о способе оплаты были использованы в другой учетной записи казино, сходство в стиле игры и самих играх, и какова была цель использования более чем одной учетной записи в казино? "
Я был бы очень признателен, если бы вы также предоставили мне выписку с банковского счета, подтверждающую ваши депозиты, внесенные в казино, со всеми необходимыми деталями, такими как сведения о способе оплаты, подробности транзакций с информацией о получателе и ваши личные данные. .
Мы не можем никуда переехать без запрошенных данных и/или документов. Казино – не единственные, кто обязан предоставлять нам подробную информацию и доказательства, и определенно недостаточно, если вы просто утверждаете что-то без каких-либо соответствующих подтверждающих доказательств. Это не работает так.
Обратите внимание, что если вы не предоставите запрошенные данные, жалоба будет отклонена из-за отказа от сотрудничества и предоставления вводящей в заблуждение информации в процессе разрешения жалобы.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, Branislav.
Следуя Вашим рекоммендациям, я получил выписку, которую Вы просили и отправил вам электронное письмо.
Уважаемая команда Pin-Up Casino UA !
Мы предоставили администрации форума доказательства нарушения условий пользовательского соглашения.
Почему Вы не предостовляете мне эти "доказательства"? Я запрашиваю их у Вас уже месяц!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock