Аккаунт игрока был закрыт без каких-либо объяснений. Мы связались с казино и попросили их пролить свет на ситуацию, но не было отправлено ни достаточных доказательств, ни объяснений. После этого казино перестало с нами общаться, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Привет! 3 июля 2022 года я сделал запрос на вывод средств на сумму 12 фунтов стерлингов. В этот же день вывод денег был отменен. Мне пришло письмо, в котором было сказано, что я должен пройти верификацию. Запрошенные документы я тут же загрузил в личный кабинет. А именно фото на паспорт и счета за коммунальные услуги.
8 июля я связался со службой поддержки, чтобы уточнить, проверяли мои документы или нет. Мне сказали, что документы не проверяли, и не могли ответить, почему мои документы еще не проверяли на тот момент.
12 июля 2022 года я снова связался со службой поддержки. Мне сказали, что документы не проверяли. Прождав 9 дней, я возмутился, что служба поддержки не проверила мои документы. Я попросил проверить мои документы.
Через 3 дня (15 июля) мне пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован. Я был весьма шокирован этой новостью, так как никаких нарушений правил с моей стороны не было. Будучи уверенным, что это решение было принято ошибочно, я связался со службой поддержки, чтобы уточнить очень странное решение.
16 июля 2022 года я получил ответ, абсолютно не проясняющий ситуацию: «К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что в ходе проверки Вашего аккаунта мы решили отказать Вам в предоставлении услуг нашего сервиса. Ваш аккаунт закрыт навсегда».
Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации!
привет андриивин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pinnacle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента вы зарегистрированы в казино? Вы когда-нибудь вносили деньги в казино? Был ли ваш баланс сгенерирован за счет бонуса, и если да, то за счет какого именно?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник!
9 декабря 2020 г. — я зарегистрировался в Pinnacle. Не вносил деньги в казино. Но также я не помню, чтобы раньше выводил деньги из этого казино.
3 июня 2022 г. — я получил электронное письмо от Pinnacle, в котором говорилось:
- «Привет, Андрей, получайте бесплатные вращения каждый день в этом месяце! Вращайте колесо каждый день, чтобы выиграть до 30 бесплатных вращений в пяти различных слот-играх, отвечающих требованиям, включая визуально потрясающие Elements и чрезвычайно популярную гавайскую тематику Aloha! Акция Daily Wheel Spins работает каждый день с 00:00 по восточному поясному времени 1 июня до 23:59 по восточному поясному времени 30 июня 2022 года».
Эти бесплатные вращения принесли мне 12 фунтов стерлингов.
Правильно ли я понимаю, что ваш текущий баланс составляет 12 фунтов стерлингов на вашем счету в казино, и это уже реальные деньги после завершения отыгрыша или вам все же нужно было отыграть? Разве казино не просило вас внести депозит, чтобы получить спины?
Мой основной баланс в казино составляет 12,97 фунтов стерлингов. И это реальные деньги (без вейджера). Казино не просило меня внести депозит, чтобы получить бесплатные вращения.
Спасибо andriiwin за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет andriiwin,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу закрытия вашей учетной записи без каких-либо объяснений. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Уважаемое казино Pinnacle, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией об этом случае? Уточните, пожалуйста, причину закрытия аккаунта игрока?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Казино Гуру и Андрей.
После проверки с соответствующими отделами мы должны сообщить вам, что учетная запись была закрыта из-за нарушения условий.
Спасибо за понимание
Уважаемый Pinnacle Casino, спасибо за ответ, однако я хотел бы попросить вас поделиться дополнительной информацией. Как именно игрок нарушил условия? Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет гуру казино!
Я не нарушал правила и условия!
Здравствуйте Наталья и команда Casino Guru,
Обратите внимание, официальное электронное письмо было отправлено на ранее указанный адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru.
Спасибо.
Уважаемое казино Pinnacle, извините за поздний ответ. Я хотел бы подтвердить, что я получил электронное письмо от вас, но оно не содержит никаких доказательств. Не могли бы вы прислать мне скриншоты или другие материалы, подтверждающие ваши утверждения?
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Уважаемый andriiwin,
К сожалению, мы не получили дальнейших ответов от казино. Поскольку от них не было отправлено никаких доказательств, в соответствии с нашей политикой мы не можем продолжать наше расследование без сотрудничества со стороны казино, поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как нерешенную.
Приношу извинения за то, что не очень помог здесь, но, по крайней мере, ваш опыт может помочь другим игрокам.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобными проблемами в онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
