Игрок из Германии заметил, что несколько выигрышей не зачислены должным образом. Вопрос решен, игрок получил компенсацию.
Я играл в игру, и все мелкие и крупные выигрыши мне не зачислялись. Я также отправил в поддержку 2 видео в качестве доказательства, только этого не было в течение 14 дней
Дорогой Того 1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Togo1988, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Торстен,
Я посмотрел ваше дело и видео и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Pixel.bet к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогой Того 1988,
Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Я Ричард, представитель казино Pixelbet. Мы искренне сожалеем о проблеме, с которой вы столкнулись!
Из-за GDPR мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию здесь, в ветке. Тем не менее, мы хотим решить эту проблему наилучшим образом и поэтому просим вас отправить нам электронное письмо (support@pixel.bet) с темой «CasinoGuru - Ричард», и я постараюсь решить эту проблему. для тебя.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С уважением,
Команда Pixelbet
Что ж, мне интересно, обрабатываются ли они просто в ожидании ответа. Письмо пришло 14 дней и ничего не происходит
Дорогой Того 1988,
Спасибо за быстрый ответ по этому поводу.
Как упоминалось ранее, из-за GDPR мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию здесь, в цепочке. Тем не менее, мы хотим решить эту проблему наилучшим образом.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, мы открыты каждый день с 09.00 до 23.59 по центральноевропейскому времени.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С уважением,
Команда Pixelbet
Они сдали и засчитали мне 17 евро. Я сомневаюсь, что это была полная сумма, но я не могу это доказать. Огромное спасибо. Но очень странно, что вы пишете около 30 писем, с которыми у вас одно и что-то происходит. Огромное спасибо
Дорогой Того 1988,
Спасибо за быстрый ответ по этому поводу.
Из-за GDPR мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию здесь, в ветке. Тем не менее, мы хотим решить эту проблему наилучшим образом.
Если есть какие-либо расхождения, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, мы открыты каждый день с 09.00 до 23.59 по центральноевропейскому времени.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С уважением,
Команда Pixelbet
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Дорогой Торстен, я рад слышать, что вы получили компенсацию. Как вы упомянули выше, поскольку мы не можем доказать, что предполагалось больше, это следующий лучший вариант. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер