Игрок из Германии заметил, что несколько выигрышей не зачислены должным образом. Вопрос решен, игрок получил компенсацию.
Я играл в игру, и все мелкие и крупные выигрыши мне не зачислялись. Я также отправил в поддержку 2 видео в качестве доказательства, только этого не было в течение 14 дней
I played a game and all small and large winnings were not credited to me. I also sent support 2 videos as proof, only it hasn't happened for 14 days
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Дорогой Того 1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Togo1988, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Торстен,
Я посмотрел ваше дело и видео и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Pixel.bet к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Torsten,
I looked at your case and the videos and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Pixel.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дорогой Того 1988,
Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Я Ричард, представитель казино Pixelbet. Мы искренне сожалеем о проблеме, с которой вы столкнулись!
Из-за GDPR мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию здесь, в ветке. Тем не менее, мы хотим решить эту проблему наилучшим образом и поэтому просим вас отправить нам электронное письмо (support@pixel.bet) с темой «CasinoGuru - Ричард», и я постараюсь решить эту проблему. для тебя.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С уважением,
Команда Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your patience on this matter.
I'm Richard, casino representative here for Pixelbet. We are truly sorry for the issue that you experienced!
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible and therefore ask you to send an email to us (support@pixel.bet) with the subject line "CasinoGuru - Richard," and I will make sure to handle this for you.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Что ж, мне интересно, обрабатываются ли они просто в ожидании ответа. Письмо пришло 14 дней и ничего не происходит
Well, I’m curious whether they’re just being processed that’s waiting for an answer. The letter has been for 14 days and nothing happens
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Дорогой Того 1988,
Спасибо за быстрый ответ по этому поводу.
Как упоминалось ранее, из-за GDPR мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию здесь, в цепочке. Тем не менее, мы хотим решить эту проблему наилучшим образом.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, мы открыты каждый день с 09.00 до 23.59 по центральноевропейскому времени.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С уважением,
Команда Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
As mentioned before, due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If you have any questions or concerns, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Они сдали и засчитали мне 17 евро. Я сомневаюсь, что это была полная сумма, но я не могу это доказать. Огромное спасибо. Но очень странно, что вы пишете около 30 писем, с которыми у вас одно и что-то происходит. Огромное спасибо
They turned in and credited me 17 € I doubt that it was the full amount but I can't prove it. Thank you so much. But it's very strange you write about 30 emails with which you one and something happens. Thank you so much
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Дорогой Того 1988,
Спасибо за быстрый ответ по этому поводу.
Из-за GDPR мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию здесь, в ветке. Тем не менее, мы хотим решить эту проблему наилучшим образом.
Если есть какие-либо расхождения, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, мы открыты каждый день с 09.00 до 23.59 по центральноевропейскому времени.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С уважением,
Команда Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If there are any discrepancies, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Дорогой Торстен, я рад слышать, что вы получили компенсацию. Как вы упомянули выше, поскольку мы не можем доказать, что предполагалось больше, это следующий лучший вариант. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you both for your replies. Dear Torsten, I'm glad to hear that you received compensation. As you mentioned above, since we can't prove it was supposed to be more, this is the next best thing. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.