Даниэль из Австралии выиграл 39000 австралийских долларов, но когда он попытался забрать свой выигрыш, казино заявило ему, что он смешал средства и не может быть оплачен полностью.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Даниэль из Австралии выиграл 39000 австралийских долларов, но когда он попытался забрать свой выигрыш, казино заявило ему, что он смешал средства и не может быть оплачен полностью.
Я играю в planet7oz и являюсь VIP3. Я выиграл в общей сложности 39000, и мне было отказано в выигрыше, и он предлагает только $ 2500, когда я запрашиваю вывод на сумму $ 25000.
Вот проблема
Я давал свою еженедельную сумму кэшбэка, и я не заметил, что они зачислили на мой счет, я внес деньги, используя бонусный код jackpotHunter, и, честно говоря, выиграл крупную сумму 39000
Они отказали мне в выводе средств из-за смешивания, они назвали это сейчас, и я не знал, что деньги были зачислены на мой счет, и проходила система прохождения.
Я не буду знать, если там меня обманывают, потому что у меня есть скриншоты выигрышей, прохождения и все такое.
Как и где я стою
С уважением, Даниэль Томасон
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Привет Даниэль.
Спасибо за отправку жалобы. Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. К сожалению, эта группа очень строга с бонусами. Итак, если я правильно понимаю, вы выиграли, когда у вас было два бонуса одновременно? (Cashback + Jackpothunter) Я прав? Что они тебе написали?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Даниэль.
У нас здесь представитель казино Ник. Он мог бы проверить проблему более глубоко. Из того, что вы написали, похоже, что казино вызвало проблему смешанных фондов, и это не ваша вина. Ник, пожалуйста, не могли бы вы проверить эту проблему? Благодарность
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Приветствую, Матей, Даниэль,
Надеюсь, у тебя был хороший отпуск.
Я подробно рассмотрел ситуацию для вас, Даниэль, здесь есть положительное и отрицательное, и я надеюсь, что вы оцените положительное.
У вас был баланс в размере 0,00 долларов США, когда 3 декабря на ваш счет зачислили еженедельную страховку в размере 97,59 долларов США. Через некоторое время вы вошли в казино и внесли депозит в размере 39 долларов, используя депозитный купон, и приступили к игре. Каждый раз, когда у вас есть играбельный баланс и вы вносите другую форму игровой валюты, сверх того, что считается «смешиванием средств» (согласно разделу 13 правил бонусов: хотя смешивать депозиты и бесплатный бонус запрещено, мы понимаем, что это может время от времени. Если по какой-либо причине вы делаете депозит при использовании бездепозитного бонуса (например, бесплатные фишки, бесплатные спины и т. д.), требования к ставкам и максимально допустимый вывод из бездепозитного бонуса будут все еще применяется.).
Что касается отдела вывода средств и правил казино, то на этом история и заканчивается. Максимальный вывод средств по еженедельной страховке будет максимальным выводом средств для всех средств на вашем счете, делая максимальную сумму снятия с вашего выигрыша $ 195,18.
Однако это не конец: по довольно обширному взаимодействию между вами, VIP и вашим хозяином Тони я вижу, что это было вам подробно объяснено в то время, когда ваш хозяин сражался за вас, как он вам обещал и доставил. утверждение об исключении на $ 2500 в свете вашего статуса ценного игрока. Ваш хозяин прошел лишнюю милю (если хотите, километр) и позаботился о том, чтобы вы увидели кусочек этой победы, это ни в коем случае не требовалось, но я знаю Тони, и он серьезно относится к вашим потребностям. Он дал вам наилучший возможный результат в неудачной ситуации.
Однако я немного сбит с толку, так как вы, кажется, понимали ситуацию и продолжали вносить депозит и играть после снятия средств и принятия окончательного решения и одобрения, а также после контакта с VIP-персоной и запроса / принятия каждого дополнительного бонуса, доступного в последнее время. по состоянию на 29 декабря. Помимо этого форума, просто взглянув на свой аккаунт, можно подумать, что между вами и казино все было хорошо. Единственная подсказка, которую я могу найти во всем этом, - это когда вы сказали агенту (в праздничные дни) «если я не получу деньги сегодня, я ...», не нужно рассказывать остальное, но я думаю, что выглядит вещи, поэтому мы действительно говорим здесь.
Это так же, как и все другие выводы, которые у вас были, Даниэль. После того, как это выплачено, это на платежных провайдерах так же как вашем банке Мы можем забрать его из казино.
Оплата была произведена 19 декабря от вашего имени нашим платежным системам на сумму 2480 долларов США после оплаты услуг. Однако эти средства не зачисляются мгновенно, и недавние банковские каникулы также могут немного замедлить ход событий, что говорит о том, что вы должны получить их в ближайшее время, если вы этого еще не сделали.
По моему личному мнению все вещи, которые он считал, не могли бы быть лучше. Я искренне надеюсь, что вы получите эти средства в ближайшее время, если вы этого еще не сделали, и я также надеюсь, что вы не позволили ситуации помешать провести прекрасное Рождество и счастливый Новый год.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7 унций
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Ну, ник, я до сих пор не получил деньги, которые ты, якобы, отправил, и я был в значительной степени обижен на решение взять 2500 долларов, это было либо это, либо ничего.
Таким образом, как бизнес, вы не следовали своим собственным условиям
Обратите внимание, что в моем аккаунте указана еженедельная промо-страховка, если в ваших условиях указана страховка
Насколько я вижу, в ваших условиях не упоминается о страховании.
Теперь у вас есть еженедельный кешбэк в ваших условиях
Но нигде вы не указали еженедельную страховку
Теперь с точки зрения корпоративного права кэшбэк и страховка имеют 2 разных значения, и вы, как бизнес, должны это знать
И, пожалуйста, не оскорбляйте мой интеллект, говоря, что это одно и то же, потому что это не так, когда вы смотрите на корпоративное право
Я вложил в фотографии значения, чтобы вы поняли
Теперь, когда вы нарушили условия своего собственного бизнеса, я прошу вернуть все деньги и внести их на мой счет, у меня есть мои данные в файле $ 26720, уплаченные полностью, плюс полная сумма, которая была на счете, которую не просили снять где-то между Это было от 6000 до 8000 долларов.
Я прошу вас прислать мне все эти деньги в полном объеме, потому что вы нарушили условия вашего бизнеса
Это должно быть отправлено в течение следующих 6 часов с момента. Это ответ. И какова бы ни была полная сумма, я понимаю, что 2500 долларов минус общая сумма, поэтому на мой счет должна быть выплачена сумма около 30000 долларов.
Я хочу номер квитанции и подтверждение по электронной почте оплаты
Как только я получу 30000 долларов, вы можете закрыть мой аккаунт.
С уважением
Даниэль Томасон
Я хочу получить подтверждение оплаты и копию по электронной почте и номер квитанции
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Привет Даниэль.
Из того, что написал Ник, и из вашего скриншота видно, что вы получили кешбэк (или страховку, если хотите), а позже вы внесли депозит и взяли еще один бонус. К сожалению, это привело к смешению средств и доставило вам массу хлопот.
Ник объяснил ситуацию, и мы должны сказать, что они были очень любезны, что позволило вам снять хотя бы часть ваших крупных выигрышей.
Я понимаю, что в вашей ситуации это должно быть неприятно, но, пожалуйста, поймите, что по правилам казино вы должны получить $ 195,18.
Если вы думаете об игре со словами, то вам следует рассмотреть и это правило:
В случае, когда Игрок использует рекламное предложение или купон, который он / она не имеет права использовать, все выигрыши, полученные в результате этой акции, аннулируются, а первоначальный депозит возвращается Игроку.
Думая о вашем кешбеке как о страховке, которая не упоминается в Правилах и Условиях -> это правило может быть использовано для аннулирования вашего выигрыша в любом случае.
Мы считаем, что казино очень щедро предлагает вам взять эти 2500 долларов, несмотря на вашу аргументацию и игру слов.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.