Казино сообщило Меган из Австралии, что она может снять только 100 долларов выигрышей, потому что она использовала купон. Она не согласна с казино и хочет снять всю сумму в 850 долларов. Казино не предоставило никаких доказательств.
The casino told Megan from Australia that she can withdraw only $100 of winnings because she used a coupon. She disagrees with the casino and wants to withdraw the full amount of $850. The casino didn’t provide any proof.
Казино сообщило Меган из Австралии, что она может снять только 100 долларов выигрышей, потому что она использовала купон. Она не согласна с казино и хочет снять всю сумму в 850 долларов. Казино не предоставило никаких доказательств.
Я присоединился к этому казино примерно в апреле 2018 года. Я оставил кредиты на моем счете более 200 долларов.
Когда я снова играл недавно, я выиграл больше и попытался снять 850 долларов.
Меня попросили подать документы на саммит для идентификации и подтверждения места жительства, что я и сделал дважды.
Затем они снова запросили документы в третий раз и заявили, что я использовал купон P725A и мог получить только 100 долларов моего выигрыша.
Они проигнорировали мои жалобы и не предоставили доказательств этого купона или того, куда исчезли мои документы. Я не могу использовать чат и сделал несколько попыток связаться по электронной почте без какого-либо ответа.
I Joined this casino around April 2018. I left credits in my account of over $200.
When I played again just recently I won more and tried to withdraw $850.
I was asked to summit documents for identification and proof of residence which I have done twice.
They then requested documents again for the third time and stated that I used a P725A coupon and could only claim $100 of my winnings.
They have ignored my complaints and provided no evidence of this coupon or where my documents have disappeared to. I cannot use live chat and have made several attempts at email contact without any response.
Привет Меган.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш сайт. Я хотел бы задать вам вопрос, чтобы иметь возможность полностью понять ваш случай. Когда вы начали играть в апреле 2018 года, вы использовали купон? Казино Planet 7 Oz использует американские бонусы (липкие бонусы). Возможно, у вас все еще был активный бонус, когда вы возобновили игру.
С уважением, Матей
Hello Megan.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I would like to ask you a question to be able to fully understand your case. When you started to play in April 2018, did you use any coupon? Planet 7 Oz casino uses American type of bonuses (sticky bonuses). It is possible that you still had an active bonus when you resumed your play.
Regards, Matej
Дорогая Меган,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.