Игрок безуспешно пытался забрать свой выигрыш более десяти недель. Мы получили сообщение, проблема была успешно решена.
Привет
Уже более 10 недель я пытаюсь снять 250 со своего аккаунта, и, откровенно говоря, с меня хватит, и сейчас я собираюсь подать жалобу омбудсмену по ликеро-водочным играм.
После многочисленных электронных писем в ваше казино я отправил все правильные документы, необходимые для вывода средств. Почти две недели назад мне сказали, что он будет обработан в течение 7-10 рабочих дней. Теперь мне сказали отправить все документы на это письмо. Ну, я не !!! Сейчас я нахожусь в невыгодном положении из-за некомпетентности вашей компании, и я не собираюсь принимать другое сообщение, говорящее мне снова 7 дней!
Я хочу, чтобы мои деньги были зачислены на мой банковский счет сегодня. Если этого не произойдет, я подам жалобу омбудсмену и сообщу другим социальным сетям об ужасной услуге, которую я получил.
Я с нетерпением жду быстрого ответа.
С уважением
Ричард Кинг
Показать цитируемый текст
Hello
I have been trying to withdraw 250 from my account now for over 10 weeks and quite frankly I've had enough and I'm now going to make a complaint to the Ombudsman of Liquor and Gaming.
After numerous emails to and fro to your casino, I have now sent all correct documents required to do the withdrawal. Nearly two weeks ago now, I was told that it would be processed within 7 to 10 working days. I've now been told to send all documents to this email. Well I'm not!!! I'm now being disadvantaged because of the incompetence of your company and I am not going to accept another message telling me 7 days again!
I want my money credited into my bank account today. If this doesn't happen I'm going ahead with my complaint to the Ombudsman and I will also be letting other social media about the terrible service I have received.
I look forward to a prompt reply.
Kind regards
Richard king
Show quoted text
Дорогой Ричард,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Я могу представить, как это должно быть неприятно для вас. Обратите внимание, что мы не владеем казино; мы пишем отзывы о них и стараемся помочь игрокам с их проблемами. Обычно казино проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Однако я должен признать, что десять недель - это много. Кажется, в казино есть строгий процесс проверки, но это не редкость. Я рекомендую вам выяснить, какие именно документы нужны именно казино, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Тем временем мы опубликуем эту жалобу на нашем веб-сайте и свяжемся с казино, чтобы они могли отреагировать и, как мы надеемся, нашли удовлетворительное решение проблемы.
С уважением,
Питер
Dear Richard,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Please note that we don’t own the casinos; we write reviews about them and try to help players with their issues. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, I must admit that ten weeks is a long time. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. In the meantime, we will publish this complaint on our website and contact the casino, so they can react and hopefully find a satisfactory solution to the issue.
Best regards,
Peter
Привет, Питер. Я должен сказать, как я ценю усилия, которые вы, ребята, из гуру казино приложили. Я снова написал, поняв, что почти 4 месяца почти правильно, и я написал это только для того, чтобы получить 5 дней, с которыми кто-то свяжется, будучи представителем казино. Снова ответ от них .note.NO 1 CALLED
Я НАПИСАЛ .
Цитата ... номер отслеживания .5273632 это совершенно абсурдно, я дал все возможное,
ovr 3 месяца для быстрого вывода средств и даже после окончательной проверки
удостоверение личности было проверено в некоторых глупых сумасшедших обстоятельствах
мне сказали снова в седьмой раз я получу ответ через 5
дни. одна и та же вещь снова и снова
Hi Peter I must say how I appreciate the effort U guys at casino gurus put in .I wrote again after realising it's been 4months to be correct nearly and I had wrote this only to get the 5days someone will contact being a rep for the casino .Again reply from them .note.NO 1 CALLED
I WROTE .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 this completely absurd now,i given everything possible been
ovr 3months for a express withdrawal and even after finally validation
of identification has been verified in some stupid crazy circumstance
im told again for the sevententh time i will have a responce in 5
days.same thing over and over
Привет Ричард,
Спасибо за ответ. Должен сказать, я понимаю ваше разочарование. Казино, которые принадлежат к этой группе, довольно долго известны, но игрокам в конечном итоге платят. Казино было уведомлено о вашей жалобе, они обычно отвечают в течение нескольких дней.
С уважением,
Питер
Hi Richard,
Thank you for the reply. I have to say, I understand your disappointment. The casinos that belong to this group are quite known for long withdrawal times, but the players do get paid eventually. The casino was notified about your complaint, they usually respond within couple of days.
Best regards,
Peter
Привет, Ричард,
Спасибо за внимание, я смотрю на это для вас. Я отправлю вам электронное письмо из личного кабинета, чтобы мы могли вместе разобраться в ситуации. Следите за моей электронной почтой.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Блэк и Планета 7 унций
Hey Richard,
Thanks for the heads up, I'm looking into this for you. I'll send you an email from my personal account so we can work through the situation together. Keep your eye out for my email.
Best wishes,
Nick Black and Planet 7 Oz
Привет, Питер, спасибо за вашу помощь в этой печальной ситуации. Очень впечатляет в отношении быстрых действий. В любом случае, уважение и оценка с этой целью
Ричард Кинг
Hi Peter thanks for your help in this unfortunate situation .very impressive in regards to the prompt action .Respect and appreciation from this end anyway .
Richard King
Привет, Ричард,
Я отправил второе письмо на вашу учетную запись gmail, убедитесь, что вы проверили папку со спамом, и если вы обнаружите предыдущую, просто проигнорируйте ее, вы связывались с казино с тех пор, как в последний раз я проверял вашу учетную запись и теоретически мы немного дальше.
Итак, найди это письмо и вернись ко мне. Давайте сделаем это для вас.
Лучший,
Ник и Планета 7 унций
Hey Richard,
I went ahead and sent a second email to your gmail account, make sure you check your spam folder and if you find the previous just disregard it, you've been in contact with the casino since the last time I reviewed your account and in theory we are a bit further along.
So, find that email and get back to me. Let's make it happen for you.
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Мы получили сообщение, что проблема была успешно решена. Мы закрываем жалобу как решенную. Ричард, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
We received a message, that the issue was successfully resolved. We are closing the complaint as resolved. Richard, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.