ГлавнаяЖалобыPlanetwin365 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Planetwin365 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 459

Количество: 1 700 EUR

Planetwin365 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.01.2024 | Не разрешено : 12.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

25 июля 2023 года аккаунт игрока из Италии был заблокирован компанией Planetwin365, сославшейся на нарушение их правил. Игрок, накопивший свой выигрыш посредством ставок на спорт и покера с помощью бонусов, ждал завершения 180-дневного периода проверки и хотел восстановить доступ к аккаунту. Мы попытались связаться с казино от имени игрока, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться в ADM (Итальянское управление по азартным играм) за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, 25 июля 2023 года компания Planet Win заблокировала мою учетную запись, сославшись на нарушение пункта 6 статьи 16 своих правил.

Я запросил дополнительную информацию, и мне сказали, что мне придется ждать 180 дней, пока они завершат проверку.

Это время прошло, и, несмотря на мои постоянные запросы обновлений, они продолжают говорить мне, что у них нет информации, которую они могли бы мне предоставить.

Учитывая прошедшее время и проявленное мною терпение, я хотел бы восстановить доступ к своему аккаунту.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Калос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Planetwin365 Casino IT.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я очень давно не играл в казино.

Суммы были накоплены за счет ставок на спорт и покера.

Да, я воспользовался бонусами

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я проверил сайт казино, но не смог найти статью 16, пункт 6, который вы упомянули в своем первоначальном сообщении.

Не могли бы вы прислать мне полученную вами от казино корреспонденцию по поводу обвинений в ваш адрес?

Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, моя ошибка, арт. 10 пункт 6, договор отправлен по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, какой бонус был активирован на вашем аккаунте? Не могли бы вы переслать первоначальную и недавнюю корреспонденцию, полученную вами от казино по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru также.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kalos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Письмо отправлено, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Калос, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Калос!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить PlanetWin365 Casino IT присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино PlanetWin365 IT,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о блокировке учетной записи игрока? Было ли расследование завершено?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я продолжал запрашивать информацию, но не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Почему они не дают ответов? Прошло более 210 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Incredible, компания, которая не отвечает, присваивая кредит игрока

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Калос,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую Вам обратиться в АДМ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях