ГлавнаяЖалобыPlanetwin365 Casino IT - Баланс казино игрока удерживается.

Planetwin365 Casino IT - Баланс казино игрока удерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 790 EUR

Planetwin365 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.04.2023 | Дело закрыто : 10.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Италии был закрыт счет в казино и удержан баланс. Несмотря на то, что инструкции по прохождению верификации были предоставлены, плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, мой счет был закрыт в течение 4 месяцев, но казино удерживает мои оставшиеся средства, равные 790 евро. Я несколько раз отправлял их на их сайт, когда у меня еще не был закрыт счет, документы, но ничего, что они говорят, я должен отправить другие документы, которые я уже отправили а они не подходят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Planetwin365 Casino IT.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино, прежде чем ваш счет в казино был заблокирован?
  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

1 Насколько мне известно, мой аккаунт заблокирован и недоступен с января

2 Я заметил проблему, потому что не мог войти в систему

3 Я играл в ставки на спорт и все

4 Я пополнил свой текущий баланс без использования бонусов Я просто выиграл две игры с внесением реального баланса


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение,


Пожалуйста, поймите, что мы являемся форумом, посвященным вопросам, связанным с казино. Если выяснится, что казино заблокировало вашу учетную запись из-за ваших ставок на спорт, мы не сможем помочь.

Не могли бы вы перенаправить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

проблема как мне кажется связана с бардаком, я просто отправил два селфи с документом вместе с другими запрошенными документами но мне ответили что они не годятся не дав мне пояснений, если хотите я могу переслать вам те же документы, может вы может сказать мне, если и что я ошибаюсь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте мне соответствующее сообщение на мою электронную почту tomas@casino.guru , чтобы мы могли его просмотреть.

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я недавно сменил адрес электронной почты и удалил старый, я не могу им поделиться, но это просто сообщение, в котором говорится, что документы нехорошие, хотя они явно хорошие


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, martina54545, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мартина54545,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить ИТ-отдел казино Planetwin365 присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был закрыт? Были ли проблемы с документами игрока?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Клиент связался с нами в октябре с просьбой закрыть счет.


Мы приступили к закрытию, но по итальянскому законодательству ни одна учетная запись не может быть закрыта полностью при наличии остатка на счете.


Мы проинформировали клиента о снятии остатка, чтобы счет можно было закрыть.

в процессе вывода была запрошена кредитная карта и селфи с документом.


Кредитная карта прошла валидацию, но селфи, так как оно было не в лучшем разрешении, не валидировали.


Мы проинформировали клиента, чтобы он прислал нам селфи с лучшим разрешением, но мы так и не получили нужное фото.


Клиенту было отправлено электронное письмо с напоминанием о селфи и необходимых шагах, чтобы мы могли приступить к оплате и закрытию учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Planetwin365 Casino IT, за информацию.


Уважаемая martina54545 ,

Не могли бы вы предоставить казино селфи в лучшем разрешении?


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, дайте мне письмо, и я отправлю его вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые ИТ-специалисты казино Planetwin365,


Не могли бы вы поделиться адресом электронной почты, на который игрок должен отправить фотографию?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Конечно.


Документы можно отправить по электронной почте на адрес assistenzaclienti@planetwin365.it или documenti@planetwin365.it.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите фотографию на один из вышеуказанных адресов.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Мы уведомили клиента по почте, что мы не можем принимать документы через незарегистрированный почтовый адрес по процедуре и в целях безопасности.

Мы предложили ей отправить нам документы через PEC (posta certificata) или изменить личную зарегистрированную электронную почту из ее учетной записи Planetwin365.

Лучшим решением будет войти в учетную запись Planetwin и запросить вывод оставшейся суммы. Она будет уведомлена через сообщение, если потребуется какой-либо дополнительный документ. Сразу после вывода оставшейся суммы счет будет закрыт по запросу клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

но моя учетная запись закрыта, и она не позволяет мне войти ...

если вы можете повторно активировать его для меня, я могу продолжить то, что запрошено, честно говоря, у меня нет его для сертифицированного электронного письма, и я видел, что это стоит слишком дорого, поэтому я бы предпочел избежать этого, если это возможно...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545,


Казино сообщило мне, что вы не можете получить доступ к своей учетной записи из-за нескольких неудачных попыток ввода пароля. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, чтобы восстановить пароль, после чего ваша учетная запись должна быть разблокирована для вывода средств.


Вы также можете связаться с казино по телефону, что может ускорить процесс.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только это будет сделано.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не мог войти в казино, потому что мой аккаунт фактически был закрыт, они активировали его для меня несколько дней назад, и я вышел, но они снова попросили у меня те же документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545,


Я считаю, что документы, даже те же самые, были запрошены, потому что они должны быть предоставлены с подтвержденного адреса электронной почты.


Пожалуйста, отправьте документы в казино еще раз и дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо, только что отправил обратно в сотый раз и изменил адрес электронной почты в моем профиле Planetwin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, martina54545.


Уважаемое казино Planetwin365 ,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки игрока после того, как вы просмотрели документы?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Проблема с доступом к почте и аккаунту была решена.


После доступа клиент сделал запрос на снятие средств (после проверки необходимых документов и выплаты на вывод с нашей стороны счет будет закрыт автоматически, по закону он не может быть закрыт до платежа).


После отправки нам того же документа, который был отправлен ранее (тот, который нам пришлось отклонить), мы сообщили клиенту о необходимых документах, чтобы продолжить проверку и, следовательно, оплату:


Джентиле Мартина Андреа,


Dobbiamo recevere anche un documento bancario/lo screenshot che contenga il Suo nome, cognome, IBAN e logo della banca/URL nella stessa pagina affinche' possiamo procedere.


Per motivi ди sicureza ла prego ди mandare completamente Nuovo селфи кон я данные суль documento legibili.


Può caricare иль documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto Tramit la Sessione Documenti.


Итак, по сути, нам нужно еще одно селфи с личным документом (но с информацией о документе, видимой в лучшем разрешении) и банковский документ, который подтверждает имя и фамилию клиента с кодом IBAN, чтобы мы могли продолжить оплату на этот IBAN.


Как только необходимые документы будут получены, отдел проверки подтвердит их и приступит к оплате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545,


Не могли бы вы следовать приведенным выше инструкциям казино и предоставить им запрошенные документы?


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, что именно я должен отправить вам в качестве доказательства ибана? Что мне спросить в банке?

Что касается селфи, то я отправил уже 3 совершенно разных, все с документом на виду и видимыми данными, я даже просил помощи, абсурдно, что они еще не годятся и не доказывают мою безопасность, далеко не это, мне кажется, еще одно оправдание, чтобы не платить мне и выиграть время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545 ,


Я считаю, что проблема с селфи в том, что вам нужно предоставить его в высоком разрешении. Я рекомендую вам использовать заднюю камеру, чтобы изображение было хорошего качества.


Что касается подтверждения IBAN, я рекомендую вам предоставить казино выписку из банка в оригинальном формате PDF, обычно первая страница содержит IBAN и ваше полное имя.


Пожалуйста, пришлите эти документы и мне, я хочу их увидеть, чтобы выяснить, в чем причина проблемы.

Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая martina54545,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях