Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать. После того, как мы повторно открыли жалобу и снова связались с казино, наконец, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, меня зовут Лина, и в начале сентября я зарегистрировалась на Planetwin, воспользовавшись их спортивным приветственным бонусом и завершив переход, с тех пор я пыталась вывести средства и отправила десятки документов (которые доказывают, что от меня требуется на самом деле я тем временем отправил их также на 888, и они их приняли) дело в том, что люди планеты отвечают мне, что по ПРИЧИНАМ БЕЗОПАСНОСТИ они не могут утвердить мои документы, такие как, например, подтверждение права собственности на мой ибан, когда я позвонил в свой банк я и я попросили рассматриваемые документы, объясняющие ситуацию, но представители планеты просто ответили, что им нужен еще один документ, подтверждающий право собственности на мой ибан (PS я уже отправил им два, и оба не одобрены по соображениям безопасности) Я не знаю, как найти время, чтобы связаться с адвокатом, если я не решу
Пожалуйста, помогите мне о
Я также прилагаю подтверждение моего ибана, чтобы доказать то, что я только что сказал.
Здравствуйте, ЛинаСлот.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом PlanetWin365 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил несколько электронных писем с документами, начиная с 5 декабря, и они одобрили только мое селфи с документом и, очевидно, документ, удостоверяющий личность, но не экран моей виртуальной карты и доказательство владения моим iban, и я не могу это объяснить, поскольку два документа, о которых идет речь, в порядке, я также отправил их вам, вы можете увидеть это своими глазами
Спасибо LinaSlot за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет ЛинаСлот,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Planetwin365 присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Укажите, пожалуйста, причины, по которым банковские документы игрока не могут быть приняты?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет ЛинаСлот,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Сообщаю вам, что я нахожусь в прямом контакте с представителями казино и получил информацию о том, что некоторые документы, которые вы предоставили для проверки, не могут быть приняты.
Вы уже должны были быть уведомлены по электронной почте о том, что вам необходимо предоставить казино правильные документы.
Не могли бы вы сообщить нам о ваших дальнейших действиях, чтобы ваш аккаунт был верифицирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
да они мне говорят что документы не могут быть приняты из соображений безопасности но они не дают мне подробного объяснения они просто говорят мне прислать больше я уже отправил им все что они меня спрашивали несколько раз, могу я уточнить какие именно документ, отправленный нижеподписавшимся, не был принят и почему?
казино не одобряет мои документы не потому что они плохие а явно для того что бы не платить мне если вы дадите мне письмо я вышлю вам все документы и вы сами все увидите
Привет ЛинаСлот,
Вы можете отправить мне эти документы для ознакомления на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Я проконсультируюсь по ситуации с представителем казино и буду держать вас в курсе.
Спасибо.
С уважением,
Томас
готово ;D отправил мои документы очень любезному Томасу для проверки документов
Уважаемая ЛинаСлот,
Я могу подтвердить, что получил ваши документы. После обсуждения вашего случая с представителем казино, обратите внимание, что вам необходимо сделать скриншот вашей кредитной карты на сайте вашего банка, а не в мобильном приложении. URL-адрес должен быть виден.
Не могли бы вы сказать нам, возможно ли это для вас? Есть ли у вашего банка веб-сайт, на котором вы можете авторизоваться?
Спасибо.
С уважением,
Томас
у меня нет возможности предоставить этот скриншот я зашел в хайп соседний веб и не было видно данных карты и я думаю они это знают, я тоже звонил в банк и потерял пол утра, более того по электронной почте мне говорят что доказательство ибана нехорошо, по крайней мере, благодаря вам они одобрили его, так что, как вы можете видеть, их тип поведения теперь ясен и предсказуем
Уважаемая ЛинаСлот,
Не могли бы вы предоставить нам скриншот своего банковского счета (при использовании браузера), чтобы мы могли видеть, что у вас нет категории кредитной карты, чтобы щелкнуть там?
Спасибо.
С уважением,
Томас
вот скрин моего интернет-банка в разделе документы нет ничего связанного с картой которую мы помним я уже отправил с кучей скриншотов а так же с банковским документом с реквизитами карты для подтверждения моего права собственности
Спасибо, LinaSlot, за то, что поделились скриншотом. В настоящее время я жду, пока представитель казино рассмотрит ваш снимок экрана, и мы продолжим расследование. Но, как мне уже сообщили, может потребоваться, чтобы вы получили бумажный документ из вашего банка, в котором указано, что вы являетесь владельцем как IBAN, так и кредитной карты. Не могли бы вы позвонить в свой банк и попросить у них такой документ?
С уважением,
Томас
Я его уже запросил и в последствии уже отправил pdf где есть мой ибан и мое имя, хайп банк это онлайн банк нет отделений единственное что я могу сделать это распечатать документ который я уже несколько раз отправлял но я не понимаю смысла этого
Уважаемая ЛинаСлот,
Я получил следующие инструкции от представителя казино:
«Пожалуйста, отправьте нам скриншот опции банковских координат в браузерной версии вашего банковского счета и загрузите его через раздел подтверждения моей учетной записи в вашей учетной записи на planetwin365. Мы приступим к проверке документа как можно быстрее и свяжемся с вами. , Спасибо за сотрудничество."
Не могли бы вы предоставить казино запрошенную выше информацию и сообщить нам, как только вы это сделаете?
Спасибо.
С уважением,
Томас
привет, я только что загрузил скриншот по запросу казино, надеюсь, что на этот раз мы сможем решить проблему
Уважаемая ЛинаСлот,
Не могли бы вы отправить этот скриншот и мне? ( tomas.k@casino.guru )
Я рассмотрю его и потом проконсультируюсь с казино. Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо, LinaSlot, за предоставленный скриншот.
Как посоветовали в казино, не могли бы вы ответить этим скриншотом на последнее письмо от казино, в котором вас просили прикрепить этот файл?
Спасибо.
С уважением,
Томас
На самом деле я загрузил его на сайт неделю назад, и они сказали мне в чате, что уже получили и одобрили его, сказав, что я только что отправил его по электронной почте.
Уважаемый LinaSlot, спасибо за подтверждение. Сейчас жду представителя казино о результате проверки. Я буду держать вас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Уважаемая ЛинаСлот,
Как мне сообщили, казино требует, чтобы вы предоставили подтверждение кредитной карты следующим образом: фотография экрана вашего телефона - то есть не скриншот, который вы уже отправили, а экран, чтобы они могли видеть края устройство, а также информацию.
Не могли бы вы отправить это фото на тот же адрес электронной почты, что и в прошлый раз?
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу LinaSlot. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
С уважением,
Томас
Привет ЛинаСлот,
Мы получили ваше сообщение о том, что у вас по-прежнему возникают проблемы с подтверждением вашей учетной записи.
Я свяжусь с представителем казино и попытаюсь выяснить, что происходит.
Я буду держать вас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
загрузил фото своего аппарата с картой в поле зрения и все данные сделав фото другим телефоном, опять обычный ответ:
Сообщаем вам, что по соображениям безопасности мы не можем принять подтверждение владения картой ****4082.
а потом меня опять попросили скриншот уже несколько раз присылали
вот их ответ:
Дорогая лина,
Мы не можем принять отправленные документы, так как они не соответствуют требуемым требованиям.
Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом вашей карты, они могут помочь вам со скриншотом карты **4082.
С наилучшими пожеланиями,
Мирко
Я не могу понять, что это значит, даже если я знаю, что они делают (я помню, что я отправил им 3 экрана банковский документ с данными карты, а также фотографию моего устройства с картой в поле зрения, взяв фотографию с другого телефон)
Уважаемая ЛинаСлот,
Я все еще жду ответа представителя казино на мои вопросы. Надеюсь, они ответят в ближайшее время. С другой стороны, я считаю, что вы все сделали правильно и честно, я не представляю, что еще вы можете сделать.
Я буду информировать вас обо всем новом.
С уважением,
Томас
Уважаемая ЛинаСлот,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
С уважением,
Томас
казино не ответит внятно, если вы не укажете, что у него будут штрафные очки
Я не понимаю, как на самом деле у этого казино 9,9 звезды, когда в моей ситуации десятки, если не сотни людей.
Привет ЛинаСлот,
Представители казино сообщили мне, что вы успешно прошли проверку и теперь можете вывести свой выигрыш.
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это и проблема решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
как только мне заплатят я подтверждаю что пока не увижу денег ничего не меняется
с собакой нужна палка
Конечно. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получили платеж.
Спасибо.
С уважением,
Томас
я получил деньги большое спасибо без тебя они все еще просили у меня фото кредитной карты с моей бабушкой, сражающейся с гориллой
Уважаемая ЛинаСлот,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
