ГлавнаяЖалобыPlanetwin365 Casino IT - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документом, удостоверяющим личность.

Planetwin365 Casino IT - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документом, удостоверяющим личность.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 EUR

Planetwin365 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.10.2023 | Дело закрыто : 06.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Итальянский игрок столкнулся с проблемами вывода средств в казино. Несмотря на первоначальное одобрение вывода средств, казино затем потребовало сертификат проживания, который предоставил игрок. Однако в казино заявили, что не смогли прочитать QR-код на сертификате, и хотели, чтобы игрок получил другой SPID. Игрок отправил нам документ, но из-за проблем с провайдером электронной почты мы его не получили. Несмотря на продление срока подачи жалобы на 7 дней, игрок не ответил. Поэтому нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я регулярно играю и выигрываю в спорте и уже две недели пытаюсь выйти из игры. Первоначально мои выплаты были приняты, но теперь они попросили у меня сертификат проживания. Я считаю это абсурдом, потому что раньше они выплачивали часть моего выигрыша, а потом вдруг требуют дополнительные документы. К счастью, сертификат у меня уже был, потому что Betclic попросил его несколько месяцев назад. Я отправил им это, и они написали, что не могут прочитать QR-код. Я попытался отсканировать его телефоном, и он приводит меня на сайт итальянского реестра, но они утверждают, что не могут его прочитать, и хотят отправить меня на почту за другим SPID, проводя там целый день, теряя время и деньги. Я им объяснил, что им просто нужно увеличить отправленную мной фотографию, но пока ничего не произошло. Вся эта ситуация возмутительна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Алессиобет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Planetwin365 Casino IT.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Часто онлайн-казино могут потребовать дополнительную документацию при достижении определенного порога пополнения или снятия средств.

Не могли бы вы переслать мне документ, который вы отправили в казино, и последующее сообщение, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Повторяю, я отправил сертификат со сканируемым qcode, а они говорят, что не могут его прочитать, я лично пробовал на своем мобильном телефоне, все работает нормально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, пришлите мне документ с QR-кодом в том виде, в котором он был отправлен в казино, и ответ казино. Я приношу извинения за неудобства. Это поможет нам лучше понять ситуацию при рассмотрении вашей жалобы. Отправьте эту информацию на мою почту по адресу tomas@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что переслал вам то, что отправил в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот ответ на письмо, которое я вам отправил:


Дорогой АЛЕССИО,


Спасибо за загрузку запрошенных документов, к сожалению, мы не можем продолжить проверку, так как


- QR-код на отправленном документе не читается. Пожалуйста, пришлите нам свидетельство о месте жительства, выданное ЗАГСом муниципалитета или загруженное онлайн с помощью SPID. Можно бесплатно войти на сайты муниципалитета и/или реестра и получить сертификаты онлайн через доступ SPID https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino -



Вы можете загрузить документ в цвете и с четко видимыми краями прямо в свой игровой аккаунт. Получите доступ к опции Omino и подтвердите свою учетную запись через сеанс «Документы».


Мы благодарим Вас за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они не умеют читать qcode, и поэтому мне приходится идти в муниципалитет и тратить деньги и время? при этом они также одобрили некоторые из запрошенных выводов средств

В последнее время я вижу на этом сайте некоторые сумасшедшие вещи и начинаю серьезно беспокоиться о том, что они могут со мной сделать.

Я чувствую себя совсем не защищенным от этого беспорядка, пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу извинения, но, похоже, у нас возникла проблема с получением писем от поставщика услуг электронной почты, который вы использовали. Не могли бы вы прислать мне электронные письма от другого поставщика электронной почты, например gmail.com, proton.me или любого другого, который вы предпочитаете? Я приношу извинения за неудобства.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alessiobet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях