Игрок из Испании столкнулся с серьезной проблемой в Platin Casino относительно ожидаемого вывода €950 с 25 декабря. Игрок подтвердил, что выплата была получена, отметив жалобу как решенную. Игроку посоветовали обратиться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.
У меня возникла серьезная проблема с Platin Casino.
Во-первых, хочу сказать, что я играю в нескольких онлайн-казино, и никогда не сталкивался с тем, что происходит в этом.
Что касается ожидающего вывода у них 950 евро, который я сделал 25-го числа (сегодня 28-е), статус все еще «ожидается».
Я связывался с ними несколько раз в чате и по электронной почте, чтобы спросить, почему платеж все еще не получен. Их ответы были разными.
Они всегда говорили мне, что платеж одобрен с их стороны (но он все еще находится в ожидании). Мне сказали, что в предыдущие выходные у них были проблемы с системой их платежного провайдера; затем они сказали, что 25-е число — праздник (но с тех пор прошло два рабочих дня), и что платеж может быть отложен до 3 января 2025 года (хотя я запросил вывод 25 декабря).
Чат-сервис очень ограничен, потому что когда я выражаю свои опасения, они отвечают что-то вроде: «Пожалуйста, будьте терпеливы», а затем закрывают чат. Это случалось со мной около 6 или 8 раз, всегда одинаково.
Честно говоря, я начинаю думать, что меня обманули, и повторяю, такого со мной никогда раньше не случалось в Испании.
У меня есть скриншоты писем, но не чатов.
Надеюсь, я смогу получить помощь отсюда, чтобы мне не пришлось подтверждать то, что я сказал, что меня впервые в жизни обмануло казино (и с лицензией, что является самой серьезной частью). Если эта проблема не будет решена, я предприму все необходимые действия и подам жалобы, где это необходимо, все для того, чтобы они лишились лицензии в Испании.
Большое спасибо.
Дорогой Пауэбони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогой Пауэбони,
Судя по информации на нашем форуме, ваша выплата уже получена.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
