ГлавнаяЖалобыPlatincasino ES - Вывод средств игрока задерживается и неоднократно отменяется.

Platincasino ES - Вывод средств игрока задерживается и неоднократно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Platincasino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.11.2024 | Разрешено : 08.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с повторными отменами вывода средств в размере €900, несмотря на отправку запрошенных документов для проверки. Казино продолжало запрашивать скриншот учетной записи Apple Pay, что было невозможно из-за проблем с конфиденциальностью, и недавно вернулось к запросу тех же документов, которые были предоставлены ранее, что вызвало разочарование. Проблема была решена, когда игрок успешно подтвердил свою учетную запись и получил одобренный вывод после нескольких попыток. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения получения средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытаюсь вывести €900 уже два дня. Выигранный мной баланс не содержит никаких бонусов или чего-то еще. Когда я делаю вывод, после 24 часов ожидания он отменяется, и они просят кучу документов для проверки, которые я смог отправить без проблем. Однако они также просят скриншот моих счетов Apple Pay. Когда я пытаюсь сделать скриншот в Apple Pay, он не позволяет мне это сделать. Я позвонил в Apple, и они сказали мне, что эта информация конфиденциальна, поэтому цифры исчезают при создании скриншота. Я сообщил об этом в казино, и они попросили выписку из банка о последних депозитах, сделанных с карт, привязанных к Apple. Я позвонил в банк и запросил выписки, затем отправил их в казино, и они отменили мой вывод во второй раз, снова попросив то же самое, что и изначально, несмотря на то, что ранее мне сказали отправлять выписки из банка вместо счетов Apple Pay. Я не знаю, что еще делать; я в отчаянии. Они ничего не делают, только тянут время, чтобы избежать моего платежа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет ahlem93aat,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino ES. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, после того как я потратил целый день на отправку дубликатов документов снова и снова, мне наконец удалось подтвердить свой счет. Я запросил вывод в 5-й раз, и он был наконец одобрен. Надеюсь, средства появятся на моем счете!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет ahlem93aat,

Хотите ли вы оставить жалобу открытой до тех пор, пока деньги не поступят к вам?

Если да, имейте в виду, что полная обработка платежей может занять 14 дней.

Сообщите нам, поступят ли деньги или появятся ли какие-либо обновления.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я уже получил свои деньги, все хорошо! Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой ahlem93aat,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях